无论在工作中，还是生活中，成长快的人善于反思，遇到问题能够找到根源，从而不会把时间、精力耗费在同一类问题上—要找到问题的根源，就要以一种打破砂锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质。

具体怎么做呢?用连续追问五个(或者更多个)“为什么”的方法，可以有效地帮助自己(或者促进别人)深入反思问题根源，找到真正需要解决的问题。这个法子就叫“五问法”(5why)。

“五问法”源自一本讲精益生产的书。这本书在制造业鼎鼎大名，无人不知、无人不晓，书名叫作《丰田生产方式》。作者大野耐一，被称为丰田生产方式之父。

在《丰田生产方式》中有这样一个例子：

一台机器不转动了，你就要问

“为什么机器停了?”

“因为超负荷，保险丝断了。”

“为什么超负荷了呢?”

“因为轴承部分的润滑不够。”

“为什么润滑不够?”

“因为润滑泵吸不上油来

“为什么吸不上油来呢?”

“因为油泵轴磨损松动了。”

“为什么磨损了呢?”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

反复追问“为什么”，就会发现，机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

（what）这个片段讲述了当我们在遇到同一问题反复发生的时候，要有“打破砂锅问到底”的态度，可以用连续追问五个(或者更多个)“为什么”的方法，找到问题的根源所在。

（why）在职场中，有些人成长得快，五年可以达到别人二十年的成就；有些人成长得慢，成长慢的人，不一定是他不努力，他常常是遇到问题就解决问题，但很快又会遇到同一类问题的出现，他没有用心去探究“为什么”总是出现同一类问题，常常把很多的时间和精力都浪费在了解决问题上。

不仅工作中，生活中也是。比如，家庭成员中有矛盾或争吵很正常，但是，如果总为同一类事吵架，不仅非常消耗精力、感情，而且大家内心中会觉得这些问题根本无法解决，陷入绝望的状态。

最近我们家经常发生的一件事：老妈七十多岁了，喜欢唠叨，什么事都喜欢管。暑假期间我帮儿子同学家接送老二上补习班，她就说我闲着没事，把自己孩子送走了，帮别人带孩子，大热的天她们家真会找事，自己的孩子怎么不自己接送…..

（how）这时候应该怎么办呢？

我以往的应对办法，要不就是当没听见，您说您的，我做我的。要不就是告诉妈妈“我知道自己在做什么，您把您的事做好就行了，不要操那么多心。”显而易见这些说辞对妈妈不起作用，该说她还是会说……

学习了这个片段之后，才知道生活中遇到的无限循环的问题，也可以用连续追问五个（或者更多个）“为什么”的方法，来找到妈妈“为什么”喜欢唠叨的原因：

一问：“为什么妈妈总为这些事唠叨？”

“孩子不管多大，在老母亲的眼里你就是一个孩子，她怕我不懂得拒绝，让自己吃亏。”

二问：“为什么妈妈担心你不懂得拒绝而吃亏呢？”

“因为去年8月份，同学开了一家培训中心，偶尔会外出参加学习，她就会打电话让我过去帮忙照看一下。其实同学有提出给报酬，但我觉得同学之间帮点小忙是应该的，所以拒绝了。后来也打过好多次电话，让我去她那里上班，我都推脱了。在今年的5月份，同学又要出去学习一个星期，所以让我去帮几天忙，后来因为有个老师走了，索性就让我做到学校放假，连续2个月，其实同学是给了工资的，只是妈妈不知道而已。”

三问“为什么不告诉妈妈同学是给了工资的？”

“主要是不想跟她解释太多，钱少了，她会觉得不划算，又会唠叨个半天。”

<正面案例>

通过对上面问题的连续追问“为什么”，回过头来看这件事，我帮儿子同学家接送老二上补习班，我是这么跟妈妈说的：

事先告诉妈妈：“儿子同学的爸爸妈妈都要上班，家里老人今年没法过来帮忙带孩子，拜托我帮忙接送她们家老二上补习班，她们也会给我相应的报酬。”

这时候妈妈担心的问题出来了：“如果她们不给钱怎么办呢？”

我告诉她：“换成是您宝贝的孙子、孙女交给别人帮忙照顾1-2个月，您肯定会给别人报酬，希望别人把您孩子照顾得更好是不是。即使是自己至亲的人，您也会在物质上给予相应的回报不是吗？”

妈妈听了我说的话，也不再纠结自己的担心，更没有再为这件事唠叨过了。

【where】那么这个方法适用于什么情况下使用呢？当在工作中同样的问题反复出现，而无法得到有效解决的时候；在生活当中婆媳之间、夫妻之间经常为生活中的小事发生不愉快的时候；都可以运用这一方法深入反思问题根源，找到真正需要解决的问题。

        现在我们来联系自己以往的经历，请大家回想一下：比如在工作中，年终了，老板要你收集各部门这一年的数据报表，好做年终总结，但你崔了好几次，依然有部门没有把数据提交上来；生活中与老公、公婆之间，因为带孩子的问题，而经常发生小摩擦；或者是其它类似经常发生的小事件等等与片段有关的。请回忆一下，上一次发生类似情景，是在什么时间、地点，当时发生了什么事？你是怎样解决的呢？请写下关键词，并且在小组内分享，时间2分钟。一会儿我会请1位小伙伴用1分钟时间和大家分享一下她自己的经历。 

<学习者案例记录>

分享人： 赵安

分享的内容：

        四年前，在4S店上班，做的是二网管理的工作，在每个月月底的时候，总经理让收集各个网点的销售目标，到截止时间总有大部分的网点提交不上来当月的销售目标，每到月底都会出现这样的状况。这样不仅影响工作进度，还会让总经理怀疑自己的办事能力，令人非常的头疼，不知道怎么办才好？   

        感谢赵安小伙伴分享了自己根据这个场景联系出的过往情境，如果现在，时光倒流，回到当时的场景，你会怎么运用我们今天片段中的连续追问五个（或者更多个）“为什么”的方法，来有效的帮助自己（或者别人）深入反思问题根源，找到真正需要解决的问题呢？

接下来请大家用4分钟的时间和组内的小伙伴分享一下自己的应用。尽量每个人都表达一下哟，最后会请1位伙伴用2分钟的时间分享一下她的应用。

学习者案例记录（逐字稿）：

分享人：赵安

分享的内容：

学习了五问法之后，结合以往经历，找到问题的本质所在，避免同一个问题重复的出现。

        一问：“为什么二级部门迟迟不愿意上交数据？”

        “因为不什么怎么来填写数据，怕乱写完成不了业绩，导致奖励很少。”

        二问：“为什么他们没法给出准确的数据呢？”

        “因为没有对每年这个季节的市场数据作分析调查，以便更好的判断这个季度这个月的销售额是多少。”

        三问：“他们为什么不去做调查统计呢？”

        “下面的人没有意识到调查统计对他们带来的好处。”

        四问：“这件事应该怎么处理呢？”

        “可以把近年来每个网点，每个月的销售数据作一个整理，通过数据量表的形式发给稆个网点，有助他们更好的分析月度销售计划，并及时提交季度销售目标。”       

        非常感谢小伙伴的分享。最后我再总结一下，连续追问五个（或者多个）“为什么”的方法，不仅仅在工作中，在生活中也一样适用。亲子关系、亲密关系、婆媳关系都适用，宝妈们可以运用起来哦！我今天的拆书到此结束，谢谢大家的参与！！！