今天第一个片段是书中的“移情聆听，有效沟通”，现在请大家花1分钟时间阅读原文片段。读完时，请举手示意我一下。谢谢。

【主题】移情聆听，有效沟通

【片段来源】拆解片段来自《高效能人士的七个习惯》P83

【R：阅读原文】

这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”“

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

谢谢，大家都读完了，

【What-解析/比喻】有效沟通意味着需要去理解他人，如何做到这个理解？片段中提出了“移情聆听”的概念。在座或者有学习心理学的朋友，需要注意的是这里的移情，有别于心理学上“把对某人的态度或情绪转移到另一个人身上，或把自己的主观情感移到客观对象上。”的意思。作者希望我们换位思考，站在对的角度真诚地体会对方的情绪并表达出来。

【Why-如果我们不这样做的坏处】生活中更为常见的是，我们在听别人讲话的时候总是会联系我们自己的经历，因而很容易产生“选择性接受，并把自己的价值观强加给对方”的倾向，这容易打击对方的倾诉欲望，引起对方的反感，后续对方也会离我们原来越远。

【How】如何移情倾听，有效沟通，片段中给出了4个步骤：

1. 复述：仔细聆听对方说话，并复述。

2. 解析：尝试理解对方想表达的意思，

3. 说出心情：把自己代入对方的处境来体会，并尝试把对方的心情表达出来。

4.解析&说出心情：解析对方的意思，并说出对方的心情。

这里我补充一点：就是需要区分“认为”及“感觉”，在心理学课程的时候，我发现很多人并区分不了，“认为”是一种推测，一种判定，比如说“你应该很生气”，或“我觉得他不对”，那个这个觉得就是一种判定，而不是真的“感觉”，判定都属于原文提到的左脑的范畴。感觉对应的是情绪的词汇，例如喜怒哀乐惧，屈辱，挫折，愉快等，对应的是右脑的范畴。

【Where】这是一个聚焦于我们日常交流的一种技巧，最佳是应用于双方对话。是由对方的表达后，使用这种方法来理解对方。不建议使用在非语言环境，因为不容易达到效果。

【举例：A1】

我给大家举个例子，前晚有个同寝室的同学私聊我 “快疯了，老公怀疑我有外遇，总偷偷查看我手机，但我真没外遇啊”，下意识我就想回复他：“买个有指纹锁的，不让他看”。 【A1+】幸好在第二秒，我就发现我犯了一个错误。我下意识地把自己的价值观强加给对方了。情况我还不了解呢。

【加工成正例】

然后我就尝试使用本片段学到方法来进行回应。她说的是 “快疯了，老公怀疑我有外遇，总偷偷查看我手机，但我真没外遇啊”，我没有马上回复，先进行1.复述，“你老公怀疑你有外遇偷看你手机”；2.解析，“你不喜欢你冤枉你外遇，又偷看你手机”；3.说出心情：“你觉得很生气”；4.解析&说出心情：“你对你老公怀疑你外遇感觉很生气”。我把第四句发到群里回应这位学员，她感觉很被理解，就又继续巴拉巴拉地倾诉了一番。最后她的情绪平静下来，决定好好跟她丈夫谈谈。

【预防性讲解】

或者你会提问疑问，对方就跟我说了一句话，怎么我就需要回复4句话了？这样不是太奇怪太麻烦了么？其实片段里面的四个步骤是提供给初学者参考的，我们当然不用回复4句，而是在初学的时候，先按着4个步骤一句一句做练习，最终回复给对方的是最好一句就好。一步一步练习当然也是有些枯燥与繁琐的。但是，这是练习技能的必经阶段。小孩子要学会跑步，也是从扶着东西的一步接着一步开始练习的。

【技能点：学习目标】第二个片段大家在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够能在主动沟通时使用选特质-找事例-谈感觉-表感谢四步肯定式的语言来进行情感银行的存款，让重要关系保温。

现在请大家花2分钟时间阅读原文片段。读完时，竖起大拇指示意我一下。谢谢

【主题】提前做好情感账户储蓄

【片段来源】拆解片段来自《高效能人士的七个习惯》P63

【R：阅读原文】

我们都知道银行账户就是把钱存进去,作为储蓄,以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当的作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会减少情成账户的余额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。

这就仿佛如履薄冰,不得不谨言慎行,察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营,处处设防。事实上很多团体、家庭和婚姻中都充斥着这种气氛。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度,婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦,勉强生活在同一屋檐下,各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手,甚至劳燕分飞。

越是持久的关系,越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待,原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验,偶尔与老同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。

这种情形在青春期子女身上尤其明显。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦,扣好衬衫的扣子,用功读书,把收音机音量开小一点,别忘了倒垃圾”等等,情感账户很快就会透支。

于是,当你的儿子面临人生重大抉择的时候,他不会敞开心扉接受你的建议,因为你在他那里的信用度太低,你们之间的交流是封闭的、机械式的。尽管你睿智而又博学,可以助他一臂之力,但是就因为你已经透支,他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定,结果可能是长期的负面影响。

