开场:
各位小伙伴大家好,我是付盈盈。
今天我要跟大家分享的片段节选自《好好说话2:简单有效的高情商沟通术》这本书。
我们的学习目标是:在完成本次RIA现场学习后,学习者能够通过“重述信息+提醒确认”二步法,将反对意见转变为建设性意见。
【F】本书是奇葩说话天团马薇薇、黄执中、邱晨等几位奇葩风云辩手编写的应急说话手册。在这本书中介绍了6大主题,77种场景下的沟通方法。
【A】这本书在当当网上评分9.5分,好评率100%。之所以有这么高的评价,一是因为这本书非常易读:没有晦涩的理论模型,直接就是场景+解决方案,可以在遇到问题时现学现用;二是非常实用,因为书中的场景是以4800个网友的真实困境为基础,对症下药,简单高效。
【B】B1:在生活中,我们常常会遇到各种沟通问题:不会聊天、不懂拒绝、明明是好意一开口却又让别人误会,不会说话常常让我们陷入尴尬、被动,影响到人际关系以及职业晋升。阅读这本书可以快速优化你的沟通技巧,在实践中系统提升你的沟通能力。
B2:今天我们就先来学习一种提反对意见的方法,运用这种方法,不仅能够表示对别人的尊重,也能让自己的意见更具有说服力。
换位思考一下,假设你是会上的其他成员,刚提出一个概念或是一个初步的构想,就被斩钉截铁地否决:“这提案完全不行。”
接下来,你肯定就会越来越意兴阑珊,不愿意提出新意见了。
更何况,如果真的要有一个人去审核大家的意见,那也应该是老板审核下属,不该是下属反过来对老板吹毛求疵。也就是说,老板不是不能怼,但不应该在这种情况下怼,你越觉得自己是仗义执言,越职责的过错就越严重。老板会脸黑,还真不是他小肚鸡肠,而是你根本没意识到,你表达不同意见的方法,不只是“扼杀了创意,而是反过来对老板“下命令”。
而要避免这种状况,就需要把“批评”转化成“建设性意见”。具体做法的第一步,是用你自己更精练的语言重复一遍对原有提案的理解。当你先认真梳理了一遍老板的提案,他至少会觉得你不是抱持挑骨头”的心态而来,而是抱持着“合作”的心态,老板对你的意见也就更能敞开心胸接受了。更不用说,如果你梳理老板的提案,比老板自己说得更完整、更透彻,这时候要反驳老板,也能增加你的说服力。
第二步的做法,就是把你的“反驳”,包装成“确认一下”。确认的内容,是他之前没有想到的那些因素。比如,比起跟老板说“你这个提案成本上不合适”,以下这种说法让人听起来更舒服:“我确认下,这个提案的成本没问题吧?”这样一来,你跟老板就不是“对抗”状态,而是在同一条船上,一起面对可能的问题,你只是单纯帮助对方“确认”一下问题而已。
【what】这个拆页里给我们提供了一个向老板提反对意见的方法。
【不那么做的坏处】一般情况下,当我们对别人的方案有反对意见时,会怎么做呢?有时候,我们直接提出,会让对方感觉到被否定,不能理性地思考,甚至陷入争吵;有时候,我们有意见,但憋在心里,跟自己有关的,执行的时候悔不当初,即使是跟自己无关的,也免不了觉得有想法不说,辜负了别人的信任。
【how】那要怎么做,才能既让别人感觉到被尊重,又能说出自己的真实想法呢。我们可以试一下:重述方案+提醒确认。
1、重述方案。用简洁的语言复述方案。让对方感觉到你有在认真地倾听,你很尊重他。
2、提醒确认。把你反对的理由,用提示对方确认的方式说出来。比如你担心对方会花太多钱,可以说看看经费是否充足,会不会影响到其他方面。
【where】实际上不仅仅是在职场,想一想在日常生活中,我们是不是也经常想提反对意见,比如家人提了一个不太可行的周末郊游方案,朋友准备花一大笔钱买一样东西问你的意见,凡是我们想对别人的方案提反对意见的时候,都可以运用这种方法。
【举例】比如说:上周和一个朋友聊天,她说为了有更多的时间照顾孩子,她准备转行学会计,我听了脱口而出:我认识的一个妈妈,已经通过了中级会计考试,但是最后还是没有做会计工作,而且会计工作并不能发挥你的长处啊。说完之后,我挺后悔的,别人好不容易想了一个出路,我就这样一盆冷水泼过去很不合适。
其实,我完全可以换个说法:会计工作相对来说确实更稳定,能让你有更多的精力照顾孩子。(我先重述了她的方案,接下来我再提醒确认)你可以好好考虑确认一下:一是看看有没有更能发挥你长处的工作;二是可以向会计行业的朋友打听一下,怎么样才能提高转行的成功率。
【why】这样说,决定权一直在对方手中,而我们不过是提了一些建设性意见帮助他判断。
【预防异议】也许有人会说,跟老板套路一下就行了,对朋友和家人有必要这么麻烦吗?其实,我们用什么方式“说”,往往决定了我们用什么方式去“想”,用“重述方案+提醒确认”的方法,不仅能够让别人更能接受,还能帮助你的思维从“为什么我反对”转化为“怎么做才可行”,很可能你真的就不反对了。而且,家人和朋友也同样有被尊重的需要,我们常常忽视这一点。
A2催化应用(分步催化1)
设想一下,在未来的一周或者一个月内,你会不会遇到这样一个场景:有人会跟你提一个提议或者方案?比如领导让你执行一个天马行空无法落地的方案、同事做了一个项目草案在会议上讨论、朋友一时心血来潮跟你商量创业、家人定了一个不靠谱的暑期出游计划……描述一下你想到的那个情境,并在小组内分享一下。给大家2分钟的时间。
许娟分享:我们公司准备周末团建,我在让行政做方案,预计她会给我提一个去英山旅游的方案。
A2催化应用(分步催化2)
接下来,请小伙伴围绕刚才想到的情境,按照我们刚才学习的“重述方案+提醒确认”的方法,你会怎么提出反对意见呢?给大家3分钟的时间,把它整理在便笺上,等一下请1位小伙伴跟我们分享一下。
许娟分享:还是刚刚提到的团建方案,行政报方案给我的时候,我准备这样提意见:
第一、我会问她,我们这次去英山团建,能不能增加一些更好玩的项目,有没有特色的项目,如果没有,我们是不是可以自带桌游道具。
第二、我会确认一下,我们爬山之后是不是就直接回家了呢。
现场回应:我们的第一步是重述方案,这一部分可以简短地一句话带过。是否有趣味性的项目这些可以放在“提醒确认”里面。我们可以重新调整一下,把它写在便笺上。
重新整理后的便笺内容:我刚才仔细看了一下你提交的团建方案,咱们是计划去英山以爬山为主题来团建,那咱们再确认一下:1、英山有没有特色的趣味项目,如果没有我们是不是可以自带一些桌游道具?2、爬山之后还有其他安排吗?
总结
感谢小伙伴的分享。我们常常听到一句话:“不要只会批评,请给出建设性意见”,其实二者并没有本质上的区别,都是想否定原方案,只不过善于表达的人,会把反对意见包装的更像“建设性意见”,通过今天的学习,希望我们都能成为别人眼中“善于提建设性意见的人”。
OK,以上就是我要分享的全部内容。我是付盈盈,感谢小伙伴们的陪伴和参与,谢谢你们!