开场：
【 拆书背景说明：由于是5.1放假，几位小伙伴都是带着娃参加拆书学习进步中，所以环境会有小孩的一些”串声”，敬请谅解女人要顾家庭带娃还要进步不容易那，谢谢！同时“知觉检核”是一个沟通的经典片段，为什么第二次还是拆它呢？因为这个片段的确给很多学习者带来受益。】
大家好，我叫李红莲，首先用3个标签来简单介绍一下我自己：第一个标签是一级拆书家，第二个标签是一名医美HR，第三个标签是一名资深梅女(要解释一下梅是话梅的梅）。
我们今天的学习目标：通过学习，学习者学会使用“知觉检核三步骤”化解人际冲突，营造谦恭与和谐的沟通氛围。
为了方便一会学习完之后的讨论，我们先分一下小组，在我的左手边两位小伙伴为一个小组，在我的右手边两位小伙伴为一个小组。
我先简单的介绍一下今天要拆的书：《沟通的艺术》
F（特征）:作者是两位美国人。罗纳德•阿德勒（Ronald B. Adler）拉塞尔•普罗克特（Russell F. Proctor），多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，是国际沟通领域的高手！本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分帮助我们建立有效而友好的沟通技巧
A（优势）：本书畅销40年，插画再版15次。豆瓣的评分高达9.5分。它是一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材。其它沟通类的书有的会比较枯燥粗简、看不懂操作不易的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁。
B（利益）：
B1：你是否说话过于直白而惹人生气？你是否说话过于委婉而词不达意？你又是否因为不善于沟通而引起他人对抗？那么要改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法全部可以在这本书中找到答案。
B2：通过学习今天的拆页片段，你将在沟通时学会运用 “看见行为+两种诠释+请求澄清”三个步骤方法更正确理解他人。减少彼此的对抗与误解，更友好的与人沟通。
在我们学习“知觉检核”之前，我想问问大家是否还记得我们在小学二年级学的课文“小马过河”，当时小马要过河时他看到急流的河水是否敢过河呢？（学习爱好者回应：不敢）他听到了牛爷爷的话是蠢蠢欲试，可是小松鼠在后面的高声警告他河流淹死了他的同伴，让他千万不能过去。这时的他有看到表面的急流河水及听到的，这使他产生了一种表面的感知和判断。后来是得到妈妈的鼓励勇敢尝试，这就是我们今天要学习的“知觉检核”里的沟通技巧：检查核实。
现在请大家用三分钟的时间阅读一下拿到手上的拆页片段，一会阅读完的伙伴请给我一个示意（举起自己的右手示范）。
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：
“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）
“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）
“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。(Sillars & Pomegranate 1997)
知觉检核完整的程序包含三个部分：
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3.请求对方对行为诠释作澄清。
对于先前的三个例子知觉检核可能会这样：
“当你大声踱步走出房间，并大力的关上门时，”（行为）
“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）
“或者你只是比较匆忙，”（第二种诠释）
“你真正的感觉是怎么样？”（请求澄清）
“你这几天都没有笑容，”（行为）
“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）
“或者你只是觉得比较平静，”（第二种诠释）
“到底是因为什么？”（请求澄清）
“你说你喜欢我从事的工作，“（行为）
“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）
“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）
“你可以告诉我真正的想法吗？”（请求澄清）
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”
学习了原文片段，能明白到
