2．3先硬后软的让步模式

从先硬后软的让步模式中得出，在拒绝他人的请求时，可以先采取比较强硬的态度拒绝，然后再做出必要的微小让步，这样会获得更为圆满的效果。一般情况下，在使用这种拒绝方法的时候，为了不伤及对方并维持双方的感情，可以按照以下三个步骤进行。

（1）用抱歉话语舒缓对方的抵抗情绪

当他人的请求完全超出自己的能力，或者迫于形势不得不拒绝时，在拒绝之前一定要加上“实在对不起”“请您原谅”等抱歉的话语。这样，能在不同程度上减轻对方因为遭受拒绝而产生的强烈失落感，并且舒缓对方的挫败感。

（2）说明拒绝的理由

用一个简单的“不”字拒绝对方，若没有加上合理的解释，很难让对方打消请求的念头，相反，只会觉得你不近人情。因此，在说出“不”的时候，还要附上合情合理的解释，最好详细说出事情的原委，请求对方谅解。这让对方明白，自己的拒绝并非借口，而是有一些无可奈何的原因，确实有某种说不出的苦衷。

（3）提出取代的办法

遭受拒绝后，对方一定会产生挫败感，此时若能在其他方面提供一些解决问题的途径和办法，肯定能减轻对方的失落心理和对你的埋怨心理。比如，“也许明天，我有时间可以帮你处理”或是“你可以去找小李，他对这个方面比较在行，或许他能帮你很快解决问题”。这样既可以向对方表达你愿意帮助他的诚意，也能缓解对方被动的局面。

好，我看到大家都已经示意我读完了是吗？下面我就这一片段进行简单的讲解。

我们今天的片段，就是教会大家如何使用其中的方法去拒绝别人的请求，同时还可以不伤害对方并维护大家的关系。

（做的好处和不做的坏处）

先硬后软的让步模式是在拒绝别人的时候，先表示坚决的态度，再做出微小的让步，我们运用这个模式来对别人进行拒绝，对方才能够真实的感觉到你的拒绝不是借口，可以避免带来的一些负面影响。既能达到共同的目的，还能避免关系僵化。反之如果我们不这样去做，只是简单的表明自己的态度，往往会伤害到对方，还会让对方觉得你为人很自私，不近人情，从而影响你们的关系，或让自己失去更多的机会。

具体要怎么做呢？下面一起来学习吧！

1、先表示歉意

当对方的请求是你做不到或不能够达到的，你只能拒绝的时候，开口一定要先说“实在抱歉”，“实在过意不去”等这些表示歉意的话语。这样会降低对方的失落感和挫败感。在这里有人会说，我就先表示拒绝，再表示抱歉不可以吗？那你想想你有没有被拒绝的经历？当时，别人是怎么拒绝你的？先听到被拒绝后，后面你说了什么其实被拒绝者是不会太关注的，当你先表示了歉意，那拒绝者的感受就不一样了，接下来你的其他的话才会让对方更容易接受。

2、具体说明

在你表达了歉意之后，你要具体说明一下你为什么拒绝他，要详细一些。这样做你可能觉得没有必要吧，我的事情为什么要跟你说呢？其实，你讲了你的难处，对方知道你不是找借口，是真的有原因或苦衷的。这样会让对方会打消他继续请求你的念头，还会让对方有一些理解你。

3、找替代方法

遭到拒绝后，对方心理一定是不舒服的，因为提出请求时，他可能也是有些不安的，你帮不了他，他可能还要找别人帮忙，想其他的办法，，或是有时候还会觉得很迷茫，这时候，你给他提供了其他可替代的方法，会让对方感觉眼前一亮，即表达了你的诚意，又缓解的对方的尴尬局面。

（应对异议）

到这里，有的人会说，这也太麻烦了，拒绝都拒绝了，还想什么办法？难道对方不会感觉我很假吗？其实不然，因为你上面已进行了铺垫，说明了你的难处，让对方有一些理解你了，你在这里帮忙想办法，更突显了你的诚意，也会让被拒绝的他感觉到你真是个热心的人，如果不是你真的有事，你就可以帮到他，也为你们之后的相处起到一些好作用呢！

（适用边界）

当你比较在乎与对方的关系的情况下，在对方提出了具体请求的时候，我们可以用这个方法对他人表示拒绝。你要是在街上遇到发小广告之类的，就不需要这样麻烦了，我通常只是说“不需要，谢谢！”

【举例子】

通过以上的讲解，，我想起了之前我被拒绝的一个实例。那是我在准备TF1-1拆书晋级的时候，我在师父的指导下已经完成了我的拆书准备表，师父说要提前发给当天的观察家，让他帮忙看一下什么的，我打听了一下，当天的观察家是舵主，当时我们还没有见过面，然后我就把我的准备表发给她了，还提出请她帮忙给看一下，如果有时间方便的话。结果舵主就拒绝了我。她因为准备周末的拆书课，事情很多，所以有能帮助我，所以非常抱歉，因为我们当时没有见过吗，当时就会感觉很失落，也会觉得有一些尴尬，，后来，舵主又给我发来信息说我给你找了一些需要注意的内容，你可以自己照着检查一下，这时候我就会感觉到，舵主真的很忙，在这么忙的情况下还帮我想了办法，虽然他不能帮我看，我这时候对舵主就多了一些理解。虽然舵主当时也用了这个方法对我进行了拒绝，因为步骤不一样，她先表示拒绝，然后表示抱歉，所以我一开始的感觉还是很尴尬，很失落，然后有一些挫败感的。

［拆书家催化应用 分步催化(逐字稿) ］：

通过我的实例分享，接下来，我们就尝试着将刚才学到的拒绝方法运用到以后的行动中。

先请大家想象一下，在未来一两周，你们可能会遇到哪些场景需要拒绝别人的呢？比如全神贯注工作时，同事情求你帮个忙，或者认真学习时别人问你个问题之类的，再或者你周末已经有了安排，可是还是有朋友想约你做些什么的时候这样的场景。

请大家想一下，在便签上写下类似的场景，并在小组内分享。给大家2分钟后，然后请一位小伙伴来分享一下。

［分享］：

哪位小伙伴可以用1分钟来做一下分享？

场景：拒绝老姐的聊天邀请

自己正在进行这周考试的考前复习，老姐要找我聊天，说说心事。

［拆书家催化应用 分步催化(逐字稿) ］：

刚刚大家已经分享了自己身边可能会发生的需要你拒绝的情景。那么，请大家再进一步思考，如果把今天学到的拒绝的方法用在你刚刚给出的场景中，你会怎么应对呢？

为了让大家更清楚三个步骤，我们再来回顾一遍：

第一步：先表示歉意

第二步：具体说明

第三步：找替代方法

好，请大家按照刚才的步骤，简单地把拒绝别人的方法写在便签上，小组内进行分享，一会儿也请一位小伙伴来跟大家分享。

［分享 ］：

好的，下面请一位小伙伴为我们分享一下，他是会怎么做的呢？

具体做法：1.老姐，我很抱歉。

          2.我正在看书学习，准备这周的考试。

          3.等我这周考试结束再找你聊天。

［结束语 ］：

感谢这位小伙伴的分享，希望大家在今天学到这个方法之后，在以后的生活，工作中，能够运用这个方法去拒绝别人，让自己能够更轻松的面对自己的生活和工作。谢谢大家！