利用对比法消除误会——营造安全氛围

利用对比法消除误会

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

。打消对方认为你不尊重他们成抱有不轨企图的误解（否定部分）

。确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下。

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

首先我们来解释一下什么是关键对话？

它有三个特征：

1）对话双方观点有很大差距；

2）对话双方情绪激烈；

3）对话存在巨大的风险。

What：

对比法是一种是非型陈述，先说明你不希望如何，然后说明你想怎么样。在关键对话中，当对方误解你的目的或意图时，应用该方法能够消除误会，重建安全氛围，让对话继续，进而寻找补救措施。

细化步骤：

对比法消除误会分2步：

1.否定误会，打消对方的误解，

1.1确认对方对你是何种误会，是误解你的目的或意图，还是认为你不尊重他们，又或是都有。

1.2针对误解进行否定，一般句式为“我不希望你认为.....（对方对你的误解）”

2.明确肯定，确认你对对方的肯定，明确自己的真实目的或意图。一般句式为“正相反，我认为.....（对对方的肯定）”

一般做法：

一般情况下，当误解发生时，很多人会认为是对方不可理喻，自己既没做错什么，又没有恶意，所以也不会去努力化解误会。

不这样做的坏处：

当误解存在时，还可能严重影响人际关系。如果身处关键对话涉及重大问题，误解不消除，问题就得不到根本解决。

反例：

记得之前在备考会计期间,朋友约我周末一起聚餐看电影,好几次我都以要上会计辅导班拒绝了。考试之后有过了一段时间，朋友再次约我，又恰巧赶上工作较忙的时候，整个人都比较疲惫，本来计划周末宅在家里休息。 但是鉴于我已经拒绝了好几次，不好再次拒绝，于是给她发了一句说“唉，好吧，本来打算好好休息的，我这周很累”，朋友立马给我回了一句说“怎么听着这么勉强呢，不想聚餐就拉倒！”明显带着很大的情绪，而我当时想到的就是我没这意思呀，结果只是简单的回了一句“没有呀”，之后很长时间朋友都没有回我。在见到朋友时，仍然能明显的感觉到她不开心。很显然，朋友误解了我的意图，认为我不看重她，不重视我们之间的友谊，而我想表达的只是自己比较累而已。但是我的回答显然没能消除她的误解。

这样做的好处：

根据对比法的两个步骤，我应该先否定朋友的误解（认为我不重视她，不重视我们的友谊），接着明确对朋友的肯定（我很想见她，很重视跟她的友谊），营造安全氛围，使对话继续。

加工为正例：

如果能重新回到当时的场景，在朋友误会我不想跟她聚餐时，利用对比法消除误会，第一步，否定误会，消除误解。首先，确认对方的误解，朋友显然是误解了我的意图，我只是想表达一下我很累很疲惫，但是朋友误认为是我不想聚餐，不重视她；其次，针对这一误解进行否定，我应该回答说“我不希望你认为我不想和你周末聚餐，不想见你或是不重视我们的友谊”；第二步，明确肯定。接着说“正相反，我很想见到你，咱俩好久没见了，特别想和你一起吃个饭聊一聊天，只不过最近比较忙，整个人都比较疲惫，有点没有精神，特别需要大睡一觉。这样吧，周六我自己在家好好休息，周日咱俩一起吃饭看电影怎么样？”。相信这样一来既可以消除朋友的误解，还能够加深我们之间的友谊。

适用边界：

对比法可用来预防或救急，在对话开始提前应用该方法可预防对方产生误解，当对方做出错误理解或是某些观点引发对方的抵触情绪时，该方法可用来挽救对话危机，只是简单的问候或是对话很顺利时则不需要。

预防异议:

也许你会说对比法不就是道歉嘛。

我们必须看到，对比法并非道歉，这种方式不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。

A1：

请大家回想一下，在过去的一段时间内，在与你的家人、朋友或公司同事沟通时，有没有发生过被对方误解你的目的或意图的情况，致使双方发生争执或是沉默应对等情况，

比如，你嘱咐老公少喝点酒，因为对身体不好，他却认为你是想处处管制着他或是对他指手画脚，跟你发生争执或是对你的话充耳不闻，沉默应对。

比如，在公司你与同事共同负责某个项目，一天老板突然想了解一下情况，你没有顾得上通知你的同事参加，自己做了报告。结果你同事认为你是想撇开他，自己独占功劳，因此对你不理不睬，也不配合工作。

