现在请大家用1分钟时阅读刚刚发给大家的拆页片段，阅读完的小伙伴请举手示意我一下。

【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

原文拆页：《重要的事情说3点》P168

用3个步骤道歉容易被原谅

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

好的，看到大部分小伙伴都看完了。现在我来说一下我对这个片段的理解。

（what）当我们有过失、做错事或让他人失望、不满意的时候，往往需要向对方致歉来缓和双方关系。这个片段告诉我们，想让你的道歉有诚意，有结构，并让你更易获得他人的原谅，可以采用3回合道歉法。

（why）道歉时，我们必须将自己的真心实意传递给对方，事实上，大多数人并不会道歉，都以为说了“对不起”事情就结束了，就能得到无罪赦免。但只有“对不起”的半吊子道歉会让对方更生气，当你连连说“对不起”的时候，对方听起来会觉得你很敷衍，反而会更加恼怒，甚至回怼你“说道歉有用吗？” “说对不起有什么用啊！”“说了对不起就能解决问题了吗？”

（how）那么到底应该如何向他人道歉呢？

第一：表达歉意

犯错了态度很重要，所以首先要做的就是为自己的过失道歉，可以结合当时的情况和当事人的情绪灵活运用道歉句，比如 “这件事确实是我不对，对不住”，让对方感受到你的歉意。

第二：描述损失

这是最关键的一步，关注事实，具体描述对方受到的损失，展现出你充分认识到对方所受到的损害，对方也会觉得自己的需求被重视。

第三：说明原因，提出方案

道歉被原谅的前提一定是行动，一份有意义的道歉还需包含这样的陈述：在其中你说明真实原因，提出解决方案或者是承诺采取行动去弥补，以避免伤害再次发生。

【技能点】【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给予了预防性的讲解。 

【预防异议】有人可能会说，道歉这么简单的事，没必要这么复杂，平时道歉时，态度诚恳些，语气温和些，表明自己的改正决心，基本都能获得对方的谅解。事实真的如此吗？“我错了，下次我改”、“对不起，是我的错，我向你道歉”，类似这样的伪道歉比比皆是，这种道歉忽略了对方的感受，而且显得很单薄，不仅不能解决矛盾，而且有时会激化矛盾。所以，要想获得他人的谅解，很有必要用真诚、事实、行动表达出歉意。

【技能点】【I】的讲解有举例子说明。

（举例）说到这里，我想跟大家举一个我自己的例子：

我妈妈在家里的天台上养了一些丝瓜，需要天天浇水，上周末，她和朋友出去游玩两天，出门的时候叮嘱我，这两天记得给丝瓜浇水。结果我把这事给忘记，我妈回来一看，她种的丝瓜两天没浇水，已经变得焉焉的，她顿时变得有些不开心了，我怕我妈说我，就赶紧道歉说：“啊呀，我忘记了，我错了，对不起”。我妈听了一脸无奈，还说“真是靠不住啊”。

学习了今天的三回合道歉法之后，我应该这样向我妈道歉：

1.表达歉意，“妈，对不起，这件事确实是我错了。”

2.描述损失，“因为我的疏忽，忘记浇水，导致你辛辛苦苦养的丝瓜焉坏了。”

3.说明原因，提出方案，“是我没好好记住你说的话，太不上心了，我以后一定把你叮嘱的事情记在小本子上或手机备忘录里，现在我们一起给丝瓜浇水吧。”

（where）三回合道歉法，在很多场合都适用，比如工作、生活中犯错的时候，或是你对家人、朋友这些关心你的人，有所忽视，心有愧疚的时候，都能用这种方法致歉，表达心声。

如果在紧急情况下，因为时间仓促来不及做具体道歉的时候，可以暂时简化，比如说，开会迟到，领导在台上讲话，不太适合做如此具体的道歉。

A2催化应用

【技能点】【A2】分步催化中，提问中包括情景或场景，由学习者受启发联系到自己的具体应用场景

分步催化1：

【拆书家提问设计】

现在请大家设想一下，接下来的一周，你可能因为什么事，需要与什么人道歉？

比如损坏了别人的东西，冤枉了他人等；

再比如工作中因为你的疏忽，给同事造成困扰，给单位带来麻烦；

或是你承诺别人要做某件事情，你却没做到，失信于人等等。

请你试着去想象一下那个情景，并在小组分享，时间是3分钟。请注意只需要描绘你可能遇到需要道歉的场景，不需要涉及怎么做，我们将在下一环节思考如何做。

【学习者案例记录】

分享者：顾静

天气热了，我老公和我说了几次想喝绿豆汤解解暑，我都给忘了，感觉他有些生气。

我接下来要因为我忘记给老公准备绿豆汤，向我老公道歉。

【技能点】[A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划

分步催化2：

【拆书家提问设计】

现在请大家针对刚才想到的情景，试想一下你怎样使用今天学习的三回合道歉法，对你想到的情景问题进行处理，请大家用3分钟的时间把自己的具体行动步骤写在便签上。

好，有哪位小伙伴写好了想要分享一下的？

【学习者案例记录】

分享者：桑华希

情景：因为我的工作疏忽，原本分配给我的事情没有完成，需要和我同事道歉。

1.表达歉意：“对不起，这件事是我的过失。”

2.描述损失：“同事（你）不得不代替我去做我的事情，给你增加了额外的负担。”

3.说明原因，提出方案：“因为我的懒惰，当时安排我的任务，没有按时完成。为了整体的工作不受影响，你帮我代劳了。我今后一定会努力做好自己的本职工作，不给我们的团队增加额外的负担，相信我们的相处和工作都会变得越来越好。”

【结语】

 感谢桑老师的分享。今天我的分享就到此结束了，我再总结一下今天学习的三回合道歉法，一要真诚表达歉意，二要具体描述损失，三要说明真实原因，提出可行方案。

 希望大家能够在生活和工作中运用三回合道歉法，为获得他人的谅解，更清晰有结构地表达你的道歉。

       谢谢!