【WHAT】知觉就是我们对人、事、物在头脑中产生第一感官的认知与判断。检核就是检查核实。比如对面同事手机啪的一声掉在桌子上。我听到她的手机啪的一声，我想应该是对我生气（这是知觉）。这时我可以问她：你是对我生气还是不小心手机滑了下来（这是检核）？
那么大家有试过因为主观的武断而让人生气的经历吗？（学习者回应：有试过）
【HOW】那么今天拆页的片段中，就学到了“知觉检核”提供了三个建立友好谈话的有效方法：
1、描述你注意到的行为（就是看到的别人呈现在我们面前的外在表面现象）。
2、列出关于此行为至少两种可能的诠释【a、是自己看到的行为做出主观的武断，如刚才案例中手机的声音让我武断可能是对我生气；b、用心去体会别人的感受，有可能只是他的不小心（他是恐惧、喜乐、伤心、还是生气等等）】。
3、请求对方对行为诠释作澄清（尝试请求对方做一个澄清，你是生气还是不小心，通过沟通去发现他的这种行为背后的真实想法与动机，还是无心之失）。
由于“知觉检核”是我第二次重拆，所以在这里我举一个成功的案例： 背景是在朋友家聚餐时，我曾当着朋友面开了一个我先生挺过分的玩笑。昨天早上，我的心有一种自责、内疚的情绪。于是在出门时我故意准备好了早餐也买好了菜，出门时我站在书房门口小心轻声的说：菜买好了，早餐也做好的了。我也稍为等了等他的回应。却没听见他的声音。于是出门时我就猜想他：果然小气，果然生气了。于是就一味的反省自己，回到办公室就写了超过800+字的道歉信，这是我们以往发生“冷战”的沟通方式。当正要准备发送的时候我又想，既然我学了知觉检核，那就得用起来啊。于是下班回到家我又站在书房的门口问：钟先生，早上跟你讲话你也不回应我一下（看见对方的不理会的行为），你是在忙没听见呢（第一种可能的诠释）？是不是昨晚我的开玩笑开大了，所以你在生我的气吗（第二种可能诠释）？到底是因为什么（请求澄清）？“我才没有时间生你的气。”我当时在看着财务报表分析，没来及反应回答你，你就出门了。”这可苦了我早上在办公室胡思乱想并且整个上午都处于紧张的状态。
【WHY】所以看见他人的行为，如果直接用主观武断批判的话，对方会产生防卫。也没有办法再进行下一步的沟通。对不对？（如果我对我家先生这样说：你真小气，说一句一玩笑都不行。那我们可能就没办法进行更友好的沟通了。）
[这么做的好处]知觉检核这个办法，说白了，就是给对方一个解释的机会，同时也给自己一个正确的了解他人的机会，彼此都避免不必要的伤害和误解。
[不这么做的坏处]如果不使用知觉检核的方法引起对方心理抵触的防卫、让对方认为被质问和被压倒的感觉。
[预防异议]听到这里是不是有小伙伴想问，是不是所有的沟通都可以运用知觉检核呢？会不会有些情况就算用了“知觉检核”也达不到友好的交谈呢？对的，任何一个方法或技巧都不是万能的。当达不到我们想要的效果，我们可以试自问一下这个原因是能力不足还是客观的因素？可以做一个复盘反思，可以请教我们身体沟通厉害的朋友，用其它的沟通技巧来解决它，相信方法比困难多，是吧！
【适用边界】使用知觉检核沟通是彼此双方都持开放性的态度，通过与对方沟通来验证自己。如果有一方情绪是关闭性的态度就不适合使用知觉检核。比如：请你现在马上立刻出去。十分清楚的知道对方感到厌烦！再使用知觉检核会引起更大的冲突；还比如老板来电话说：你现在到我办公室来一趟，这种是指令明确的也不需要知觉检核；还有我们拆书帮的拆书活动通知，是固有时间地点模式，也不需要使用知觉检核。
所以，我们的生活中学会运用知觉检核方法，建立双方友好的交谈，能正确的理解他人。
【拆书家指令】好的，接下来到了大家发挥想象力的时候了,未来两天会有什么事情让你需要与他人进行沟通的，比如喊婆婆吃饭了，她一声不响的回房间并反锁房门？又或者一年级的孩子在房间写作业超过半个小时还是很安静的样子？又或者你请刚刚给道歉的伴侣送一把雨伞下楼给你却一直不出现？请在大家想象未来这两天会发生的事情，把它写在便签上。（5分钟）
学习者瑞云的案例：接下来可能会发生的事情，婆婆做好饭喊我吃饭，由于我带着耳机学习根本没有听到，当从房间出来时看见婆婆不开心的坐在饭桌前，不知道发生了什么事情！！
接下来，请大家拿起你手中的笔，描写你看到的行为是什么？那么请你给这个行为两种的诠释，并尝试请对方来给你行为诠释作澄清。大家想想，用知觉检核这三个方法你会怎样与他进行沟通呢？请在小组内分享你的未来周一的应用计划。（3分钟）
学习者分享者--瑞云说：在未来有可能发生的事，我没有听到婆婆喊我吃饭，有可能是我塞着耳机在书房学习。书房出来就看到婆婆不高兴，脸色黑黑的。今天学习了“知觉检核”了，我就会这样跟她讲：哎，妈，你的脸色不太好（看到的行为），你怎么了？是生气了吗（第一种可能诠释）？还是身体不舒服（第二种可能诠释）？可以说说是哪个原因吗（请求澄清）？通过知觉检核的方法都能给双方多一种增进沟通的机会。
谢谢瑞云的分享，通过瑞云的案例分享，看来大家已经能够知道在哪里和什么人沟通时，需要使用“知觉检核”3个方法能正确的理解他人，减少更多误会。那么由于时间关系，我今天的拆书学习就到这里，谢谢大家。
