我们总会遇到看上去很难搞的事情。这些事情就像一面面冰冷的高墙，立在眼前，挡住去路，而你手中并没有梯子。当我们站在这些难以逾越的高墙下时，如果稍有迟疑，就会干脆放弃。这时候唯一的办法就是切断后路，把你装有贵重物品的“背包”扔到墙的另一边，这样，你的思维就会全部集中在“如何成功”而不是对“可能失败”的担心上。只有在这种情况下，你才可能想出办法来。

沟通也是如此。我们拖延对话实际上是一种对“困难谈话” 的逃避，因为缺乏应对困难的勇气和策略。这时候，不妨让我们把“背包”先扔过墙。比如说，你可以在谈话前先给对方发送条信息，告诉他你有重要的事跟他商量；或者预订一家餐厅的位子并告知对方希望在那一天与其共进晚餐；如果实在难为情，还可以让他的身边人捎个话，传达你想和他聊一聊的意愿。既然话说出去了，你就必须履行这个承诺，接下来只要全力以赴地准备谈话的内容就好了。

片段一学习目标

技能点要求：学习目标包含学习者可被观察到/测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标。

大家跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者就能够在谈话前预先告知对方，或让对方身边的人捎个话等方式来跨出沟通的第一步。

图书介绍

技能点要求：FAB介绍法，清晰辨别出F、A、B。

F：今天我带来的拆页来自于《内向者的沟通课》这本书，本书的作者是沟通力导师兆民老师。兆民老师现为个人发展学会创始合伙人，恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者，北京多家创业公司的外聘顾问。本书正是继畅销书《所谓情商高，就是会说话：日常生活版》后，兆民老师的又一得力新作。

A：本书理论指导性与实际操作性结合，不仅提出问题，更是根据问题看待背后的根源，并给出切实可行的方案。配合作者亲身经历的事例，生动经典，有料有趣，教你把话说得明白、说得得体、说得出色。本书更是由百万畅销书作家李尚龙作序，超级演说家冠军刘媛媛、持续行动践行者Scalers的拍案推荐。

B：你有过因为担心说错话或者对自己的沟通力不自信而不愿去沟通的经历吗？你有过因为拖延沟通而给自己的生活或工作带来困扰吗？《内向者的沟通课》这本书不仅对性格内向者有帮助，对不是内向性格的人同样有帮助。今晚给大家拆解的两个片段就是一个让你能够不需要改变性格，也能成为沟通高手！能把性格转化成优势，克服你的沟通障碍，减少因为沟通上的拖延而造成的没必要的麻烦

【I】拆书家讲解引导

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

What：大家都看完了第一个原文片段，这个片段讲的是书中提到的一个概念，叫沟通拖延症？什么是沟通拖延症呢？就是我们在明知道会错过沟通的最佳时机的情况下，还是会一次次地把关键话题往后移；或者是明明一次谈话就可以说清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚的时候才跟对方说。比如当你鼓足勇气想要跟对方说话的时候，话到嘴边还是咽了下去；准备好说A的，可是说着说着就拐到B上，或者只说一半留一半等。

How：无论是生活或工作中，说话的时机往往稍纵即逝，那我们该如何去克服沟通拖延症呢？

第一步、想象一下如果不及时跟进要沟通的内容，会产生什么的后果。

第二步、在沟通前先打好腹稿。

第三步、在沟通之前就先通知对方，让自己无法退缩。

比如当我因为恐惧而不敢跟领导汇报工作的时候，我就会这么想：如果不及时地去和对方跟进工作进度，领导一问三不知，必定会大发雷霆；然后我就把要汇报的内容在自己的脑子里过一遍；最后毫不犹豫地去敲领导办公室的门。当领导说“请进”的那一刻，想不说话都不行了。

不这么做的坏处：我们往往因为内心的恐惧，因为担心说错话，或者由于对自己的沟通力不自信，亦或我们有过说错话而造成不良后果的经历，所以特别害怕与别人展开对话。尤其是在公司领导、重要客户或与自己有密切关系的人面前，会感到局促不安，压力重重，于是不敢去跟对方开口说话。【一般做法和后果】

    举个例子，我妈在给我小孩喂饭的时候，因为小孩不好喂饭她就给手机开动画片给小孩子看，以此来哄小孩子吃饭。我知道这样做不好，好几次想跟她说，但是又怕说错什么，伤了老人的心，毕竟她也是想让小孩多吃饭。所以我总是欲言又止，最后不了了之。结果现在我的小孩不给他手机就不肯吃饭，这让我很焦虑举。【举一个简短的反例】

    现在我是这么做：我首先就会想象一下如果不及时制止这种行为会产生什么后果，其次我就会在心里把要说的话仔细斟酌，最后在网上找了一个给小孩看手机怎么对小孩不好的视频发到她的微信上，话题就自然展开了。【用how反转反例为正例】

