[主题]：共情型提问法

[片段来源]：《提问力》

【R:阅读原文】

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉“共情型提问模型”的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先问自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区，同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意，提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里一他都说了些什么？话外一他的语气心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避兔和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

读完的小伙伴请举手示意我。好，那接下来，先分享一下我对这个片段的理解。

【细化行动步骤】

这个片段告诉我们，当别人遇到负面情况，情绪低落时，你可以尝试使用共情型提问法进行安慰，让对方感觉到被理解。例如原文中，朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰，具体运用共情型提问法可以这样开展：1.提问自己。需要你克制表达欲望，不着急开口；然后，向自己提同理问题，感受对方心情。问自己“项目搞砸了对他会有什么影响？他那么要强的人，一定感觉很受挫，他能够自己消化吗？”。2.宽泛提问。选择开放式问题，具体可以使用5W1H原则，也就是为什么，是什么，在哪，谁，什么时候，如何来提问。问他“这个项目怎么会搞砸的呢？什么时候的事情啊？就你一个人的责任吗？”3.聆听陪伴。首先，持续关注对方，认真倾听；其次，给与及时反馈，包括语言和行动上的回应，比如告诉他“是的，我理解你目前承受的压力”或点头表示认同，“这也不是你一个人的过错，每个人都在所难免的”等。4.适当建议。保持客观，可以引导对方自己行动，比如“下一步的打算是什么”“你现在的想法是什么？”，也可以是提供具体帮助，比如“那需要我帮你找人看看有没挽回的余地吗？”等，也可以是提供不确定的帮助，比如“我能为你做些什么？”。

共情型提问之所以可以安慰别人是因为当对方情绪低落时，你可以通过提问与对方建立共情关系，让对方感受到被理解，走出情绪低谷，这样的沟通技巧会让你变得更加值得信赖，增加你在人际关系中的价值。

为了更好地说明，我来举个例子。我有一位同事，近期他所负责的机构内部人员流失严重，所以，上周他很郁闷地来找我聊天，但当时面对他的苦闷吐槽，我却束手无策，最后，他只能败兴走了。我现在反思，因为在他吐苦水期间，我只是一味安静待着，没有任何动作，使得他的负面情绪并没有好转。如果重来一次，我会用共情型提问法来安慰同事：

首先提问自己。不急于表达，问自己他感觉怎么样？他在想什么？他部门人员一直都在流失，人员流失对他的管理评价产生了极大的负面影响，他一定对自己的管理能力也产生了质疑，同时也要担心组织对他的考评。

再接着宽泛提问。你现在感觉怎么样？是什么让你觉得难过？你们部门究竟发生了什么？

然后聆听陪伴。认真倾听，适当时候点头默认或告诉他“确实，这发生在任何人身上，都会很难接受”，或者给予他拥抱，让他知道自己一直在陪伴。

最后适当建议。“那你回去之后打算怎么办呢？”“我能够做些什么可以帮助到你呢？”“我们去外面走走吧”

以上就是我对片段的理解。

【预防异议】

有的小伙伴看完片段后，可能会对“同理心”存在一些疑惑，认为它不应该是设身处地将自己代入对方场景感受他的情绪和状态吗？在这里，我们明确下，因为每个个体的情况都不一样，同样的状况发生在你的身上和对方的反应和结果会存在差异，所以要想真正跟对方共情，就必须要还原为他发生这样的状况，去理解他当下的感受。

也可能会说，共情型提问法也太麻烦啦，不如直接放任他情绪低落一段时间等待自然好转来的方便，或者直接给对方建议来的实用。 其实我开始的时候也有这种感觉。但再仔细想一想，比起这种麻烦， 因为简单出建议，使得对方无法真心采纳或者因为简单放任而对对方没有起到任何帮助，后两种情况带来的负面影响会更深远。

而且根据我的经验，共情型提问只要多加练习，是可以非常快捷地用起来的，不用担心麻烦的问题。

A3场景设计

我们刚刚一起学习了共情型提问法来安慰别人，接下来，让我们一起来做个演练。请大家认真听一下要演练的场景。

你有一位要好的女同学近期在家坐月子，为了更好的照顾她的饮食起居，婆婆过来与她同住，结果，各种婆媳矛盾爆发，这一天，她终于忍不住拿起电话，找你倾述。

A3小组讨论和角色扮演

现在，请两组伙伴都根据设计的场景演练，一位扮演女同学，一位本色出演，运用共情型提问法来对他进行安慰。请各组讨论和演练时间为10分钟，10分钟后，请每组派出两个人表演剧情。如果涉及到心理活动的部分，可以进行旁白说明，好的，现在开始。

好的，时间到了，我们邀请两位伙伴来表演一下剧情。

【学习者案例记录】

女同学：原来婆媳矛盾真的是不能消除的，媳妇终究是媳妇，我就是家里唯一的外人，对我各种要求，不能饿了她家孙子啦，夜里又不让我叫她宝贝儿子起来帮忙，担心他太累；跟她孙子有关的事都替我做主了，感觉就是她生的一样，真的太窝火了。

安慰者：（心理活动）提问自己。同学一直是一个这么有主意的人，被婆婆各种教导和要求，一定很痛苦吧。她之前从未跟他婆婆共处这么长时间，现在的她一定很不适应吧，而且她又不能跟他老公吐槽她婆婆，一定很憋屈吧。

女同学：我想我应该是没办法继续跟她一块待下去了。

安慰者：（宽泛提问）那你现在是什么感觉啊？

女同学：我觉得很气愤。

安慰者：（宽泛提问）为什么气愤呢？

女同学：生了孩子以后，都没有人真正在乎关心我的感受，理解我的痛苦，也没有人问过我我需要什么，有时候我都觉得自己要抑郁了。

安慰者：（聆听陪伴）亲爱的，你太不容易了。

安慰者：（适当建议）那你下一步怎么打算呢？要去和你婆婆摊牌吗？或者找你老公谈谈，毕竟他确实不知道你经历的这些。

女同学：嗯，我找机会跟我老公说说，你说他会支持我吗？会不会觉得我太霸道？

安慰者：（聆听陪伴）亲爱的，不会的，你们两个这么深的感情，他对你这么疼爱，一定会理解你的。

女同学：是吗？

安慰者：（聆听陪伴）当然，一直都是。不需要怀疑的。（适当建议）最近需要我过来一趟陪陪你吗？

女同学：谢谢你。暂时不需要哈。

结束语： 好，今天我的现场带拆到此结束。希望通过对片段的RIA学习，能使小伙伴们无论在今后工作还是个人生活中，遇到同事或朋友情绪低落时，可以使用共情型提问，让对方感受到被理解，实现有效安慰。谢谢大家！