学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如，“我的目的是，让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。”

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如，“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自已提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦率对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间？”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思，眼睛慢慢变大，大脑飞速运转。令人惊奇的是，当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时，他们的回答非常一致，都承认这种可能性其实很大。

举例来说，你要学会的对比说明应当是如下这样的。

在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方觉得你自以为是？

在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会和对方陷入争吵？

首先我们来解释两个概念：

一、什么是关键对话？

它有三个特征：

1）对话双方观点有很大差距；

2）对话双方情绪激烈；

3）对话存在巨大的风险。

如同我们图书介绍中谈到的关键时刻：提交的方案被上司泼冷水，催朋友还钱等等。

二、什么是“傻瓜式选择”

在生气或愤怒的状态下，身体里会释放大量的肾上腺素，血液流向四肢，随时准备战斗或逃跑，脑部因为缺血而无法正常思考，面对问题倾向于做出非黑即白，非此即彼的两种极端化选择，称为傻瓜式选择。

What：

对比说明法通过阐明对话真正目的、明确自己的底线和提问拔高来摆脱激烈情绪的控制，避免做出“傻瓜式选择”，寻找出对双方都有利的解决方案，创造和谐的人际关系。

why：

关键对话之所以重要是因为其结果会对我们的生活质量造成巨大的影响，处理不好，会使我们日常生活中的某些方面出现持续性的积极或消极变化。

How：细化步骤                                                                                                                      

对比说明的三个步骤：

1.阐明对话目的

(1)感受情绪，感受自己当下的情绪波动，是委屈、生气还是愤怒，暂停说话

(2)追问原因，追问自己产生情绪的原因。

(3)追问目的，问自己通过这次对话，想要为自己、对方和两人之间的关系实现怎样的目标？

2.明确底线，哪些结果是自己不想要的，产生这些结果的行为有哪些？

3.提问拔高，向自己提问“怎样做才能既实现自己的目的，又能避免出现不想要的结果”，寻找对双方都有利的解决方案。

Where：

对比说明法适用于双方观点不一致，情绪激烈，结果对自己影响大的对话中，对于简单的问候以及不涉及观点的闲聊则不需要。

预防异议:

也许你会说对比说明法固然好，但是很难做到，特别是在情绪激动的情况下。

是呀，这并不容易，面对关键对话我们会下意识的采取暴力对抗或转身逃走这种最原始的应对方式，即“傻瓜式选择”，这是人类的自然基因使然。但是如果关键对话处理不好，我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康都会受到不利影响。况且只要勤加练习我们就能够掌握对比说明的方法，成为驾驭关键对话的高手。

举例：

我之前的工作是排版编辑。整体上对排版格式有统一的规定，但是对于一些小的细节需要自己把握，没有明确的要求。每篇文章排版完成后会交给上一级，由她来做最后的校对。记得从去年开始，领导在终稿校对时，对一些特定的细节性的内容，如表格等，要求我们按照她的想法来重新排版，但是有时候她的一些想法我已经尝试过，不可行，告诉她“这种排法我已经尝试过了，不可行”，但是她不信，坚持让我重新做一次给她看，让我非常恼火，感觉自己不被信任，还很耽误时间。但是自己又不想跟她发生进一步的冲突，只好顺着她的要求重新做一次。这样的次数多了以后，就感觉越来越窝火，不被认同感也越来越强，对排版的工作也是越来越排斥。

从这个例子中可看出，面对关键对话，我并没有按照对比说明的方法来避免做出“傻瓜式选择”，而是选择了逃避，问题并没有解决，在之后的工作中这种情况一再出现，以至于让自己对工作产生了反感。在学习了今天的对比说明方法后，如果回到当时的情景，我应该怎么做呢？

第一步，阐明对话目的，首先，感受情绪，当领导坚持让我重做格式排版时，我是很生气的，其次，追问原因，生气的原因是因为觉得领导不信任我，再次，追问目的，这次关键对话的目的是想让领导信任我说的话，同时又让她感受到被尊重；

第二步，明确底线，不想要的结果是若是跟领导发生争执，问题也无法得到有效解决；若是明哲保身，顺从领导的做法，但是自己会很郁闷；

第三步，提问拔高，怎样做才能既让领导相信我，又能让她感受到自己被尊重呢？寻找对双方都有利的解决方案。

【场景设计】：小梅和小琪是同租室友，在周日晚上11点的出租屋客厅里两人面临着一场关键对话。起因是小梅因为第二天要上早班，所以9点半就已经上床睡觉了。而室友小琪有晚睡的习惯，当天晚上11点还在客厅看电视，并且把声音开得很大，时而还发出夸张的大笑声。小梅到客厅去找小琪理论，希望她把电视关了。小琪说：“我就要看，怎么着吧？”小梅听了气的火冒三丈。

请大家用今天学到的对比说明法来设计一段对话解决她们之间的冲突。给大家5分钟的时间先在小组内讨论和设计对话，然后请一组小伙伴来给大家表演一下。

下面再次复习一下对比说明法的3个步骤。

1.阐明对话目的

(1)感受情绪，感受当下的情绪，暂停说话

(2)追问原因，追问自己产生情绪的原因。

(3)追问目的，这次对话的目的是什么？

2.明确底线，哪些结果是自己不想要的。

3.提问拔高，向自己提问“怎样做才能既实现自己的目的，又能避免出现不想要的结果”，寻找对双方都有利的解决方案。

学习者案例分享（学习者晓雯扮演小梅，学习者小菲扮演小琪）：

在跟小琪沟通之前，小梅先按照对比说明的三个步骤进行了自我的梳理：

第一步，首先明确一下对话的目的

   感受情绪：愤怒，生气

   追问原因：明天要早起，刚要睡着但是被吵醒了

   追问目的：让小琪关掉电视或把声音调小，不要打扰到我，同时还不会产生矛盾

第二步，明确底线，不想要跟小琪发生争吵，毕竟是室友，日后还要相处，若是怒气冲冲的跟小琪讲，可能会引发争吵。

第三步，提问拔高，在能够达到自己的目的的同时又不会跟小琪闹翻，那就需要站在小琪的角度在尊重她的前提下，心平气和的跟她沟通。

对话部分：

小梅：小琪，我明天要早起，需要早点休息。我刚才睡的迷迷糊糊的，然后被电视声音给吵醒了，你在看什么节目呢？可以把电视关掉吗？

小琪：我在看电影，正看到最高潮的部分，不想关掉电视。

小梅：那你可以把声音调小一点吗？只要不打扰到我就行。

小琪：好的。

小梅：谢谢！

【结尾】好的，感谢两位的精彩表演。应用刚刚学到的对比说明法的三个步骤让小梅在情绪激烈的情况下，避免做出“傻瓜式选择”，成功的解决了这次的关键对话，也加深了两人之间的友情。今天的学习就到这里，希望以后大家可以把今天学到的内容应用到生活当中，谢谢大家！