片段来源：《提问的力量》P11

主题：诊断型提问

【原文】：

幸好，绝大多数飞机安全着陆，而生活并不在新闻编辑室展开。不过，我们需要鉴别问题，如此，我们才能设法应对，这是日常生活的调味剂记者天性敏锐，就好比临床医生利用专业知识将症状与疾病相对应，这是种技能。你可以培养这种技能，并将它与提问相结合，这让你在不得不对一个问题进行诊断时，能更好、更快、更精准地发问。无论是生命受到威胁，还是地下室的裂缝，无论是肩膀疼痛，还是工作中的问题，你必须弄清楚问题之所在，然后才能做出行动。你必须恰当地提问，接受坏消息从容应对意外局面，及时获得你需要的答案。

      诊断型提问是质询的开始阶段。它是构建其他问题的基础。它准确阐述一个问题，为应答提供一个路标。我们提出这些问题，以引出于表面之下的争议和原因。

在这个拆页中，我们了解了诊断型提问的重要性。

What:应用诊断型提问，帮助我们在工作及生活意外情况发生时，弄清问题的根本原因，采取针对性的有效措施，帮助解决问题。  

Why: 诊断型问题能够帮助快速精准定位问题，使令人迷惑的局面更加清晰，获取急需的答案，找到解决问题的最佳方法。

【匹配例子】：

你是否有过牙痛的经历？你去了牙医诊所。医生会问你哪里疼，什么时候开始疼的。是吃东西的时候痛，还是喝水的时候痛呢？医生检查你指给他说痛的那颗牙的位置以后，他可能轻轻拍一下你的脸、再用钳子动一下你说痛的那颗牙，然后他说的却是：“是另一颗牙出了问题”。你感觉到的痛只是“牵连性疼痛”，最后X光检查也确认了医生的说法，你的牙痛问题被很快解决了，而且再也没有痛过。诊断型提问能够帮助医生快速的定位问题，找到有效的解决办法。

不这么做的坏处：

在工作与生活发生意外问题时，没有使用诊断型提问，就难以快速的找到问题根源，可能延误时机，无法对症下药；甚至可能使问题的解决方向偏离，遭受没有必要的损失。

强调概念：

诊断型提问主要是用于鉴别出导致事件的主要问题是什么，然后深入地找到问题的本质，尤其是在问题的原因还不是很清晰的时候。所以，诊断型提问是问题出现之初，寻找问题根源的有效方法，它能够地精准地提出相关的问题，为回答者如何回答提供了一个参考的方向。我们提出的诊断型问题，可以帮助引导回答者一同找到在问题表面之下的本质争议和原因。

How:我们要怎么实现诊断型提问呢？
    1、确定症状：首先，提出一个大的、宽泛的问题，比如“出了什么问题”先来确定最主要的症状，再缩小范围，瞄准目标，确定目前问题的主要表现和症状分别是什么。

2、打听坏消息：敢于打听坏消息，不逃避问题，为寻求最直接的回答而直接提问。是什么让我们陷入困境的？最糟的情况是什么？

3、研究历史：向相关人员询问与目前问题相类似的经历、事件和模式有哪些？提供一个可以参照的标准。这个问题持续多久了？在这之前，这个问题是怎样的？通常遇到这样的情况会如何解决？

4、挑战专家：专家也一样会出错，要敢于向专家提问。你曾经是否见过这样的状况？你是否有什么重要的信息向我们做了隐瞒？接下来又会发生什么呢？

5、听取不同的意见：找不同的人，多问几次，无论是相关问题专家，还是有过类似经验的人，从多方收集信息，确认并且证实信息的可靠性与真实性，最终确定解决方案。

A1：下面我来讲一个我女儿在两岁时手术的例子。

三年前，我发现我女儿右手大拇指手指不能灵活的伸展，当时完全没有任何经验和判断能力，直接找到医生，医生诊断是腱鞘炎，建议手术，于是第二天就为女儿做了手术。手术过程中，女儿因为害怕挣扎的麻药的针头都弯在了手臂里。手术结束之后，我才想起查找各种资料，结果发现这种手术其实没有必要做，只做相应的康复矫正就可以了。

