《非暴力沟通》P6——非暴力沟通的要素：

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

首先向在座的各位解释一下什么叫“非暴力沟通”，我们在新闻上、网络上听过各种暴力事件，甚至家庭暴力，那这里面多半是物理上的暴力，而我们在谈论暴力的时候往往容易忽略语言上的暴力行为。同样有很多例子，比如一言不合就分手、一言不合就摔东西，这说明语言对人的刺激和影响的力量是不可估量的。

因此，相比反对暴力事件来说，避免语言上的暴力行为更加迫切和重要，这就是今天从一开始就提到的一个关键词“非暴力沟通”。人是情绪性动物，容易受到各种因素的影响，往往暴力沟通就是发生在一瞬间，当人有情绪了要么指责对方、要么谩骂甚至侮辱对方，这样造成的结果往往不可预知，最主要对双方都没有益处。那么实现非暴力沟通有没有一套方法呢，这就是接下来要说的内容。

非暴力沟通具有四个要素：

第一个是观察，就是不加任何评论的描述你所看到的现象；

第二个是感受，此时此刻透过观察到的现象，你的切身感受是什么，高兴、难过、还是愤怒；

第三个是需要，通过以上你观察到的事情带来的感受，你的内心的真实需要是什么，比如“你不能过来吃饭，我感到很难过，我本打算跟你好好聊聊的。”

第四个是请求，就是你希望对方能做些什么具体的事，来满足你此刻的需要。

当我们在遇到对方的指责或者冲突时，通过上述四个要素来灵活表达自己跟对方的沟通就可以很好地避免冲突。

如果在遇到一些关键的对话时，仍然按照固有的思维方式或者只图言语上一时痛快，那不但事情解决不了，而且对双方都没有什么好处。

那举个例子：

昨天在看欢乐喜剧人上一个小品里一个对话，“你愁啥？”“瞅你咋地？”然后两个人就掐起来了。当然这是个小品，那在现实中也不免遇到这样的情况。

如果用非暴力沟通的四要素法如何化解这场掐架呢？

“你愁啥？”

“我看到你刚把烟头扔地上了。”

“扔地上管你啥事呀，这是你家呀？”

“看到你这样，我感到很难过，因为上次我朋友就在这里扔烟头被工作人员看到罚了200块。”

“这样呀。”

“我挺不希望再看到你也被罚的，趁工作人员没有发现，你能捡起来扔到旁边垃圾桶里吗？”

“艾玛，太能了，谢谢大兄弟。”

拆书家提问设计（逐字稿）：

请各位认真听一听下面几个词：兴奋、害怕、生气、失望、惭愧、难过……哪个词是你熟悉的？回想一下，大家在工作或者生活中，有没有遇到过一些语言上的暴力行为？他们或者你们是当时是怎么做的？ 

学习者案例记录：

1、鱼小刺：关键词——生气

作为高校老师的鱼小刺有时在遇到学生不礼貌的时候，就会感到生气，比如有一次她在说某个班考试作弊的情况比较多的时候，结果有个同学说：“我觉得我们班挺好的”，听到这样的话鱼小刺老师就会感到生气，是因为她认为自己作为老师的权威受到了挑战和不被尊重。

2、小青：关键词——生气

有一个同事，每次跟她说话时，她总是习惯来反驳你，这让人感觉很生气。

3、景慧：关键词——失望

自己做一件原本很期待的事，本来是很开心，可是在告诉或者分享给对方的时候，消息就像石沉大海一样没有了动静，这让我感到很失望，是因为我想得到对方的反馈。

通过这个片段得到的启发是，在自己有一些感受和情绪的时候，及时表达出来，这样让对方知道此刻的想法，否则长时间这样下去对自己是一种伤害，而且也解决不了问题。

反馈：很好的根据上文提到如何表达自己的感受来结合之前的经历，分享了自己的见过或者经历过的事。

《非暴力沟通》P88——体会他人的感受和需要：

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，一位新邻居因为急事借走了你家的车。你的家人知道后责骂你：“你把车借给了陌生人，真蠢！”此时，你就可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。

    不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的(a)观察，(b)感受，(c)需要，和(d)请求。

 在这个例子中，很明显，家人观察到的事实是：车被借给了陌生人。有时候，别人的话基于怎样的观察，并不一目了然。例如，一位同事说：“你没有团队精神。”在这句话中，他并没有提到他的观察是什么。我们需要通过询问来了解我们的猜测是否准确。

如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。

   在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。那么如何正确的倾听和体会他人呢，可以用下列四个步骤：

1、先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。

单纯地为了安慰，或否定、建议、同情、辩解、纠正都会妨碍我们体会对方处境。

2、描述对方的感受和需要。比如“他让你生气，是因为你需要他的解释和理解”。

3、通过疑问或者确认，给予对方反馈。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。这样做有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

什么时候需要给别人反馈？（1）在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。（2）即使自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。

4、保持关注。在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件，如果急于了解他们的请求或表达自己，会妨碍这个过程。所以直到他们充分表达前，要一直保持专注。充分表达：变得轻松、停止了谈话。

大家可能会觉得，不就是一个简单的倾听吗？这样一步步的来多麻烦呀，要是我朋友遇到不开心的事，我直接拉着去K个歌啥时候都没有了。当然事实上有的人也许会通过短暂目标转移的方法来忘掉不开心。可狂欢过后，挤压在心里不快的情绪还是会冒出来，所以说要从根本上帮助他人诉说一些话，最好还是按照这种方法一步一步来引导，让对方把心里真实想法说出来。