给大家2分钟的时间在小组内讨论并写下这样一个过往经历，之后我会请一位学习者来分享一下。

学习者老K的分享：

之前在做PDP（产品经理）师资方社群的时候，大家评选代表方，投票结果显示自己当选为无产阶级“平民”方的代表。但是由于自己是熬夜在组织活动，状态并不好，不想作为代表。因此就向大家表示说“我不想当代表”，然后又问道“你们谁来代表平民方？”，结果会场的气氛一下子冷了起来，大家面面相觑，谁也不说话。很显然，大家误解了我的目的，我只是单纯的因为状态不好不想作为代表方发言，然后寻找到一位能真正代表大家发言的小伙伴。但是我的处理方式以及说话的语气可能让大家误以为我不尊重他们，或是我不想代表大家，不想为大家服务。之后也没能用对比法解释消除误会，导致了冷场，气氛比较尴尬。

A1+：

刚刚让大家回忆的是过去失败的例子，接下来请大家再设想一下，如果给你一个月光宝盒让你能回到过去，回到当时的场景，你怎样使用今天学习到的对比法消除误解，重建安全氛围呢？给大家2分钟的时间在小组内讨论并写下来，之后我会请一位学习者来分享一下。

学习者老K的分享：

如果能回到当时的场景，我会用对比法消除大家的误解。第一步，否定误解，首先，确认大家是误解了我的目的，并且误认为我不尊重大家，其次，针对这两方面的误解进行否定，我会这么表达“我不希望让大家觉得我是在攻击、指责或是不尊重你们，也不是不想为大家服务”。第二步，明确肯定，然后我会接着说“正相反，在准备内容上大家已经想到了很多也很全面，选择我只是说明了大家希望能有一位代表，代表咱们平民方发言，为大家争取更好的权益。只不过我个人不适合作为代表，而且我相信通过重新选举或是毛遂自荐一定能选出一位比我更合适的代表，达到能够为大家提供更好的服务的目的。”在消除了误解，重建对话安全感之后再发动大家来重新选出一位代表。

承上启下：通过第一个拆页的学习，我们学会了应用对比法来消除误会，营造安全的沟通氛围，接下来我们继续来学习第二个拆页，使用综合陈述法，保持安全氛围，沟通敏感与棘手的问题。

应用综合陈述法应对复杂的对话，解决棘手的问题

案例继续

为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的表现要好多了。

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。[分享观察到的事实]

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？[询问对方观点]

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情[对比陈述]，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？[鼓励尝试]

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

这是一场真实发生过的对话，整个过程跟上面的描述完全一样。对丈夫起疑心的妻子并没有横加指责，虚构令人不快的想法，而是分析事实，然后试探性地提出可能的结论。事情的结果是，原来这对夫妻月初的时候曾到一家中餐厅吃饭，餐厅老板同时经营汽车旅馆生意，在给餐厅顾客结账时使用的是和旅馆同一台刷卡机，这可真是让人虚惊一场。

意译案例：

看了片段内容，我们可以了解到在讨论敏感或者棘手的问题时（适用边界），可以使用“综合陈述法”去进行对话，但是如何做呢？我用一个例子给大家讲解一下如何使用。

这是发生在我身上的例子。

去年夏天来临之前，我租住的房子没有安装纱窗。为了避免夏天开窗时不被蚊子咬，需要让房东给出钱安纱窗。棘手的是，前年的时候因为便民工程，所住的楼房进行了一次外加保暖和换玻璃窗的整修。在这期间房东已经给出过一次钱用于安装纱窗，不过这钱是交给了之前合租的室友小张，也是二房东，让她来办，她曾跟我提过，说是已经把钱交给了安装队，但不知什么原因最后没有给安装，也找不到负责人，最后不了了之。现在这位室友已经搬走了，就必须由我自己来找房东沟通商量了。我的目的是想要房东给安装纱窗，负责全部的费用，至少是大部分费用，说到钱，肯定会比较敏感。一开始我不会直接提需求，只是向对方阐明了事实经过，我说“（分享事实经过）房东大哥好，夏天马上就要来了，房子的纱窗还没有安装，夏天这么热也不可能不开窗，但没有纱窗蚊子就会进来，会咬人的呀！（说出自己的想法）所以纱窗很重要，并且需要尽快安装呀，（询问对方观点）您觉得呢？”房东回复说“纱窗没有安装呀？夏天这么热确实得开窗，没有纱窗可不行，不过我记得之前给安装过了呀？”我一听，觉得房东大哥也是一个明事理的人，因此进一步解释道“房东大哥，现在确实是没有纱窗，（对比法陈述）我不是在说瞎话或是想贪您的钱，相反，我知道您挺忙的，离这也挺远，过来一趟不容易，若是小事情一般情况下就不打扰您了。至于您说的之前给安装完纱窗的事情，具体情况我不是很清楚，您可以跟小张联系一下，（试探性做出表述）我想这中间可能发生了什么事情或是误会，小张也是一个实在的人，不过纱窗还得麻烦您先给安装一下，毕竟夏天就要到了。（鼓励做出尝试）您觉得可以吗？”房东回复说“可以，家里什么时间有人，我去给安装一下。”我说“平时下班都比较晚了，周末两天一般在家。”房东说“周末我要陪孩子上辅导班，没有时间。这样吧，你自己来找人安装，我把费用给你。”我说“好的，安装完我把收据拍照发给你，谢谢房东大哥”。房东回复说“不客气。”

