【片段来源】：《正面管教》P26-27

     “赢得”孩子

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

                                 赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步聚，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

      友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

     马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳达放学回到家，抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手扠腰，以一种指责的口气问道:“哼，你做了些什么?

     琳达垂下眼帘，生气地回应道:“我什么也没做。”

     马丁内斯太太说:“得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么?”

     琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道:“那么，你怎么做才能解决这个问题?”

      琳达怒气冲冲地回答道:“没什么可做的.“

      这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道:“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”(第一步，表达

理解。)

     琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说:“我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”(第

步，表达出同情，而不是宽恕一一并且告诉孩子自己也有类似经历。)

       琳达这时感兴趣了。“真的?”她说，“我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”

     马丁了内斯太太说:“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪?”(第四步，孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。)

    琳达回答道:“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用别人借了。”

    马丁内斯太太说:“这听上去像是个好主意。”

 好，小伙伴们都已经看完了。接下来，和大家分享一下我对这个片段的理解。

What:这个片段主要讲了当孩子碰到问题时，我们通过理解他们，让孩子愿意听，愿意合作，从而找出解决问题的方法。

Why： 当孩子碰到问题时，会产生害怕恐惧、烦躁不安等心情，如果我们此时利用家长的权威讲道理或者责骂，结果常常是孩子无视或一时服从，都不能很好的帮助他们积极地解决问题。我们需要通过有技巧地沟通，通过赢得合作的四个步骤：表达理解-表示同情-说出感受-解决问题，从而赢得孩子，而不是赢了孩子。

How:  那具体应该怎么做呢？我们可以将原文中的步骤细化从而更好地在生活中运用实施，具体如下：

第一步：表达理解

1.心里暗示：碰到与孩子的沟通问题，作为家长首先不能发脾气，控制情绪，可以按网红语默念：是亲生的是亲生。然后要有耐心，要以友善、关心和尊重为基础去交流。

2.了解事因：家长先了解清楚具体是什么事情，造成这种局面的原因可能是什么。

3.表达理解：用询问语气说出以孩子角度思考问题的顾虑和想法，试着理解孩子感受。

第二步：表示同情

表示同情问题的发生而不是宽恕，与孩子说出自己类似的经历，让孩子放下戒备，不排斥交流。

第三步：说出感受

感觉到气氛的有所缓和时家长说出的感受和看法，这时候孩子才可以把道理听进去，而不是自动屏蔽信息，一只耳朵进一只耳朵出。

第四步：解决问题

要相信孩子可以解决问题，引导孩子想出解决办法或者给出建议。

【适用范围】

赢得合作的四个步骤适用于孩子、同事或朋友之前需协商合作积极共同解决问题。

【意译原文案例】

      我女儿暑假制定了一份作息时间表，但一周后我发现执行情况不好。

我当时就发火说：制定什么计划，还不如撕掉。

我女儿生气地大叫：不要。

我责备地说：那你接下来想怎么样？

我女儿斜着眼对我说：不知道。

我接着说：没见过你这样的小孩，说到不做到。

我女儿生闷气不作声。

  我当时想到这个“赢得合作的四个步骤”，深吸一口气，换了一种态度，以平和的语气说：你是不是觉得这计划制定不太合理，觉得完成不了，暑假就想痛快地玩呀？（心里暗示、了解事因、表达理解）

我女儿转变脸色，笑眯眯地点点头。

我接着说：我以前读小学的时候也是这样，放假就想痛快地玩，但新学期开始会发现与其他同学有差距，渐渐差距越来越大，失去信心就更不想学了。并且觉得自己的计划一点都没用，管理不了自己，没有计划后也就更放纵了。（表示同情）妈妈希望你能约束自己，相信你可以制定出适合自己的计划。（说出感受）

女儿撒娇说：但我不知道怎么弄呀!

我：那我们一起来看一看你的计划表，没有完成的部分可以怎么做调整呢？

女儿：英语学习我不能独立完成，那改为晚上与妈妈一起。

阅读和好词好句摘抄改为上午，调换一下。我还要增加休息时间。要不你再给点奖励。

我：建议不错。（解决问题）

 【A3现场演练】

刚刚我们学习了“赢得合作的四个步骤”，接下来我们试着运用这个方法。

【场景】 请大家设想一个场景，你的孩子马上初中升高中，但却早恋了，成绩一落千丈，作为家长的你急得团团转，需要家长用“赢得合作的四个步骤”与你的孩子谈谈如何不耽误学习。

【分组讨论】现在请小伙伴在小组内讨论5分钟时间，时间到了以后我们请一组小伙伴给大家表演下你们的情景对话。

【角色扮演】大家先按之前分组进行角色分配和扮演，一个为家长，一个为孩子，然后进行对话设计，运用我们刚刚学到的步骤进行沟通。

学习者案例记录：

家长（反面）：听说你在学校搞对象！

孩子：谁说的？

--调整情绪（心理暗示）及了解事因后--

家长（正面）：你喜欢和那位男同学在一起是因为他成绩好对他崇拜吗？

孩子：嗯，他还长得很帅

家长（正面）：我读书的时候也谈了恋爱，但最终无疾而终，也耽误了学习。我希望你现在以学习为主，你还是有理想考取好大学的吧？

孩子：是的，我想上大学的。

家长（正面）：既然那位男同学成绩好，你是不是可以和他一起学习，努力把成绩提上来，而不耽误学习呢？

孩子：既然不反对我们在一起，又可以 一起上大学听起来是个不错的主意。

【点评】：感谢两位学习者的分享，你们把赢得合作的四个步骤运用的非常好，这个家长真是一位好家长。

六、拆书总结

好，感谢各位小伙伴的分享和陪伴，希望今后当我们与小孩碰到问题的时候，我们可以运用“赢得合作的四个步骤”进行交流，使孩子愿意一起来找出解决问题的方法。愿我们能做一个好家长，养育一个好孩子。

今天我的分享到此结束，感谢大家的聆听。