举个例子：

前几天，跟同事吃午饭的时候，她抱怨她老公真没良心，当初这么久看走眼，看上他了。

这时另一位女同事赶忙补上一句：“男人没一个好东西！”说完他两看了看我……

我没有接这位女同事的话，直接说：“听你的意思，你老公做了什么事，让你感到特别生气。”

“别提了，那个没良心的，最近每晚都加班加到十一二点才回来。”

“你的意思是他因为最近工作上的原因，晚上回来比较晚，让你一个人在家感到很害怕。”

“是呀，我本来就胆小，每晚都开着灯等他回来，有几次等得太晚，我在客厅沙发上就睡着了。”

“你一个在家，等着他很晚才回来，你是想让他能过抽出时间来陪你。”

“他都好几个星期没陪我逛街了。”

“你是说他之前回来都还挺早，能陪着你聊天，看电视。”

“可不嘛，他说这几个星期项目客户催得紧，只能加班加点才能反伤交货的时间，不过下周他就忙完了。”

“哈哈，下周他就可以陪你逛街，各种买买买了。”

“嗯嗯，谢谢你听我说了这么多，现在一想到可以买东西，就很开心，今天午饭我请了。”

大家也看到刚才这个例子中，一开始女同事责怪的事老公这个人有问题，通过后来沟通发现，其实她老公还是对他很好的，他也只是想要一种陪伴。所以说可以通过这四个步骤来倾听帮助对方发现他的真实想法和要求。

A3：（促动参与）

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们刚刚学习了如何运用“非暴力沟通”的方法倾听别人，为了巩固刚才学习的小技能，下面模拟一个场景，场景的内容如下：

（角色扮演）

周五下午快下班的时候小刚接到好朋友小明的电话，电话里听上去小明的心情特别不好，小刚知道电话里三言两语说不清，就跟小明约到老地方去撸串，借此机会让小明把心里话说出来。饭桌上，小明把这两天在公司被经历催业绩的压力说了出来，刚见到小明，一开口小明就说“这公司和领导都太变态了。”

根据刚才我给各位分享的四个步骤，一位扮演小明，一位扮演小刚，我们分两组讨论，写一个简单的对话，要求是根据上面的分享，灵活运用到对话里，讨论完一会给大家演示一下。

学习者案例记录：

第一组：鱼小刺（扮演：小张）、聪君（扮演：小明）

聪君：我们公司领导太变态了，最近总是被主管经理催业绩。

鱼小刺：听你这样说，是不是因为催业绩让你觉得很郁闷。

聪君：每天忙的不都成样了。

鱼小刺：那现在公司要求的业绩是要你做多少呢？

聪君：原本是30万，这个月又增加到50万。

鱼小刺：50万对你来说是很困难吗？30万都完成了。

聪君：其实20万也能完成，就是领导不关心我们，总是给我们这么大的压力。

鱼小刺：你们领导是经常这样给你们增加业绩吗？

聪君：不是啦，这次接到一个国外的大订单才这样的。

鱼小刺：公司的业务发展了，才会在这个月临时加一些业务。

聪君：是的，太烦了。

鱼小刺：公司领导都是一直这样对待你们吗？

聪君：之前还挺不错的，遇到非常时期，就会只顾业绩不管我们死活。

鱼小刺：那其实对一个公司来讲，有订单也是一件挺好的事，那这次业绩完成之后有什么奖励呀？

聪君：有奖金提成、旅游啥的。

鱼小刺：领导也是为了公司大家的业绩，才会这样做的，那现在会不会心里好受一点。

聪君：想到可以发奖金，高兴多了。

第二组：小青（扮演：小刚）、小熊（扮演：小明）

小熊：哎呀，我这个公司经理太变态了，天天催我业绩。

小青：领导天天催业绩，是不是让你感到很烦躁？

小熊：催的烦死了。

小青：为什么催你业绩，其他人催吗？

小熊：其他没有完成的也会催，太难受了。

小青：心里很难过，你是希望老板看到你不是在玩，而且是每天加班加点努力工作。

小熊：对对，这个公司只看重你的结果，不关注你是否为此付出了什么。

小青：看到老板这样只看重结果，让你感到很难受，你是希望领导能看到大家努力，并且能组织聚餐，放松一下大家。

小熊：是呀，我们是人又不是机器，领导这种方式让人接受不了。再说了，我对完成业绩还是很有信心的，手头上目前几个意向客户很快就能成交了。

小青：那你有没有找领导提过你的想法呢？

小熊：没有，我都懒得见到他。不过你这么一说我是觉得很有必要去跟领导谈一谈我的想法，万一采纳了岂不是最好。

小青：来来来，吃串。

小熊：吃吃吃。

A2：(催化应用)

拆书家提问设计（逐字稿）：

    你在家里是一个什么样的角色呢？媳妇、男朋友？设想一下，明天是中秋节。准备跟Ta一起回老家去看望父母，本来计划的好好的，礼品都买好了，可是头天晚上另一半却因为心情不好不想回去了，如果利用上面的情况，你如何通过倾听的方式让Ta把心里说说出来，然后不耽误明天的安排？

学习者案例记录：

“我不想回去”

“咦？昨天不是还说的好好的，是遇到什么事影响心情了。”

“一想到去你家就紧张。”

“你的意思是去我家，有一些不自在，让你感到紧张？”

“嗯嗯，每次你家人对我太客气了，很不习惯。”

“傻媳妇，那是爸妈在意你，才那样的呀，你是希望他们不用太过于热情，当自己家人就好。”

“嗯，我知道他们对我好，但我还是不太习惯，如果他们对我不用那么客气，就好了。”

“那我现在给妈打电话，让他们别太张罗饭菜，弄点家常的就行。我们收拾收拾早点休息，明天早点走吧。”

“好好。”