预防异议：

当然，这里可能会有人有疑问，如果鼓励对方做出尝试，对方仍然选择沉默应对或是不说出自己的真实想法呢？这种情况，一般是对方没有感受到对话的安全氛围。这时，我们必须继续努力做出各种鼓励尝试，可以用自我否定的方式鼓励他们提出不同看法，也可以鼓励甚至是请求对方反驳你的看法。特别是当你身处高位时，尤其需要如此。如果你的目的是展开真正的对话，那就需要在鼓励对方坦率直言上做出努力。

好，我们来总结一下案例中使用到的步骤和技巧

提炼步骤：

第一步：分享事实经过。从争议最少，最有说服力的事实说起。可以告诉对方，你在什么时候，什么地点，看到了什么或者听到了什么内容。

第二步：说出自己的想法。说出自己根据这些事实得出的结论。可以使用“我认为.....（你不尊重我的感受）”，“我想知道你是不是...（做什么不好的事情）”的句型。

第三步：询问对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。可以使用 “我也想听听你对这件事情的看法”、“你觉得如何？”等句型。

第四步：试探性做出表述。试探性表达自己的观点，承认这些结论只是个人看法，不要假装其是事实。可以使用“对于这件事情，我觉得应该要这样处理”、“我有个不成熟的想法....”这样的句式进行表达。

第五步：鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至是对立的观点。可以使用“你觉得该如何处理这件事情呢？”“有人和我的看法不同吗？”等句型。

A3：

请大家设想这样一个场景，小王和小张是一起合租的舍友，小王习惯早睡，小张习惯晚睡，并且喜欢看视频，声音放的很大还时常伴随着大笑声。小王睡觉的时候总能听到一些声响，这会让小王辗转反侧，无法入眠。现在请大家在小组内一个人扮演小王，另一个人扮演小张，小王想要使用综合陈述法去跟小张聊一聊这件事情。

给大家5分钟的时间在小组内讨论，用今天学到的综合性陈述法共同设计出一段对话。结束后，我会请一组小伙伴将他们设计的对话表演出来。

学习者的分享（学习者小菲扮演小王，学习者老K扮演小张）：

小王：亲爱的，（分享事实经过）你看看现在已经晚上11:00了。你看视频的声音开的很大，吵的我睡不着。

小张：哎呀，没想到一下子就这么晚了，对不起哈。

小王：（说出自己的想法）我认为这么晚不睡看视频不但会影响我，对你自己的身体也不好，还是早睡比较好，这样对皮肤也好。（询问对方观点）你觉得呢？

小张：我也知道，可就是睡不着啊！

小王：我想知道，你是不是觉得无聊啊？没有什么事又睡不着所以才看电视的？

小张：对呀，一天到晚都为别人忙，晚上就想自己看点啥。

小王：（试探性做出表述）我给你一个建议呀，你现在呀关掉电视，看看书，这样既可以避免影响到我，你也能够很快的睡着。

小张：也是哈。

小王：（鼓励做出尝试）我这里正好拿到一本新书《这样读书就够了》，还没看呢，我借给你，你拿回屋里好好看一下吧？

小张：好啊好啊。

反馈与回应——反馈·摘要点评：

感谢两位学习者的分享，在分享的内容当中，我觉得小王以分享事实经过“已经晚上11:00了，视频的声音开的很大”来开始对话，避免了争议，这点做得非常好。

A2：

请大家设想一下，在未来的一到两周内，你可能会跟你亲人、朋友、还是公司同事，因为一件共同的事情而展开交谈。比如，你跟你的同事讨论今晚该谁加班负责运营维护工作，或者跟另一半讨论今年去谁家过年，或者是说过很多次让孩子少玩会游戏，每次他都只当是耳边风，又或者是跟领导谈加薪的事情等等。

