请大家阅读今天的拆页，读完后举手示意我下，时间1分钟。

拆页主题：利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。其结构包括：

1、否定部分：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解。

2、肯定部分：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

运用对比法消除误会的练习步骤：

1、否定部分：我不希望。。。

2、肯定部分：而是希望。。。

以上，拆页片段结束。

好，大家都读完了拆页。

I:

WHAT:本拆页告诉我们这样一种场景，当由于我们善意的，无心之过，导致被对方误解我们的目的或意图时，应当暂停争论，采用对比法消除误会。

HOW:这个方法，它由两部分结构组成，即否定和肯定。在这个先否定后肯定，两段式的陈述中，否定部分相对更重要，它可以先为我们营造安全感，应该首先进行，而且必须首先进行，这样我们才有机会进入肯定阶段，来说明我们的真实目的。

一般人的做法，不那么做的坏处：

当我们被人误会时，一般的做法会极力争辩，又或许不屑一顾，高冷处置。很明显，这2种方法都不可取，这样更容易激化矛盾，导致对话无法继续，问题也就无法解决。

适用边界：

当然，对比法也有它的适用边界，首先场景对于自己是关键对话，如果你不在乎，比如对于路人甲，那就由你随性，自由选择。其次，比较适合用于善意的，无心之过导致的误会，如果是由非常明显的行为所致的，就必须先采用道歉才可能化解安全危机。

反面例子：

我举一个个人的例子来进行解释和说明。我们公司最近新来一研发人员小王，技术能力还行，发现一个月迟到了5次，作为人事,我当然得找他了解下情况。上周约了个时间，我就问他，小王，最近家里发生了什么事吗？有什么困难没？ 对方没说话。。。我就拿出他的考勤数据，继续问他：你看，不到1个月你迟到了5次？怎么会这样？。。。问着问着，我发觉他越来越紧张，最后丢了一句，那我辞职吧。当时的尬聊，我竟无语以对。本来处于关心，没想到直接把人给“关心”走了。

结合拆页反思：

听到我跟他一直在聊迟到这事，因为没有采用对比法，可能对方误以为公司对他试用期表现不满，与其等着被开，干脆自己辞职。

转为正面例子：

假如采用对比法，进行优化反思，先否定，消除可能的安全误解，再肯定，说明我的真是目的。对话这样来展开：小王，今天找你谈谈你迟到的事，不希望让你误以为是对你试用期的表现不满，相反的对你的工作能力用人部门还是比较认可的。不过每个员工都必须遵守公司的规章制度，这点非常重要，你看你一个月内你迟到了5次，希望今后你能有所改进，这样的话你的整体表现就更好了。也想了解下你的实际情况，看有没有什么需要能帮助的？

你看，这样沟通效果是不是就好很多。

A1:激活经验

拆书家提问设计（逐字稿）：显像提问

刚才分享了我被误会后，用错误方式处理的糟糕经历，我也很好奇各位小伙伴自己类似的经历呢？是在什么时间，什么情况下，产生了怎样的误会？你是如何处理的？结果怎样？

比如：1，中午吃完饭，善意提醒同事用餐后回收餐具，缺被误称你为事儿妈。2，晚上下班，提醒室友东西用后归原位，却被误认为干涉对方生活。3，对孩子学习要求严格，孩子却委屈地说爸爸妈妈不爱他了。。。等等，

各位小伙伴可以在拆页上写下主要词汇，构成各自的误会场景，最后派代表分享。时间，1分钟，请时间官帮忙计下时。

学习者案例记录：

小茉：小茉负责公司培训工作，近期一新入职同事离职，原因是业务部门没安排培训，我去找业务部门负责人沟通，询问具体情况，导致业务部门误会，结果他们在会上公开说，培训的同事不尊重业务部门，说话都带质问语气，并且把新人离职的责任推卸给业务部门。

拆书家：感谢小茉的分享。这个例子非常适合采用对比法来进行说明。

A1+: 反思加工

拆书家提问设计：（逐字稿）：

好，在我们分享了过去的误会被错误处理的例子后，接下来，请大家结合今天的拆页内容，假如今后再遇到上述类似的，被误会的情况时，运用对比法，我们该如何处理呢？参考使用例句：我不希望。。。，而是希望。。。。

符合smart原则，有具体的时间，人物，事件经过，清晰，准确的运用对比法。各小组内讨论，最后请代表台上分享，时间4分钟，时间官帮忙计时。

学习者案例记录：

小茉：

假如今后在遇到上述类似的误会，运用对比法，我会先否定：“假如再有同事离职，说是因为我们业务部门没有开展新人培训，今天找你沟通不希望你误会我是想把他离职的责任推给你，相反的而是希望在今后新人培训工作中，有没有哪些需要我们协助的，如果出现问题可以随时找我沟通，我们共同解决。”

拆书家：假如今后在遇到类似的问题，你会不会采用今天的对比法来消除误会呢？

小茉：会的，应该多运用，才能更熟练

拆书家：好，感谢小茉的精彩分享，非常积极主动，很赞。

最后，我们一起回顾下，今天拆页的主要内容，当我们由于善意的，无心之过，导致对方误会，出现安全感危机，时可以采用对比法，先否定，重塑安全氛围，再肯定，说明真实目的，使对话回归到正常框架，并最终解决问题。

最后的最后，借用“圣经”里面的一句结束今天的分享，“一句话说的合宜,就如金苹果在银篮子里”。