开场：
【学习目标】通过本次拆书，学习者在对话中，遇到对方误解自己意图时，能运用对比法消除误解，说明自己真实的目的或意图，从而提高沟通效果。
各位小伙伴们大家好，我是静若处子动如脱兔的萌主，为了一会拆书的过程中方便大家讨论，我们先分下组，从左边开始，2个人为一个小组。
F特征：今天拆解的这本书《关键对话》由四位美国知名的演讲师、咨询师共同完成的一部沟通类著作。本书结合他们自己的实践经验及调研分析出人们在面临关键对话时的盲点，并给出了解决这些问题的技巧。
A优势：这本书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》、亚马逊畅销书排行榜首位。与其他沟通类图书相比，本书以大量翔实的研究作为基础，通过生动有趣的叙述，书中的观点使读者读起来，简明易懂、便于应用。
B利益：在日常关键对话的沟通中你是否遇到过这样的情景？你所表达的和对方理解的观点存在很大的差距，因此我们会产生一些负面的情绪，这样的情绪会使我们用沉默或者暴力的方式进行对话，对话的结果也是可想而知的，难以达到我们的预期。这本书通过丰富地对话情景和轻松幽默地小故事，帮助我们快速掌握这些技巧。今天和大家分享的这个片段主题是“用对比法消除误解”，通过学习使我们在对话中，遇到对方误解自己意图时，可以运用这四步法，消除对话中的误解。
用对比法消除误解
对比法既是有效的问题预防技巧,也是很好的问题补救措施。目前为止,在我们所举的例子中,这种技巧都是用来挽救对话危机的。当对方做出错误理解时,我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。
我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时,可以使用对比法巩固安全感,以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。
“希望你不要认为我对你在财务工作中的表现不满意。我很欣赏你的表现，没有你的帮助我肯定无法完成任务。不过,对于如何使用电子银行系统这个问题,我觉得应该和你讨论一下。”
当对方误解你的目的时,千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法应当是利用对比法消除误解。说明你不希望如何,恢复对方的安全感,然后继续展开对话。记住,安全感永远是第一位的。
What：片段讲述的是，对话过程中对方错误理解我们目的或意图的时候，可以用对比法建立对话安全感，消除对方的抵抗情绪，从而达到沟通的效果。
Why：在面对对方错误理解我们目的和意图的情况下，我们通常的做法是否认对方“不是这样的”，亦或者采取责备式的暴力沟通方式，这样的做法不仅达不到想要的沟通效果，反而会使对方产生抵触的情绪。所以我们需要掌握“用对比法消除误解”的方法，使我们的对话能够在安全的氛围中开展，从而提高我们的沟通效果，那我们该怎么做呢？
How：
第一步——暂停对话：在出现对方误解我们目的和意图的情况下，适当的时候我们可以选择暂定对话，让自己平静下来，保持理智的状态。可以试问自己“她是不是因为...而误解了我”。
第二步——澄清误解：在重新开始对话时，我们可以通过“我不希望/我不想你认为......”来打消对方对自己的误解。
第三步——建立安全：表达出我们对对方的肯定和尊重，建立对话的安全氛围。
第四步——表明目的：在前面两点的基础上，我们就可以用“我这么做是为了...”“我希望...”来阐明自己的真正目的。
Where：在工作对话和日常生活与伴侣、家人沟通的时候，可以运用对比消除误解四步法，消除对方的抵抗情绪，建立对话安全感，说明自己真实的目的或意图，从而提高沟通效果。
举例：上周我们单位同时在策划两个视频拍摄，虽然要呈现和表达的内容不一样，但是拍摄的场景、人员都是有相识之处的。根据自己之前的经验，我很快的将我负责的视频脚本做出来了。另一个还在苦苦挣扎的同事很生气的和我说“我们是一个团队，虽然有是两个视频，但干的是一件事情，你怎么只负责自己这一部分，根本不配合我的工作。”听了之后我也很生气“我怎么就不配合你了，工作不是都要一步步来的么！”最后那天我们两个弄得不欢而散。
通过今天的学习，在遇到这样的情况我会这么做。首先，暂停对话，让自己冷静平复下来。然后消除误解，告诉对方“我不希望你认为我不配合你工作的”。第三步：建立安全，你有很多创新的想法，要是没有你前期的帮助，我脚本的策划也不可能这么顺利。最后：表达目的，我希望这个整体的项目，我们能够一步步文条不紊的推进，确保每个环节的质量和效率，接下来我们就开始着手完善你负责推进的视频。
好的那让我们一起来回忆下，刚刚分享的四步法分别是哪四步。
场景设计：我们刚刚学习了对比消除误解的四步法，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：你与小美一起合租，冰箱是一起共用的，一开始你们就有划分好冰箱各自区域。一天，你下班回家买了很多东西准备放冰箱，却看到他的几瓶牛奶放在了属于你的区域，使你买的东西放不进去。这时，你让她将她的东西放回她的区域。这件事对你来说只是一件小事，没有其他的目的。实际上，你也挺喜欢对方的。没想到她却非常生气地反驳说”你到底什么意思，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋、放瓶牛奶在你格子里都絮叨不停，对我有意见你可以直说，我搬走就是了。在这样的情况下，你如何运用对比法消除小美的误解呢？
现在，两个人一组进行演练。一个扮演小美，一个扮演室友，请运用对比法四步骤设计对话，最终把误解消除，双方的友情不受影响。给大家5分钟的演练时间，一会邀请一组小伙伴上来和大家一起分享。需要注意的是我们演练的目的在于如何在该场景下，运用我们今天所学的技巧，而不是为了解决场景中的问题。
君玉（宿友）：小美怎么又把东西放在我的格子里，小美怎么回事啊！
专员（小美）：什么怎么回事？
君玉（宿友）：你这牛奶怎么放在这里啊？
专员（小美）：牛奶就是放在这里吃的啊，这是鲜奶不放冰箱容易坏掉的。
君玉（宿友）：鲜奶你也不能放在这里啊，你应该放在你的区域。
专员（小美）：这有什么关系啊，我看你这里空着我就顺手放了，你怎么这么小气啊，我扔个垃圾袋你也要管我，我放个牛奶你也要管我，你怎么总是管我的生活？
君玉（宿友）：1、深呼吸使自己保持冷静；2、小美我不是想要管你；3、我们都住在一起这么久了，都是好闺蜜了各方面都像亲人一样，我一直都觉得你是个很不错的女孩子，我也非常的喜欢你，我觉得能够认识你挺好的。4、我买了这么多的东西，我们的冰箱也挺有限的，一会我将东西放进去的时候，就可能要将牛奶挪一挪，你看可以么？
专员（小美）：好吧看你这么说的份上。
通过今天的学习和刚刚小组内的演练，相信大家都基本掌握了该方法，希望大家可以在今后的工作、生活工作中都可以采用让自己保持冷静、澄清误解、建立安全氛围，表明自己真实目的的方法消除对方的误解，我今天的分享就到这里，谢谢大家。
