接下来，大家阅读一下我发给大家的片段，读完示意下我，谢谢

R便签 阅读原文：（有具体行动或者做法）

要知道，特别是在商业合作里，一次又一次毫无实质性进展的啰嗦沟通是许多人讨厌和避之不及的。只有那些简明扼要且有效的沟通才是适合潮流发展的，也只有有效快捷的交流才会让相互的合作更有价值和效率。

那么怎样才能让自己的表达做到简洁快速、有效沟通呢？我们可以通过“知、感、行”这三个步骤对照来要求自己。

那“知、感、行”到底是什么呢？以下我们举个例子：

（1）重点是什么，对方听明白了吗？（知）

（2）和你沟通的人，需要你明白吗？（感）

（3）现在我们所需要做什么？（行）

“知、感、行”看似是很简单的沟通方法，可要了解这个方法会让你清楚自己应该在任何环境下以最快的速度表达出自己的观点。

所以，必须在日常生活中记住“知、感、行”而且要清楚所有的行为一定要维持在这三个方面上，并且在无论什么情况下都要快速准确地表达自己的意愿，以下是对你的提示:

(1)你要做的第一步就是要清晰地表达你自己，让对方明白你所了解的就是他想明白的事情。

(2)在自己表达结束之后，必须让对方有想表达自个意愿的意思，当然我们不可能让他一定对我们所说的产生想法，但必须让他明白你通过赛山自我的表达来营销的，而且以此作为自己的个人要求。

(3)在清晰地表达自己的观点之后，必须让对方有所行动，例如赞成你的所有观点，并且请你详细地解释你的想法和原因

如果按照以上要求有意识地改进自己的沟通方式的话，你会发现，起初在练习时，你需要10分钟时间，接着，时间逐渐缩短，最终只需要2分钟或1分钟就能够向对方讲明自己的意图。

I 拆书家讲解引导

我来说一下我的理解：

WHAT:文中讲述了一种简洁快速达成共识的一种沟通工具，通过知、感、行三步法一次沟通到位！

WHY：很多人不会沟通，工作中要想高效，必须懂得沟通，同事之前彼此配合，与领导请示工作项目等，经常因为对方没有理解表达者意图，导致结果达不成共识，执行有偏差，工作任务不断返工，浪费彼此时间，沟通效率低下，生活中也同样，很多沟通和理解不一致，导致矛盾。

How：我们可以对照“心里有数、感同身受、行动意愿”三步骤，来要求自己

一、心里有数:自己先清楚自己要表达的重点是什么？表达后可心里自问或问对方我表达清楚了吗?对方准确收到了吗，是对方想了解的吗？哪里会有疑义吗？

二、感同身受：沟通之前了解沟通对象吗?了解对方的状态吗?有建立信任的基础吗?有站在对方的角度思考和交流，能给对方带来什么?怎样让对方产生兴趣和想法，对你的想法愿意表达他的意愿。

三、行动意愿: 自己表达清楚后，对方表示没有疑义和支持，但是否愿意用行动证明呢？他愿意请你详细介绍你的想法、思路、流程、原因等，并和你一起进行交流探讨，制定行动计划，一起共同合作正确完成任务。

【举例：不这样做的坏处】

我先说一下我的经历，因为沟通表达不到位，导致结果不是自己想要的情况太多了，我就举一个简单生活中的例子吧。

上周二晚上，自己参加读书会活动结束后，坐公交回家，给我老公打电话，让他到下车站牌那接我，结果老公到的地方和我下车的地方完全不一致，我自己都走到家门口才碰上他，我很生气，他也不开心，两个人互相埋怨，不能理解。

原因是,我们当时电话里，我说，活动结束了，你接下我吧，老公当时迷迷糊糊的问我，你到哪了，我说到13路这了，我老公说好，结果老公以为我坐13路车，到13路离家近的那一站接我，但我是每天坐877路公交，比13路车要近三站距离，因为我觉得每天都是坐那个公交，离家近，不用说他也知道，他以为我当天没坐上离家近的877路，坐的13路，就这样一个没说明白，一个没听清楚，导致互相误会和生气。