设想一下,如果你开始存钱到情感账户里，结果会怎样?对他好一点的机会其实很多,比如看到他对滑板运动感兴趣,就买一本相关的杂志带回家给他,或者在他做事的时候,走过去间问他是否需要帮助,还可以带他出去看电影或吃冰淇淋。又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话,不要插入你的判断，不要老把自己的过去搬出来,只是单纯聆听，试着理解他,让他知道你在乎他，并且尊重他。

他未必会马上做出回应,还可能满腹疑问:“爸爸又想干什么?这一次妈妈又想用什么新招儿在我身上?”但只要坚持下去,存款总会增加,赤字会越来越小。

牢记一点;速战速决是不切实际的,建立和维都需要时间。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来,那就是前功尽弃。千万不要这样去指责他:“我们为你做了那么多,牺牲了那么多,你怎么这么没良心?我们想要做得好一点,你这叫什么态度?真是太不像话了。

当然,保持耐心很难,不但需要积极的态度,还要对影响圈有所关注,要循序渐进,切忌不切实际事实上速战速决的方法根本就不存在,建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

【技能点：把原书的拆页的建议加工出具体步骤】

谢谢大家，在本片段里

【What】大家接触到一个新概念“情感账户”，作者做了一个很好的比喻，就是我们的银行账户，在座的不会有人没有银行账户，我们银行里存的是钱，那片段中的账户，存的是什么？对，是信任，及沟通的安全感。

【Why-强调不这样做的坏处】情感账户也是会被取款的，当我们粗鲁、轻蔑、威逼与失信，账面的钱越来越少，我们的关系将降温，陷入对抗，甚至完全破裂。而我们最容易忽略存款的是生活中的重要他人，例如父母子女，亲戚朋友，合作伙伴等。而这些重要他人都是需要周期性存款的，关系远些的，可以一年或一个月一次，亲密些的，就需要每周或每天进行。最典型就是追女朋友了，天天表示也算少的，很多是24小时微信在线守候。原文存款的方法给了一些建议。就是对对方好。其中一种方式就是用肯定的语言。

【How】如何通过肯定的语言来进行感情账户的存款，建议步骤如下

1、选特质：写出对方正向的特质（形容词）。

2、找事例：回忆最能说明特质的事例，越详细越好。

3、谈感觉：表达你在发生的这件事例中你的感受。

4、表感谢：向对方表示感谢。

【Where】感情账户存在于每一个人的心目中，它唤醒我们需要更耐心地腾出时间来进行投资。这种投资方法，适合于任何人。前提是你有意愿来与他保持良好的关系。即使两人关系已经破裂，也可以追加投资的方式来进行修补，

【举例：A1&A1+】【技能点：根据原书的脉络，给出更贴近实际的例子】

我给大家举个我做得并不怎么好的例子。我妈是个比较勤劳的人，一天基本都很少闲着。不是去种菜，就是去上班。尤其是这样的夏天，她经常会提起，太阳好晒，一天都觉得口渴啊。之前我对于这种情况，我回应不外乎就是“多喝一点水，可以加点盐”，真是枯燥又泛味的回应。甚至，因为我晚起床，根本来不及到外面买早餐就挨着饿去上班。我妈知道后就把准备早餐的事情给承包过去。我也没觉察到需要感谢她。

【正例】

学了这个片段，才意识到，我之前并不重视在妈妈的情感账户里投资。我是有很多机会对我妈好的，比如在夏天给她煮好盐开水，给大家多买一些消暑的饮料等。就在5月份的母亲节，我乘着公司举办母亲节活动。根据片段中的方法，对我妈妈进行了一场爱的投资。当然，我也是按照刚才的步骤进行的1、选特质：我妈勤劳、善良。2、找事例：每天一大早起来都给我准备早餐，风雨无阻，我晚上比较晚睡，每天早上起来赶着上班都是匆匆忙忙的，如果我妈不做，我都只能饿肚子。3、谈感觉：每天都有热辣辣的早餐，感觉很幸福。4、表感谢：上辈子肯定是创造了银行系这辈子才这么幸运投胎成为她的女儿。我把这个写在一张贺卡上寄给我妈妈，在之后，我神奇地留意到，我妈给我做的早餐更丰盛了。

【预防性讲解】

1.也许你会觉得，我们并不是西方人，这样用“说”的方式有用吗？恩，其实我可以回应你的是，“好话”谁都爱听，尤其是亲密的人之间。很多时候我们渐行渐远，往往就是感觉对方不在乎。

2. 也许你还会觉得这样太矫情了。给到的解决方法是，私下进行。也可以从不经意间先进行赞美，这样就比较容易开始了，开始之后就要慢慢坚持下来，效果才可以一直持续。

【技能点：回应与反馈】

针对这个这个片段有大家还有什么不理解的么？