片段一

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来自《好好说话》P77

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

I拆书家讲解引导

【强化概念讲解、引出知识点逻辑、步骤和明确边界】

这个片段告诉我们，在我们犯错向他人道歉的时候，不但不能推卸责任，还要把自己想象成小蚂蚁，把责任，完不成的任务当成大象，搬不动大象，完不成任务都是自己的错,要把责任往自己身上揽，甚至揽到一个夸张的地步，让那些原本想要继续指责你的人平息怒火，甚至还有可能反过来会安慰你，达到让别人原谅你的目的，这就叫蚂蚁搬大象的道歉法。

概念对比：

那为什么我们要学习蚂蚁搬大象呢，通常情况下我们在向别人或是别人向我们道歉的时候，会有意无意的把责任推给第三方，或是另外找原因，企图撇清跟自己的关系，这种情况在我们生活中非常常见，就像原文里说的“那大象太重了，不是我的原因，别的蚂蚁，肯定也搬不动”，言下之意是什么？不管我的事，和我没关系。没完成任务，做错了事情，就是不认账嘛。蚂蚁搬不动大象，这是常识，别人都知道，但你这么一说，别人会认为你在推卸责任，态度一点都不诚恳，那搬不动大象还是你的责任啊，所以在道歉的时候，错了就是错了，不能推卸责任，把自己想象成蚂蚁，而我们要承担的责任是大象，要尽量把责任往自己身上揽。可见，这种蚂蚁搬大象道歉方法，是很容易被人谅解的。

接下来，我想通过以下两个案例，来加深大家对“蚂蚁搬大象”这个概念的理解。

反例：

你同学托你在某饭店定一个包厢，外地几个同学过来聚会，结果自己事情太多忘记了，等到饭点的时候，你才想起这个事情，于是你跟同学解释：老同学啊，事情太多了，我忘记了，不好意思，对不起，你怎么下午不提醒我一下，再打个电话给我就好了，坐大厅吃饭挺好的，热闹。。。。，那是怪我没有提醒你罗，你这样给同学道歉，同学不但不会接受你的道歉？反而会责怪你，你自己忘记定包厢了，还怪同学没提醒你，典型的不担责任还推卸责任。这和蚂蚁搬大象道歉法是背道而驰的。

正例：

有次和战友去一个小店吃饭，菜里吃出一个钢丝，战友是个暴脾气，一下就来气了，在店里就大发脾气，老板马上小跑过来，知道情况后马上就道歉，对不起，对不起，菜里有钢丝是我们没做好，两位如有不舒服，我马上送你们去医院去做检查，菜我马上给你换了，我们今后一定注意，保证不再出现这个情况。老板的身体差不多成90度了。后来老板换了菜，我们走了。

在饭店吃出异物，这样的事经常见到，没处理好，有些大打出手，甚至报警，闹进了法院，这个道歉我们怎么这么容易的接受呢，事后我问战友，他说老板很诚肯，没有推卸责任 ，承认了错误，担保了今后不出这种情况，做个小生意也不容易，反过来还替老板说话了。

怎么做：

那通过以上这个案例，再结合原文拆页，综合来看，我们可以总结出“蚂蚁搬大象”道歉三步法的步骤：

第一步：真诚道歉，承认错误。像蚂蚁一样先主动地承认自己的错误，在这里，蚂蚁揽的责任应该比自己承担的责任多那么一些，让原本有敌意的想要继续指责你的人先平息怒气。

常用句子：对不起，这件事情完全是我的错/对不起，都怪我，都怪我。

第二步：说具体错在哪。从自己的身份、努力程度、情绪等方面反思，让对方感觉到你有好好反思，知道自己错哪，是真诚道歉的。

常用句子：错在我…/作为…我有责任…

第三步：我的错误给你带来了什么麻烦。这样对方会进一步降低火气。

常用句子：我很愧疚/抱歉…，我会反省，今后不会让类似的错误继续发生。

我们怎样运用蚂蚁搬大象道歉三步法法呢

背景：有一次坐同学的车，到浏阳参加聚会，晚饭吃到8点多，同学喝了酒，不能开车，于是我就开他的车，天黑了，开车要开大灯啊，第一次开他的车，大灯又不知道在哪，他本人又在另外一台车上，自己东摸西摸，就把车的天窗给打开了（自己根本不知道开了天窗），到达酒店以后，熄火，锁车，走人，第二天上午起来，远远望过去，天哪，天窗是开着的，关键还下了雨，弄湿了车内饰，运用“蚂蚁搬大象”道歉法的三步法：

第一步：真诚道歉，承认错误，对不起，对不起，忘记关天窗完全是我的错/对不起，都怪我，都怪我。

第二步：说具体错在哪。我不熟悉车灯操作，自己不知道，也没有问你，东摸西莫，误碰了天窗。

第三步：我的错误给你带来了什么麻烦。我真的很抱歉，天窗没关，害你内饰都被雨淋湿了，今后开车一定问清楚，保证不再犯这样错误。

适用边界：

蚂蚁搬大象道歉三步法，它最适用于对方更看重是我们的态度，不会对他人造成重大影响以及严重后果的场景当中，态度诚恳，真诚道歉，包揽责任，让对方原谅自己，让人际关系更和谐。但是在涉及到国家法律法规、条令条例，公司规定、厂纪厂规中涉及己方、对方和第三方的责任的时候，需要明确责任划分的时候，就不适合用蚂蚁搬大象来道歉了。

A2 催化应用（学习者编剧本）

接下来，请大家编写一个你对别人道歉的剧本，可能你约了一个重要客户但你迟到了，也可能和某个好朋友一起看电影，吃饭但你忘记了，或者你答应给他办某件事情，结果办砸了等等要向他人道歉，要求：场景是大家未来的生活、工作中可能会遇到的；有时间、地点、人物、起因、经过、结果，设计双方的对话；运用今天学习到的“蚂蚁搬大象”道歉三步法。请大家先在组内讨论，并把剧本写下来，给大家5分钟的时间，5分钟后请两位小伙伴来分享他的剧本。

背景:在未来一个月内，业务员崔倩在对业务了解得不是很透彻的情况下，向客张总做介绍。张总很感兴趣，同意办理。经过实际操作后才发现峰总的营业执照是公司性质，需要绑定与公司账户相关联的银行卡，但开户成功后对不能使用产生疑惑，询问崔倩。崔倩在仔细咨询专员的时候才知道个体户可以随意指定银行卡，但公司账户就不能随意指定。崔倩如实回复张总后，张总对崔倩做业务的专业度产生质疑，要求解除账户，崔倩诚恳道歉。

崔倩扮演业务员，志峰扮演张总

剧本：

张总：怎么搞的啰，开了户我又用不了，就为了自己的业务，就让我开个户，

崔倩：对不起，都是我的错，我自己对这个业务不熟悉，对不起，企业商户和个人商户不一样，非常的抱歉，非常的抱歉。我给你制造了麻烦，我也为自己的不专业表示抱歉，我现在能做些什么，

志峰：帮我注销好吧

崔倩：可以，稍后我会联系业务人员，最后还需要你给客服打个电话，工作人员可能会和你核实一些信息，一切都是为了你账号的安全，等会请你配合以下好吗，对不起对不起。今后一定一定注意，不再犯这样错误。

【总结】

非常感谢各位的参与和陪伴，今天的蚂蚁搬大象道歉三步法就分享到这里，谢谢各位。