A1+

现在学了这个沟通三步法，我对应反思了一下，发现还是主要是我的问题，自己有以下不足

一 心里有数：自己打电话时，没有把重点说清楚，应该是自己目前在哪，自己大概多长时间到，到哪接我，说了以后再问一句，我表达清楚了吗？

二，感同身受：自己表达后，没有站在对方角度，问一下对方的意愿，或者他有没有什么困难，没了解老公当时躺着看手机结果睡着了，第一他可能也不一定听清楚了，也不会像往常一样多问一下；第二，他也不一定情愿出来，毕竟刚睡着。

三，行动意愿;当老公表达愿意接，要感谢老公的付出，然后问对方，需要多长时间呢，3分钟可以到达877路终点站牌那里吗？因为前两步都没考虑到，第三步行动就更错了。

【A1】激活学习者经验

［拆书家提问设计］

我相信大家近一两个月，有在工作和领导、同事、合作伙伴或者生活上和家人、朋友等遇到过表达理解错误这样的事吗？大家可以分组分享一下，分享尽量详细具体，印象深刻，符合事件六要素

【分组】那就按座位来吧，以我为中间，左边两个人一组，右边两个人一组。

 大家都分享完了哈，接下来请一位小伙伴用一分钟时间跟大家分享一下…

［学习者案例记录］

学习者分享：

 昨天晚上老公下班给我打电话，叫我和他去新家一躺，自己说，我今天走了一万五干步了，老公说，一万五干步不是一次走的吧，是累计吧，那我在楼下等你啊，挂了电话，我不太情愿去，就磨磨蹭蹭好久オ下楼，老公不开心的说，做家具等着去家里商量定制事宜，等你全误事了。

反思一下：

第一，我们都没有做到＂知”，我要讲的重点是什么，是我不去，我累了，老公要讲的重点是，家装的人现在过来新家商量家具定制事宜，你也要看和一起决定方案，现在就过去新家

第二，我们没有做到“感＂当我表达走了一万五干步，是不是我累了，不想去，老公应该说虽然累，但需要你看看，万一你以后不喜欢呢，还有我应该问老公，让他说一下他的意思和要求，是有必须去的理由吗？

第三、如果他说了必须去，并且人家马上就到了，需要现在就出门，那我会尽快下楼。

点评：好的，谢谢分享。

刚才小伙伴的分享，其实也是自己和老公沟通都没有做到“知、感、行”三步，导致沟通结果不愉快

【A2】催化学习者应用

［拆书家提问设计］

看到大家刚才组内的分享，既然大家都遇到过信息传递者和接收者有误解的问题，那学过三步沟通法后，有了反思，还要有行动，那样才能让知识为我们所用，所以接下来一周之内计划怎么做呢？

比如，明天下班临时有事不能准时下班，怎么和老公、孩子沟通，原有聚餐需要改时间等，或这两天需要和领导下属同事沟通工作配合等事情时

大家写一下行动计划，如何应用，在什么场景应用

［学习者案例记录］

 学习者分享

目标:下周二，自己会组织宣传报名活动，需要其他同事配合在不同地点进行宣传，我会运用这三部法和同事沟通，同事积极配合

步骤：

第一步：心里有数，和同事讲清楚宣传目的是为了让员工知道公司培训福利，并进行报名学习，所以需要考虑宣传形式，判断员工的休息时间和人流密集的地方等等因素，宣传到位能给更多员工提供学习机会，能提升部门价值

第二步：感同身受，提示对方如果每个地点，最后报名人数增长10%以上，能表现宣传效果，领导会了解同事做事能力，对于宣传工作还有没有什么问题和建议，我们可以一起交流

第三步：行动意愿，如果同事说没有问题，那就开始依着方案行动吧

好，大家都写完了，希望大家通过三步法都能做到高效沟通，准确表达。

好，今天的拆书就到这里，感谢大家支持我的拆书过级活动，谢谢！