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【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

《非暴力沟通》P179-180

非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激的时候，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，您聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需求得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了、我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

好，我看到大部分小伙伴已经看完了。

【what】这个片段说的是，你对从他人处获益很多而心存感激时，要把感激充分表达出来，让对方感受到你的真诚，进而深化彼此的感情。

【适用边界】

1.基于礼貌修养而需要对陌生人说谢的公共场合，比如对超市结账收银员、餐厅服务员说谢谢，不适宜用该种感激方式。

2.工作、生活中，熟悉的人给你提供小便利，比如同事帮你递个文件，家人帮你开门，这些小事情就没有必要郑重其事的表达感激。

3.其他场合，只要你内心涌动着真诚的感激时，而又觉得仅仅一句“谢谢”分量不够时，都可以采用该感激方式，比如他人倾听你、体谅你、包容你、帮助你、支持你、鼓励你的时候。

【I】的讲解拆书家提到了不那么做的坏处。

【why】为什么要表达感激呢？绝大多数的人是愿意得到他人的肯定和感激的，当别人的某些行为对你的生活有帮助时，充分地表达感激，把你内心的感受反馈给对方，让对方知道我们关注到了他的付出，就是对对方最好的认可，感激应该是一种由心底而发的真实情感，而这个情感背后不包含任何的动机。我们可以认真观察他人的行为，通过有实际内容的事实，来进行有意义的感谢。

（不这么做的坏处）

如果不这么做的话，我们很有可能会忽略别人的付出，缺乏实际内容的感谢，他人听来也会一头雾水，不知道你为什么而感激，而出于礼貌，客套地说些很感谢的话，很难让他人感受到你的真诚，让感激变得无意义。

生活中不是所有人都像马歇尔博士一般，会主动引导你完成对感激的表述。

如果你的感激让对方感到了尴尬，对方很可能就会终止与你的谈话，那么你感激的意图有可能被误解。

【技能点】【I】的讲解有举例子说明。

【A1举例】

我来说个我的亲身经历。

今年过年前，我从深圳回家，有不少的行李需要寄回家，但恰好赶上快递停运，行李在我回家前无法寄出，我又找不到地方存放，当时很着急，正好有个阿姨的儿子在深圳，他从我妈那得知我要回家，主动联系我，让我把行李暂时放在他家里，然后等过完年，他帮我把行李寄回家。

我因这个事情特别感谢他，想表达我的感激。过年的时候去阿姨家拜年，吃饭的时候，我对他说：“谢谢你在深圳对我的照顾”。

然后他说：“不用谢的，也没帮你什么”。

当时饭桌上的气氛一度很尴尬，阿姨直说我太客气了。

显然，我一句笼统的感谢，并没有让对方感受到我的诚心诚意，也没让对方明白他所做的对我产生过很大的帮助。

【how】那要如何做才能充分表达感激呢？具体分为三点：

1.讲事实，说清对方的哪些具体行为使你获益；

这一点要求我们在表达感激之前，先客观、全面地观察别人的一言一行，也就是说，感谢人要有事实依据。

2.说需求，说明对方的行为满足了你哪些需求；

这样会让对方觉得自己被需要，自己很有价值。

3.表感受，说出自己的心情或想法；

这样才能让对方真正感受到我们的感激之情，简单地说，感激要走心。

【A1+】

如果当时，我按照非暴力沟通表达感激的方式去表达，可能会呈现不同的氛围。

1.讲事实，他主动联系我，而且帮我提供存放行李的地方，给了我很大帮助。

2.说需求，解了我的燃眉之急，让我不需要担心行李，可以放心回家。

3.表感受，我当时感觉特别安心，特别轻松。

整合起来，我会这样对他说：“沛沛，谢谢你在深圳主动联系我，帮我提供存放行李的地方，而且还辛苦的在年后帮我联系快递，把行李寄回家，这样我不至于在回家时很焦急，不知所措，我心里特别感动，当时觉得特别安心，轻松。”

【A1激活经验】

【技能点】【A1】显像提问清晰，其中包含了具体的情景。刚才有学习者分享了自己根据这个场景联系出的过往情景或具体经验。

拆书家提问设计：

现在请各位小伙伴回想一下，你最近有没有向他人表达感激的情况。

比如，工作加班到很晚没来得及吃晚餐，同事贴心地给你准备了一份晚餐，你觉得同事特别暖心，却不知道如何感谢他，只会说谢谢、你真好之类的客套话。

再比如，亲友聚会的时候，你遇到曾经帮助你的亲戚或朋友，你想向他敬酒以示感谢，但是不知道该说些什么，气氛有点尴尬。

你曾经有没有遇到类似的场景，当时你是如何感谢的呢？

请小伙伴们详细描述一下这件事情的起因、经过、结果，按照我们刚才的分组情况在小组内分享下。

讨论时间是3分钟，一会儿会请一位小伙伴起来分享一下。

好，时间到，哪位小伙伴写好了？来给我们分享下吧！

学习者案例记录：

分享者：小太阳-尚琳

刚才在拆书完成后，大家给了我很多的苹果和洋葱，当时我站在上面只会一个劲的说“谢谢”“非常感谢”“谢谢大家的点评”。

如果我按照今天所学改善一下，可以更好。

拆书家：谢谢尚琳现学现用，她不仅反思了不好的做法，而且结合今天所学，想到了更好的做法。

【A1+反思加工】

【技能点】[A1+】反思加工指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

拆书家提问设计：

刚才大家都分享了自己的经历，现在请大家都回想一下当时的情景，假如回到当时那个情景，你会如何结合刚刚学习的表达感激的三个要点（讲事实，说需求，表感受），向那个人明确地表达感激？

大家思考一下，最后我们请小伙伴出来分享。

学习者案例记录：

分享者1：顾静

情景：之前有一次，快递员下大雨给我送快递。

如果再遇到这种情况，我会这样用非暴力沟通表达感激：

1.讲事实："下这么大的雨，你还能把我的快递及时送到"

2.说需求："这个东西我非常急需，你下这么大的雨给我及时送到"

3.表感受："我看到了你的辛苦，谢谢你。"

分享者2：连英

情景：我女儿在舞蹈学校跳舞，想拿一等奖，女儿比赛后没有拿到预期的奖，我回来之后在手机上编辑了一段话，谢谢老师这段时间的辛苦和照顾，但说的很笼统。

现在重新再来一遍，我会这样说：

1.讲事实："老师您近段时间对我女儿的陪伴和照顾"

2.说需求："您的尽心尽力，让她努力晋级到二级"

3.表感受："我非常感谢您用心地帮助我女儿。"

 谢谢小伙伴的分享。

【结语】

今天我的分享就到此结束了，我再总结一下今天学习的充分表达感激的三个要点，一要讲事实，二要说需求，三要表感受。

希望大家能够在生活和工作中运用非暴力沟通表达感激的方式，清晰有效地表达出你的感激，将自己的善意传递给他人，实现与他人有爱、和谐的相处。

谢谢!