复杂的观念要进行操作性表述

“操作性表述”这个概念听起来高大上，其实很简单。比如，我们给别人指路的时候如果说，“过这个路口，先往东，再往南，再转西，”大多数人脑子都会蒙一阵子。可是我们如果说，“前面第一个路口右转，然后两个路口都右转就到了”，这样听起来就清楚多了。为什么呢？因为不是每个人脑子里都有东西南北的方向感，可是几乎每个人都知道左手和右手。“遇到路口找东西南北”，这是个理论的思路；“遇到路口抬右手”，这是个具体操作的思路。后一个大家接受起来会觉得比较清楚。

技能点：选书与拆页，致用类，不包含how

Why

沟通是为了让对方听懂并接收我的信息，在比较复杂的事情上，抽象和高度概括的语言，往往不能有效传递信息。此时需要用一种对方听的懂的，包含操作思路的描述来表达。

What

拆页告诉我们复杂的观点要进行操作性表述。概括文中描述，操作性描述是一种使用对方听得懂的语言，包含操作思路的一种表达。那么，怎么样才叫”操作性表述”呢?

老家种田为生的三婶给小王介绍对象时候，思路很乱，东一句西一句，观点、结论、事实互相掺杂。小王说:”三婶，请您利用金字塔原理，结构化的介绍一下!”你们说这叫不叫操作性表述?

不叫。

为什么?

因为三婶不懂啥是金字塔原理

对，因为三婶以种田为生，对金字塔原理没有概念，这么告诉三婶，就不是她听得懂的语言。

那么再看。妈妈拧着儿子的耳朵，斥责着，考试咋就那么马虎?下回仔细点知不知道?能不能仔细点?能不能?孩子哇哇大哭，为了避免继续挨打，喊着知道了，知道了。其实，他上哪知道怎么仔细。你们看这个叫操作性表述不?

不叫

为啥

因为孩子客观上不知道怎么做才是仔细。

对，因为妈妈只是告诉了一个很抽象了要仔细，虽然孩子理解了要求的方向，但他完全不知道怎么做，才能不马虎才能是仔细，不能转换成操作思路。

再看一个。刘工向人事部咨询人才落户的流程，人事部王工很热情很具体的给刘工介绍。你先去A部门开具a1、a2、a3材料，然后去B部门给a2材料敲章，然后去C部门用a1、a3材料换取c1材料，然后去D部门给a2敲章，并领取d1材料，然后回A部门，把a2、c1、d1都交上去，大概等15天，接到通知后去F部门登记。请问各位，你是什么感受?记下了吗?

晕，记不住

那你觉得这个是不是操作性描述？

是，因为又是用了对方听的懂的语言，也包含操作思路。符合定义。

我觉得不是，因为从结果上看，他不是一次有效的表达。

嗯，我认为他是一次操作性描述，但不是一次高效的操作性描述，在表达十分复杂观点不易理解和记忆时，可以利用工具来帮助达成效果。

How

通过对概念的解读，我们可以归纳出“操作性表述”，有如下三步：

第一步，分析听众特点，选取描述角度。分析对方的文化水平、生活环境等特质，选取对方听得懂的词汇代替超越对方认知或对其来说抽象的概念。

第二步，分析信息要点，具化操作思路。把一个抽象的要求，转换成对方怎么做的具体行为。替对方进行一部分从目标转换成具体行为表现的思考过程。

第三步，结合信息特点，使用辅助工具。选用例如流程图、思维导图、鱼骨图等辅助工具，帮助记忆及理解信息，使复杂的表达更有条理。

这三步里，最难的是哪一步?最容易出问题的是哪一步?我举个例子大家来感受一下。

去年同事A办事不利，被老板批评，说你办事能不能让我放心点?A来问我，怎么做事是老板放心的做事。我回忆了下自己的经验做了如下三步。

第一步，分析听众特点，选取描述角度。考虑到他入职不久，我避免用专业词汇。解释道，老板放心就是他不用担心你会办砸。

第二步，分析信息要点，具化操作思路。那具体到行为就是，事前列计划，节点给反馈，事后有总结。

第三步，结合信息特点，使用辅助工具。随后我给了他一套我曾经做过的包含以上三点的ppt。

他照着做了，得到了表扬，一个劲儿要请我吃火锅。

这三步里，我认为第二步最难，因为这一步要求发出信息的人要把要求思考的十分透彻，并用对方角度来描述行为。做到这一步需要对自己的要求，对对方的特点都有较好的把握。

正因如此，我觉得第一步十分关键。因为对对方特点的分析，是第二步展开的前提。前提准确了，后续开展才正确。

同时，第三步容易被忽略。大家用语言表达时候，容易忽略工具的作用。

我们继续看两个场景。两个搭档多年的商业精英，A对B说，关于这个项目，给我个SWOT分析。此时A不用把要求细化成操作思想, 因为两人都熟悉swot分析这个特定的内容。

下一个场景。孩子在大街上撒欢的跑，奶奶担心其安全，喊道:孙子，你慢点。奶奶这时也不用给孙子描述成两腿步幅及频率孙子就能听懂，因为这各观点已经很简单了。’

Where

根据刚刚的分析，我们可以看到，这个操作性描述适用环境为，你所要传达的观点对方并不熟悉，且其内容有一定复杂性。

接下来请大家编写一个小故事：

设想一下，在未来的一个月，你可能遇到哪种需要表达复杂观点的情况:给下属做工作要求、或是教育孩子学习、或是向同事说业务、或者给年长的亲人讲某个原理.

请自己编一段小故事，几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话等，其中部分对话使用“操作性表述”的方法。摘要写在一张纸上。时间5分钟。5分钟后我们请人站起来讲讲他的剧本。

技能点：教学习者编剧本。

剧本：

背景  王工在带教新人小刘，让他做事要遵循PDCA原则持续优化。小刘刚毕业不能理解

王工：小刘，工作开展要系统，不是想起来做哪一步就随意做的，得遵循PDCA原则持续优化。

小刘（眉头紧锁）:王工，这原则是啥意思?

王工发现小刘没接触过这个概念，使用操作性表述法

第一步，分析听众特点，选取描述角度。

王工:PDCA分别指计划、执行、检查、处理。。就像你常看的篮球，先计划个战术，然后按照战术去打，中场看看战术执行的好坏，然后优化个方法继续干。这么才能越来越厉害。

第二步，分析信息要点，具化操作思路。

第三步，结合信息特点，使用辅助工具。

王工（递给小刘一张甘特图和一张印有PDCA环的纸，继续展开说）:具体到工作中的应用分这四步，1把任务分成几段，在这张计划图(甘特图)上标好什么时间完成什么任务，反馈什么结果。2按照计划时间去推进。3检查下哪些做好了哪些没做好，记到对应格子里。4尝试找到更好的方法记下来，用于下次类似事件使用。

小刘：谢谢王工指导，我现在做一遍。

同时认真填写表格，填好后拿给王工看。

小刘：王工，您看我这样填写和推进，可符合要求？

王工：很棒！加油！工作有其他问题随时来找我沟通。