  这不就是我刚刚分享的克服沟通拖延症的三个步骤吗！第一、想后果，第二、打腹稿，第三、先通知对方。【引导出片段中的HOW】

适用边界：这个方法呢，只要是不太敢主动去沟通，或者对自己的沟通能力不太自信的小伙伴，都不妨尝试一用

【A1】激活经验（显像问题）

技能点要求：显像提问清晰，其中包含具体的情景，刚才有学习者分享了自己根据这个场景联系出来的过往情景或具体经验。

现在请大家想象一下在过去的一天，一周或一个月的时间里面，在工作或生活中有没有遇到因为没有及时沟通而造成的一些不良后果？比如没有及时跟领导反馈工作难点，没有及时跟心仪的人表白等，请大家在各自的组里面讨论一下，等下我会请小伙伴上来分享。

学习者案例记录

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

高涛：我是从事气象方面的工作的，我们跟厂家有合作，我们用他们的设备。最近我们要去海上安装一套设备，安装一套气象观测站。它会用到通讯卡，就像我们的电话卡，用于数据通讯的，然后我来办这个卡。这个卡办下来之后并没有亲自测试，通常的话办下来之后要亲自测试一下这个卡，确认它是否能够正常使用。当时是因为时间比较紧急，我就直接邮寄给厂家了。这样造成的一个后果就是他们直接拿这个没有测试过的卡去海上装，如果无法正常使用的话，这个人力成本就会增大。当时我就是因为太忙而给忘了，没有跟他们沟通。

明欣：你能再说一下，你是怎么造成沟通拖延的吗？（追问确认）

高涛：我应该及时跟他说这张卡我没有测试过，因为用之前都要先测试一下的。应该要把这个信息告诉他们。但是我没有事先告诉他。这就是我沟通不及时的例子。

【A1+】（反思加工）

当回到你刚刚回忆的那个出现沟通拖延症的场景，如果用我刚刚分享的方法，你会怎么做呢？

学习者案例记录

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

高涛：如果按照刚刚你分享的这三个步骤去做的话，我首先会想后果，就是如果这个卡万一用不了的话会造成很大的损失，因为出海费用高造成人力成本增高。第二步就是想好要跟对方沟通的内容。第三步就是毫不犹豫的跟对方说吧。

明欣：好的，说的很好！请大家给高涛鼓掌！谢谢你的分享！（号召鼓掌）

【过渡语】

好的，大家刚刚听我分享了第一个拆页片段的内容，了解了什么是沟通拖延症，以及如何去克服沟通拖延症的方法。但这个方法仅仅解决的是心理层面的沟通障碍。那越过了这道心理障碍，有没有一个具体的能够直接落地的方法，让我们能够通过切切实实的行动来解决沟通拖延症的问题呢？那么就请大家花几分钟时间阅读一下第二个原文片段，看完的小伙伴给我举手示意一下。

 沟通拖延症之所以会存在，很可能是因为，你不够确定自己与对方的关系究竟处在什么阶段，你既担心对方会设防，同时也在自己内心设立了沟通防线。所以，试着用“一段感谢的话”开场吧，它可以在短时间内消除各自的心理防线，为后面更深入的谈话创造良好氛围。

“张总，虽然今天您否定了我的方案，可我还是要感谢您能让我及时认识到这个方案的硬伤，不至于到后期引发更多的麻烦。所以，我来是向您表示感谢的。也同时希望您别生气了，我以后多注意，保证这是最后一次。”

【I】拆书家讲解引导

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

What： 好的，刚才大家看完了这个原文片段就会发现，这个片段背后的含义其实是“感谢”而不是“道歉”。说话的这个人把事情做砸了，遭到老板的批评。可一上来就“道歉”，就会让人产生防备心理，尽管表现得并不是那么明显，可是它确实会让人接受得心不甘情不愿。而用“感谢”来作为开头往往会收获意想不到的效果。

Why：为什么呢？有确凿的研究发现：在感恩、施恩的过程中，呼吸保持在17-20次/分；心跳正常，血管舒张；胃肠的蠕动和消化腺的分泌增加，消化和呼吸系统旺盛。这也就证明了“感谢”是一种美好的心理体验，他能有效克服人际沟通障碍，也可以让一段原本艰难的对话变得容易起来。

How：记得上个月老婆跟我说业主群里的很多人都开始缴契税了，于是开始催着赶紧去缴契税，以免误了开发商统一办理房产证的时间。而我却表现出一副不以为然的样子，惹的她十分生气。其实当时我就跟她道歉并答应会尽快去交缴了，可她还是为此好几天都没有跟我说话。

