那么，我们该怎么道歉呢？

      原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

      具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

      用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

      然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述的非常粗略。但是接受道 歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

      因此，你要以事实为基础，慎重的进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

      最后再说出出现过失的原因和对应方案。

      不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

     “在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

       如果出现过失的原因并不能很快分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

通过三步可以让对方接受我们的道歉:

①为自己的过失道歉;

②描述对方受到的损失（明白自己因为什么而道歉，要以事实为基础慎重的进行道歉）;

③说出出现过失的原因和对应方案。

        A1（过去经验）:

        我记得大二的时候，在下楼梯的过程中，因为有事比较急，不小心把同班的同学撞倒了，让他不小心扭了脚，当时就说了一句对不起，然后带他去校医看了下，就没有后续了，看了这段内容后，想想自己当时的道歉确实是挺不真诚的，最少没有说出因为自己的不小心让别人受到了什么伤害以及该如何进行弥补。

       A2(如何应用):

       在今后的生活、工作和学习当中，当因为我出现过失，需要向别人道歉的时候，我将会遵循道歉三部曲（上述案例的改进版）：①为自己的过失道歉，如“这次真的是对不住了。”；②描述对方受到的损失，如“因为我的碰撞，让你从楼梯上摔了下来，把脚给扭伤了。”；③说出出现过失的原因和对应方案，如“在下楼梯的时候因为赶着去上课，才不小心撞到了你，我会出这次的治疗费用，中午我请你吃饭，并且免费为你打一个月的水作为补偿。”。