下面请大家仔细阅读拆页，完毕之后，请举手示意我。

“我说了多少次，为何还是做不好？”

遭受失败的时候，上司、老师或者家长一定会将这样的话语劈头盖脸地砸向你。面对这样的质问，除了“对不起“，也没有其他的回答方式了。

此种方式对那些恢复能力强的人而言可能是有效的，不过一般人都没有那么坚强，听到这样的话语只会产生自卑心理，并拉远和你的距离。

处在教育领域的人，他的职责绝不是培养出自己的完美克隆人。

教育一词源自于“引导”。如同苏格拉底的弟子们之间的回答一样，通过发问引导对方的思考方向，从而发挥出个人各自不同的才能。

培养人才的正确方法就是培养对方能直面问题，并察觉到“原因”和“解决方案”的能力。

如果对方回答不上来，那就装作一起思考的样子并在不经意间给予他提示。优秀的教导者正是通过这种方式来培养他人从失败中学习和打破现状的能力（商界称为PDCA能力）。

比如面对没能履行合同的部下：

“你从中学到了很多吧，有没有想明白对方选择A公司的理由呢？”这样来发问让其思考，找出导致失败的所有因素。

然后用“那你觉得下次遇到这种情况该怎么办？”来试着询问他的意见。这里部下要是回答不上来，就可以用“就我的经验而言，很可能是X X 的原因，对你分析问题是否有帮助？”来改变他大脑的思维路径，促使其去“察觉”问题。

（what）本拆页片段讲述了如何通过提问，来引导、促进他人从所经历的失败的事件中，自我察觉出原因，找到改进方案。   

（why）生活工作中当他人遭受失败时或者处在迷茫中时，一般人的做法通常是会指责对方:“说了多少次了，怎么还做不好？”或者是苦口婆心的告诉对方该怎么做：“你要多跟人交流，不会的地方多向别人请教.....”，可是当我们这样做时，反而会让对方感觉到更大的挫败感，觉得自己怎么这么没用呢，并会拉远和我们的距离。如果能通过书中提问的方式来引导对方自己从失败中总结原因，找到解决的方案，这样将会帮助对方建立更强的自信心，而自己的人际关系也会变得更好。

（how）如何来通过提问来引导他人自我觉察呢？原文写的步骤比较简略，这里我总结出更具体的做法：

【细化行动步骤】

第一步，问原因。比如工作遇到失败的同事“你觉得你这次失败的原因是什么呢？”

第二步，问对策。“那你觉得下次遇到这种情况该怎么办呢。”

第三步分两种情况：

  A对方能回答出对策时：第三步，记录执行。将解决方法记录整理，以便再遇到同样情况时运用。

B对方不能回答出对策时：第三步，提示原因。“就我的经验而言，很可能是XX的原因。对你的分析问题是否有帮助？”这样来引导对方找出解决方法。

现在我们通过一个例子来加深理解引导他人自我觉察的三个步骤：

完整例子说明方法是如何实施的：儿子上幼儿园，老师经常发一些涂色画让他们自己涂，儿子涂的时候总是把颜色会涂到边框外面。我教儿子：你涂边框周围的时候慢慢涂，注意不要涂到边框外面去了。儿子练习了几次，手还是把不准，一下就涂到外面了。我说“你看，你怎么又涂到外面了，！”面对我的质问，儿子干脆不愿意涂画了，失望地说“我就是涂不好了”。看到儿子这样我心里生气又着急，也没其他好的办法。后来看了这本书，原来自己当时的做法让孩子产生了自卑心理。之后我尝试用书上引导发问的方法和儿子沟通。

第一步：问原因。“宝贝，你知道你为什么会涂到边框外面吗？”

  儿子说：“因为我涂的快，我想快点涂完”。

第二步：问对策。“宝贝，那你想想怎么样才能不涂到外面呢”

  儿子说：“我也不知道”。儿子回答不上来，继续用第三步。

第三步：提示原因。“宝贝，其实妈妈小时候刚开始涂画的时候也容易涂到外面，后来我在涂到边框的时候就慢慢地涂，一点一点把边框先涂好，再稍微快一些的涂框框里面的，然后多练习下，后来就没有涂到外面了”

  儿子说：“妈妈，那我试着慢慢涂吧，你每天陪着我一起练习”。就这样，儿子通过我的提问自己想出了解决方法。

 【预防异议】：你可能会说，为什么要费这么多心思去提问直接告诉对方该怎么做不是很好吗？不直接告诉他答案的理由在于，人一般都想凭借自己的努力去成长，而且这种愿望很强烈，如果直接告诉他该怎么做，往往会让对方感觉你是在说教，反而不愿意按照你的说法去做。而通过提问引导对方自己思考，将会使他更认真，更专注，也能帮助他建立更强的自信心。对于孩子，在重复的发问中还会让孩子逐渐培养起独立思考并行动的能力。

（where）这个方法适用于在自己或他人遭遇失败或者对现状不满的时候，通过提问来引导自己或他人找出失败的原因，制订出改进的方法。

刚才我们学习了引导他人自我觉察的3个步骤，现在请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景下：

【场景设计】 丽丽单位新来了一位同事小夏，领导交给丽丽来带小夏。丽丽安排小夏和广告公司校对广告宣传海报的内容，海报印制出来后发现上面有一些错误的地方。这样这么多宣传海报就作废了，给公司造成了损失。小夏很不安，不知道该怎么办，来到了丽丽的办公室。

【小组讨论】现在呢，请大家按照我们的分组，一人扮演丽丽，一人扮演小夏，此时作为丽丽的你，该如何运用我们今天学习的提问引导的三个步骤来与小夏进行沟通呢，帮助小夏找出原因，制订改进方案呢？请在小组内进行讨论。时间为6分钟。

【角色扮演】好，我们请右边的小组出两位小伙伴分饰丽丽和小夏，现场演练一下，大家一起听听他们是怎么通过引导3步骤来解决上面场景中问题的。

学习者案例记录：

  小夏：真不好意思，给公司带来这么大损失，对不起。

  丽丽：你觉得这次印刷出现错误主要的原因是什么呢？    （问原因）

  小夏：其实我校对了，真的没想到会出现这个问题，原因的话校对可能还有不仔细的地方。

  丽丽：那如果下次我们需要宣传，也需要你去核对文案的话你该怎么做呢？（问对策）

  小夏：能不能下次有个人再帮我复核下。

  丽丽：以我们现在的情况，没办法固定谁来帮你复核。还有没有其他比较好的方法。

  小夏：下次我尽量一个个逐字核对。

  丽丽：这个方法挺好的，除了一个个逐字核对，还有没有其他可以帮助你的方法呢？

  小夏：想不出来了。

  丽丽：以我的经验而言，很可能因为前期对这个文案已经比较熟悉，所以会对熟悉的放松，出现一些小纰漏。（小夏想不出更多的对策，提示原因）

  小夏：对，有这方面的原因。

  丽丽：这个提示对你有分析有帮助吗？

  小夏：恩，下次我把要校对的自己先逐字仔细校对后，在分成几个小部分，发到工作群，请同事抽一点点空一人看小一部分，可以吗？

  丽丽：可以啊， 我们一起把刚刚说的内容记录整理下吧。（记录执行）