在这漫长的几天时间里，我想了很多话想去破冰，却总是欲言又止。正在我迷茫的时候无意中看到了这个片段，于是我茅塞顿开，便这么跟老婆开口：

“老婆，我知道这几天你为这事生我的气，虽然我表面是不以为然的样子，但是我心里对你是十分感谢的。谢谢你为了我们的家这么操心。对不起了，这几天我也在照你发给我截图准备材料了，并已经预约好下午去办理了。”

没想到这么一说，老婆竟开口应我话了，并表示她也有不对的地方。于是家里的氛围一下子变好了，彼此的心情也顿时都变得十分愉悦起来。【意译原文案例】

所以用一句话来总结一下，在这个案例里面我是怎么做的：

首先，我是“一段感谢的话”来破冰，然后才去道歉，最后切入要沟通的内容。

适用边界：能用“一段感谢的话”来开场的地方有很多，像我刚刚举例的亲密关系的人之间、公司上下级之间、拜访客户的时候，演讲或者做报告的时候，如果你不懂得如何开口，就可以用“一段感谢的话”来破冰。

预防可能的异议：当然啦，“感谢”的话也不是张口就来的，孔子说“过犹不及”说的就是凡事都不要做得太过头了，“感谢”的话说过了，未免会给人家产生做作的感觉，效果反而不好。

这么做的好处：这么做的好处就在于能够帮助一个对自己的沟通力不自信及或处于冷战状态的人们，知道怎么说开口说第一句话，知道怎么破冰。是像第一个片段所说的，把“背包“先扔过墙去。只要开了这个口，下面的谈话就会如水开闸，滔滔不绝，谈话的气氛也能得到很好的改善。

【A3】促动参与

技能点要求：

①【A3】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能；

②使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并能形成一个解决方案，或者应用知识点进行组内角色扮演   好的，现在请大家跟随我想象一下以下这个场景：小米是一名公司业务员，由于没有及时跟进货源而造成客户流失。为此领导非常生气并把她狠狠斥责了一顿。就在今天，有个品项又开始缺货，如果不及时跟领导汇报，并请求他协助沟通的话，就会又有产生断货的风险。但是由于小米因上次被骂的原因对和领导沟通心生畏惧，见到领导是能躲就躲。结合我们刚刚学到的沟通技巧，假设小组里请一个小伙伴扮演小米，一个小伙伴扮演小米的领导，你们将如何进行此次沟通呢？请大家先在小组里讨论一下，等下我回请一组小伙伴上来给大家演示一下。

学习者案例记录

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

小帅组演示：（青美扮演小米，小帅扮演小米的领导）

青美：“帅总，你好！你上次的提醒让我意识到了我上次没有及时跟进货源，造成了我们公司一个大客户的流失，对我们公司造成了不可挽回的损失。感谢你的悉心指导，让我认识到了这个错误，在这里我对上次的行为感到非常的抱歉。这一次又有个品项又开始出现缺货的现象了。所以我跟你说一下我这边的计划，就是我发现我们公司其他部门这个品项还有多余的货源，我打算先从那个部门把货先调过来，供应上给客户先，您看一下这个方案可怎么样？”【切入正题】

小帅：“可以，挺好！”（明欣：“这个领导简洁哦！没有给下属太多压力！”【超越拔高】）

青美：“谢谢领导的支持，我回去会好好跟进的！”

明欣：好的，感谢这组好伙伴的分享。【号召鼓掌】现在我再请这一边的小组跟我们演示一下。【组织引导】

高涛组演示：（王婷扮演小米，高涛扮演小米的领导）

高涛：“小米来了。”

王婷：“高总你好！我过来是特别感谢你上次因为我的疏忽，导致货源没有及时跟进，造成客户流失，给公司造成损失。实在是特别抱歉啊！”

高涛：“小事，小事，小几百万而已。”

王婷：“今天主要是又有一个品项开始缺货了，所以如果我不给你及时汇报的话，肯定又会断货，又会造成一定的损失。本来我都不敢来的，这样的话我就会犯跟上次同样的误错，所以我吸取了上次你给我的教导，所以希望高总能跟厂家协调一下，协助把这个货及时给我们发过来？” 【切入正题】

高涛：“嗯，这个可以，这个我下次落实。不用担心，不会扣你工资的。”

王婷：“好好！谢谢高总理解哦！我去工作的了。” 【号召鼓掌】

明欣：分享得很精彩！【真诚赞美】两个演示里面都用到了我刚刚讲的几个步骤。第一个就是先用一个感谢的话来开头，然后再去道歉，然后再切入要把缺货的事跟领导讲一下，希望获得领导的支持。【简短重述、摘要点评】

【A2】催化应用分布催化1

刚刚这一组小伙伴的表演很精彩，现在想请大家花几分钟想像一下，在未来的一周时间里，假如你和你的爱人之间因为某事发生了争执，为此你们已经冷战好几天了，经过反思，知道这件事确实你的错，想认错但碍于面子或者怕表达不清楚反而适得其反，你是否为不知道怎么跟对方开口而苦恼呢？