反思：让女儿那么小就忍受了如此糟糕的手术经历，是因为我对医生的初始诊断和医疗建议，没有进行理性的分析与提问，如果再理性一点，向多家医院的医生询问一下意见，多上网查询一下，或者向有相关经验的人多打听一下再做决定，女儿这次的手术也就不用做了。

A1+：在我女儿就医的这件事上，我就可以用今天的方法，在医生的初始诊断时提出诊断型提问。

首先，1、确定症状：先提出一个大的、宽泛的问题，问医生“我女儿的手指出了什么问题”，然后再根据医生给出的结果缩小范围，确定女儿的手指不能正常弯曲的表现是与腱鞘炎症状一致的。2、打听坏消息：问医生这种情况如果不进行治疗最糟的情况会导致什么结果，如果手术又有哪些情况需要注意？3、研究历史：然后询问医生和我女儿情况类似的病例都是怎么处理的，尽量找到一个可以参考的标准。4、挑战专家：问医生你以前有做过几次这样的手术，手术之后的恢复情况如何，是不是还有什么没有告知我的事？5、听取不同的意见：接着再次找不同的人去问，听取不同的意见，可以向身边的人多打听一下，也可以多询问几家医院的建议，综合多方观点之后再做理智的决定。如果当时能够理智的进行提问与分析，就可以避免女儿这次没有必要的手术治疗

Where: 诊断型提问这个方法适用于工作与生活中出现的大小意外事件，事件原因不明，解决问题步骤不清晰，无法针对性解决问题的情况。

哪些情况有效：

这种方法对于家中有病人，还没有明确治疗方案，需要与医生沟通交流病情时；或者生活与工作中发生一些还无法辩明原因的意外事件，查找问题原因，清晰行动步骤，寻找最佳解决方案时。

哪些情况无效：

对于已经有明确方案的病情，或者问题原因清晰明了，行动方案明确的情况不适用。

拆书家提问设计：通过刚才的讲解，我们下面进行一个应用的演练，请大家想象一下，现在你的家是住在顶楼，最近天气连续下雨，家中屋顶开始漏雨，现在需要和工人师傅确认怎样进行维修。

请大家参考上面的案例，自己编一段小剧本，几百字即可，包括人物、背景、事情的起因经过和结果以及人物之间的对话和动作。

在故事中请大家运用诊断型提问的方法，找到问题的根本原因和解决方案。

再次提醒大家，诊断型提问的步骤：

1、确定症状： “出了什么问题”

2、打听坏消息：最坏的结果是什么？是什么导致了现在的问题？

3、研究历史：一般情况下会如何处理？

4、挑战专家：你曾经是否见过这样的状况？你是否隐瞒了什么重要的信息我们不知道不了解的？你处理后的结果满意率高吗？

5、听取不同的意见：找不同的人，多问几次，确认并证实信息的可靠性与真实性，最终确定解决方案。

大家可以把故事的摘要写在纸上。3分钟后我们请伙伴合作来演绎下这个关于未来场景的小剧本。下面请大家编写剧本。

    学习者案例记录：

月光（房主）：请问小刘师傅，我家房顶漏水的事已经检查完了，那现在是什么问题呢？

刘阳（维修师傅）：墙上现在发现有一个裂缝。

月光（房主）：如果不处理的话，将来会怎么样呢？

刘阳（维修师傅）：如果不处理的话，这个裂缝会不断向外延展，可能会越来越长。

月光（房主）：如果要处理的话，都需要哪些方法来处理呢？

刘阳（维修师傅）：需要用沥青把墙面贴上

月光（房主）：处理完之后是保证能有多长时间不再漏雨啊？

刘阳（维修师傅）：能保持一年

月光（房主）：那小鱼师傅，我家房子漏雨了，上面有一个裂缝，这种情况一般要怎么处理呢？

小鱼（维修师傅）：针对这种情况，我们会选用整张的油毡纸把裂缝处理一下

月光（房主）：那这样处理完能保持多久呢？

小鱼（维修师傅）：三年之内应该是没什么问题？

月光（房主）：好的，那我回去再考虑考虑。

结语：

生活总是难免会有各种问题出现，诊断型提问可以帮助我们清晰的分析问题的原因，找到解决方案，希望我们都能够通过不断的学习拥有越来越多的解决问题的能力，让生活更加轻松而快乐。谢谢大家。