请大家设想一个可能跟自己相关的场景，设计一下怎样用今天学习的综合陈述法来进行交谈。建议大家加入误解的剧情设定，运用第一个拆页学到的对比法消除误会，更好地营造对话氛围。给大家5分钟的时间在小组内讨论并写下来，之后，我会请一位小伙伴来分享一下。

分享1：学习者老K的分享

背景：老K是一名培训师，经常需要跟培训机构谈培训课费用的事情。下次去上培训课时计划跟培训机构的老板提增加培训课薪酬的事情。同组学习者小菲帮助展开对话。

老K：老板，我需要跟您谈一下，关于培训课的日薪，（分享事实经过）在咱家我一天讲8个小时是4000元，而在另一家跟我合作已经有2年的培训机构，我一天只讲6个小时而且报酬是6000元。

对方：你这样确实是比较辛苦呀！

老K：（说出自己的想法）所以我希望您这边能给我适当的增加一下日薪。

对方：你的想法我会考虑的，不过这次课马上就要开课了呀。

老K：这次课的报酬就这样了，也不差这一次。（询问对方观点）那下次课给我增加一下薪水，您觉得怎么样？

对方：可以啊。

老K：那我也不说按照今年的报价增加到7000元了，（试探性做出表述）我看就按照去年的标准6000元一天的报价，（鼓励做出尝试）您觉得怎么样？

对方：我们这边的预算确实很紧张，希望您能够理解一下！

老K：（对比陈述）我不是想要满天要价，正相反，咱们的合作一直挺愉快的，而且我也希望能继续合作下去，只是公平公正、合理的报酬是对我努力的认可。

对方：可以理解，你确实很辛苦，为我们这边作出了很多的准备和努力。但确实是我们的经费不足。

老K：那您看您能给加到多少？如果仍然保持4000元的报价确实是有点太低了。

对方：那给你加1000元，5000元的报价怎么样？

老K：这样的话，我再考虑一下吧。

分享2：学习者晓雯的分享

背景：晓雯是公司的会计，已经兢兢业业的工作了三年，准备跟老板谈加薪的事情，同组学习者郭峰帮助展开对话。

晓雯：（分享事实经过）老板你看我在公司已经工作三年了，一直很努力，去年和小王一起成功的完成了一个重要项目，为公司做出了不少贡献，（说出自己的想法）希望您能考虑一下给我加薪。

老板：那你是觉得咱们公司对你这个待遇不合理呗？

晓雯：（对比法陈述）没有没有，我不是这个意思，正相反，我觉得公司的这个规章制度非常的合理，你看要是按照公司的这个规章制度来看，我现在也是符合这个加薪升职的条件了。

老板：嗯，那我明白你的意思了。

晓雯：您看去年我和小王一起做的这个项目，现在他已经升职加薪了，而我这还维持原样呢。

老板：那你觉得你跟小王表现相比，你比他表现的好吗？

晓雯：嗯，去年做这个项目的时候，其实我做得比他做的还是更多一些的，（询问对方观点）您觉得呢？

老板：那你觉得你应该比他先加薪的？

晓雯：那也没有，我只是觉得我俩同时做这个项目，而且我做的还要比他多一些，然后他现在都已经升职加薪了，而我还在原地踏步，（试探性做出表述）我觉得公司也该考虑考虑给我加薪了。

老板：是这样的，公司员工的升职和加薪都是统一考量的，每年也都有固定的名额。去年你和小王在一起工作确实表现的不错，我们也都看在眼里了。但是综合过去两三年的整体表现，我们觉得小王更适合在这一次的加薪中先把他提上来。你也别着急，后面你肯定有机会。你付出了很多，也很优秀，这些我们都能感受的到。

晓雯：（鼓励做出尝试）那您说明年是不是就可以给我升职加薪了呢？

老板：这个我现在也不能给你保证，但是只要你能继续保持去年做项目的这个状态，在接下来的几个项目当中继续努力或者是能有更好表现的话，那你离加薪就只会越来越近了。继续努力，我们相信你会表现更好的。

晓雯：好的，谢谢老板，我一定会更加努力的。

【反馈与回应——反馈·号召鼓掌】感谢这位学习者的分享。请大家给刚刚所有分享的学习者和参与到讨论中的自己一些掌声好吗？（掌声响起）

结语：

总结一下，今天我们学习了如何在交谈过程中应用对比法消除误会，重建安全氛围和使用综合式陈述法维持安全气氛，沟通棘手问题。希望大家在以后的工作与生活中，在遇到类似的场景时能够使用这些方法来高效沟通，达成一致。今天的学习就到这里，谢谢大家。