学习者案例记录1

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

【A2】催化应用（分布催化2）

青美分享：我们家一般都是小孩子教育的问题。就是我觉得对小孩子应该有计划，有安排的那种，尤其在寒暑假的时候，应该对小孩子有个计划或者安排什么样的活动。我们家先生却一点都不上心，就是重来都不怎么管孩子的那种。现在放暑假了，孩子现在回去跟奶奶住。我之前就跟他有过争执，我觉得接下来还是会有的。因为我想让孩子跟奶奶上来一起跟我们住。有时候我说话也过激吧，所以容易因为这事就冷战了。

【技能点要求：指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后如何做的具体计划】

如果你将如何运用我刚刚分享的方法去克服你的沟通障碍？从而让你们的关系重归于好呢？

青美分享：那我今天学了这个方法，回去后就会这么跟我老公说：“老公，这段时间我不在三亚，很感谢你这段时间对孩子的照顾，可能之前我并没有觉察到你对小孩子的教育方面应该也会有自己的想法。所以我对前几天我那种冒失的行为，给你道个歉！今天我要跟你说的是，我对小孩暑假的安排计划。我觉得我们应该好好再沟通一下，肯定会达到一个共识的。然后互相分析一下利弊。达到共识以后，就是让小孩子过一个愉快的暑假。小孩子的暑假也要有计划，有安排地过，而不是天天在家看电视，玩玩具，吃零食。所以想问问你，是否也会其他对小孩子更好的想法呢？可以跟我分享一下。”【切入正题,指向未来应用】

明欣：好！大家给青美鼓掌一下！【号召鼓掌】她刚刚分享了因为暑假安排地事情，跟他先生吵架，然后进入冷战。经过反思之后，就用了我今天分享的克服沟通拖延症的三个步骤，先用一段感谢的话去跟他的爱人开口，然后也道出了她的不是，因为毕竟小孩子学习很重要，但玩也是小孩子的天性。所以也认识到了自己不对的地方，然后就切入要想要跟她先生沟通的正题。【简短重述、摘要点评】

学习者案例记录2

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

【A2】催化应用（分布催化2）

阿拉丁分享：我先说一下事情背景。7月2日早上佩璇要拆书法讲座。因为佩璇是我徒弟，她第一次开拆书讲座所以我要去捧场。因为平时白天孩子都是我带，那天要出门很早，然后我就准备带着布丁一起去出门。然后因为老婆是一个性格很急的人，在出门的时候因为一个事让我做，就是给孩子的点读笔里面装一个什么东西，而这并不是一个很快就能做完的事。然后在旁边表面上没有催化，但是说的每一句话都感觉在催我。我听出了她的着急，因为当时到八点半了。我就说算了，我先不整了。我就去穿衣服。我在穿的时候，她又站在门口对我说了这么一句话：“我们俩都好了，你好了没有？”

然后我就说：“咱能不催吗？”

她马上回说：“我哪里催你了？我早上又说过一句催你的话吗？你跟别人都好好说话，对你老婆就不能好好说话！”

估计是这边时间我太忙了，天天在给自己挖坑填坑，所以她就直接对我女儿说了这么一句话：“布丁，爸爸妈妈离婚了，你跟妈妈会浏阳吧。”

我其实生气就是生气这句话。然后我们就陷入了冷战，今天已经第9天了。

【技能点要求：指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后如何做的具体计划】

如果你将如何运用我刚刚分享的方法去克服你的沟通障碍？从而让你们的关系重归于好呢？

阿拉丁分享：因为明天要去郑州参加北方区拆书家成长大会了，再这样下去也不是办法。所以我计划用今天晚上的方法，回家就会这么跟我老婆说:

“谢谢你老婆，最近这段时间白天要工作，晚上还要带孩子，其实也很辛苦。我为最近这段时间没有特别好的照顾好你的生活，说声抱歉。咱俩以后就不说那种话了，尤其是在孩子的面前。明天我就要去郑州了，咱们不能再冷战了。”【切入正题,指向未来应用】

明欣：好！请大家给阿拉丁鼓掌一下。【号召鼓掌】刚刚阿拉丁用一个自己的故事，很好地回答了我的问题，确实很不错！【真诚赞美】

强有力的结语

好的，真的很感谢大家今晚能够愿意花这么多宝贵时间来听我分享，对我来说真的是莫大的鼓励。因为我自己本身就是个性格内向者，第一个片段“把背包扔过墙去”可以说是教我破除沟通的心理障碍，第二片段说用一句“感谢”的话来开头的这个方法，于我而言简直就是拿来就用。我是这两个片段的受益者，所以我拿出来跟大家分享，可能我讲得并不是很好，却真心希望能给大家在沟通方面带来些许提示或帮助，谢谢大家！