你有没有被别人的“恶语”所伤害过？你有没有因为一时冲动而口不择言过？如果你有过上述的任何一个经历，那么恭喜你，这篇拆页将会帮助你解决这个困惑。那什么是非暴力沟通呢？接下来就让我们一起来体验一下与他人进行非暴力沟通的魅力吧。给大家1分钟的时间看一下我刚才发给大家的原文片段，看完请举手示意我。

【R:原文片段】

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她们处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实的表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

好，大家基本上都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

【I：用自己的话重述原文】

（What）非暴力沟通的4个要素，分别是观察、感受、需要和请求。

（Why）沟通是彼此之间拉近距离的主要方式，非暴力沟通会拉进彼此间的关系，让谈话效果事半功倍，如果用暴力沟通，结果就有可能适得其反。

（How）沟通4步走:

第一:观察，观察等于说事实，不等于评论或观点，仔细观察正在发生的事情，并清楚客观的说出观察结果，可以采用的句式是：我看到……我听到……；

第二:感受，用具体的语言表达自己真实的感受，而非想法，可以说：我感到……；

第三:需要，需要是感受的根源，说出哪些需要导致了那样的感受；比如说我需要……；

第四:请求，做出具体的请求，可以说：你是否愿意……。

（Where）非暴力沟通适用于自我对话，与人交谈，和小组讨论，适用于各个层面的交流和各种环境，例如亲密关系，家庭，学校，组织机构……，不适用于打架斗殴的过程。

下面我跟大家分享一下我的案例：

A1：

上个月（2019年6月）老公一出差回来，只要一有时间就坐在那打游戏，有时候抱着儿子还玩游戏，好多时候看着都差点把儿子摔下来。连续好多天都是如此，有一天我实在忍不住了，就很生气的说“你是在休假吗？你把家当旅馆了吧？整天就知道玩游戏，也不知道好好陪陪孩子”。人家立马回我“你看我闺女跟我儿子用陪吗？他们自己不玩的好好的吗？”我顿时火冒三丈，心想这人不可理喻。也不再搭理他，我们的沟通就此失败。

反思:对比今天的判断，我发现我就是没有做到非暴力沟通的4个步骤。任意评判老公的做法，也没有告诉他我的感受，我内心的需要是什么？更没有说出，我对他有什么请求，请求他帮助。

A2：

如果以后再发生当时类似的情境，我会这样说:“老公，我看到（观察）你不忙的时候还是在坐到电脑跟前玩游戏，我有点儿担心（感受）一是担心你的身体受不了，我更希望你站起来走动一下，休息一下眼睛，二是担心孩子感受不到爸爸对他们的爱。同时，我也有点失望（感受），我需要被爱和被支持（需要），你在家的时候能拿出来更多的时间陪陪孩子，陪我说说话或者帮我做点家务。你下次处理完工作上的事，能这样做吗（请求）？”

【A1】【激活经验】

提问设计：

通过我的分析和案例，大家有没有联想到自己最近与家人朋友或领导沟通的失败案例，给大家每人1分钟的时间在小组内讨论一下，稍后我请愿意分享的小伙伴给大家做个分享。

时间到，哪位小伙伴愿意跟我们分享一下他的案例？好，请这位小伙伴用1分钟时间给大家分享一下他的案例。

学习者案例记录：

学爸在做市场过程中，他们本身有区域划分，但老客户又不限定区域，有老客户找他跟进的时候，就会涉及到该区域另外同事的利益，他们在沟通过的过程中会各执己见闹得不欢而散，导致以后的工作配合度降低。

【A2】【催化应用】

提问设计：

试想一下，如果你们自己未来两周内与家人朋友或领导需要一次“以上类似场景的深度沟通。运用非暴力沟通的4个要素” 你会怎么做呢？ “给大家每人1分钟的时间将关键词写在A2便签上”，“注意计划要符合SMART原则，具体、可衡量、有时间限制等”。好，我看大家都写完了，时间问题，我就先不请小伙伴分享了。大家可以按照你写的计划去实施一下。

学习者案例记录

阿风小伙伴决定晚上跟儿子好好沟通一下他玩完玩具却没有收拾好这件事。她这样写道：“金金，我看到地上有好多玩具（观察），我感到有点生气（感受），因为我很看重的整洁（需要），你可以把玩具放回原来的位置吗（请求）？”

非常感谢小伙伴的分享。

我们每天都在与不同的人进行沟通，如何才能达到最优效果呢，相信今天的拆页内容可以帮到大家，接下来就需要我们在平时多多的刻意练习了，相信通过非暴力沟通，我们会收获更好的人际关系。

我今天的拆书到此结束，谢谢大家的聆听。