下面，请大家将视线转移到刚才给大家发的原文片段，需要阅读的部分我已经用粉色荧光笔标出，请大家花1分钟的时间阅读，看完的小伙伴请举手向我示意，谢谢。

【主题】：非暴力沟通的四要素

【片段来源】：《非暴力沟通》P6

【R：阅读原文】

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

 好的，看到大家都读完了，接下来我来为大家详细讲解：

【what】

在我们的人际沟通过程中，我们经常注重强调结果并带有批判，导致对方不愿与我们沟通，最终导致沟通失败。通过非暴力沟通的四要素，能够帮助我们客观的表达我们的感受和需求，并说出具体的请求，从而达到有效沟通的目的。

【why】

运用非暴力沟通的四要素，可以帮助我们有效的表达我们的内在感受和需求，明确告知对方，我们期待TA采取何种行动来满足我们。而不仅仅是通过简单粗暴的表达，让对方觉得牢骚满腹，无法倾听。

【how】

那么，如何应用非暴力沟通的四要素有效表达呢？

我们可以尝试通过以下四个步骤来实现：

第一步：客观描述。清晰准确、不带评判的描述你所观察到的结果，比如：我看到你的书桌上堆满了书。

第二步：表达感受。真实的表达你当下的感受，是喜悦、害怕、担心还是愤怒。比如：我很担忧。

第三步：说出需求。说出是你的哪些需要/愿望/价值导致那样的感受。比如：我希望你书桌整洁，这样学习才不会分心。

第四步：提出请求。提出你的具体请求，明确的告知对方你期待TA采取何种行为来满足我们。比如：你是否愿意先把书桌整理干净了再做作业呢？

【where】

非暴力沟通的四要素适用于工作和生活的很多方面，它还可以根据个人风格和文化环境灵活做出改变。当然，如果对方态度很强硬，拒绝你使用非暴力沟通的方式进行表达，那就不适用这个方法了。

为了让大家更好的 理解，我举个自己的例子：

上个星期，我安排前台的小慧，把库存多余的无纺布袋收到柜子里，结果下午我进办公室一看，小慧居然把无纺布袋杂乱的堆在了玻璃橱窗里，看着真是脏乱差！我当时很生气，觉得她做事太毛糙了，就把她叫来批评一顿，之后，她很不情愿的把无纺布袋都整齐的收纳到了柜子里。

读了原文片段之后，我突然意识到，当天，我虽然让小慧把无纺布袋都收起来了，但是我并没有正确合理表达我的感受和需求，假如再回到当时那个场景，我会这样用“非暴力沟通的四要素”来和她沟通。

第一步：客观描述。小慧，我看到你把无纺布袋收纳到了玻璃橱窗里。

第二步：表达感受。我对这样的结果不是很满意。

第三步：说出需求。玻璃橱窗正对门，里面放的又很杂乱，这样一进门给人的第一感受就是显得非常凌乱。

第四步：提出请求。你是否愿意把无纺布袋收纳整齐放在玻璃橱窗里，或者放在其他空柜子里？

好了，以上就是我的亲身案例，通过案例的对比相信大家也感受到了非暴力沟通四要素的魅力所在。

你以往有没有由于什么原因对爱人进行责怪？

由于什么原因对孩子进行指责？

或是由于什么原因对同事进行抱怨？

请大家先思考一下类似的情形，并在小组内进行分享，记住，要把当时事情的时间、地点、人物、起因、经过、结果都要说清楚哦，时间2分钟，现在开始！

好，时间到，现在，我想请一位伙伴来分享一下他的经历，有哪位小伙伴愿意用1分钟的时间分享一下 ？

好的，有请徐姐来为大家分享,大家掌声鼓励！

【学习者案例记录】——徐姐

       上周我临时出差，出差前我给儿子打电话说我要晚点回去，我和他说好他放学后要先写作业，这样我回家的时候作业就差不多写完了。结果等我出差回家后发现，他的书包还在客厅的沙发上放着，他知道我不在家就完全放飞自我了。戴着耳机玩的忘记写作业，忘记我要回来。我当时特别生气，就冲着他一顿吼：“你作业到现在还没有写，赶紧把电脑给我关掉！”然后他就把电脑关掉了，然后特别莫名其妙的看着我说了一句：“至于吗？”

好的，感谢徐姐的分享，通过分享我们可以看出她在与儿子的沟通中出现的问题，如果当时运用了非暴力沟通的四要素进行表达，也许会是另一种结果。

好的 ，接下来，请大家思考一下，在未来的一个月内，你将运用“非暴力沟通的四要素”进行有效沟通表达，你会怎么做呢？

请简述四个步骤，然后把它下写在便签纸上，时间1分钟，现在开始。

大家写的时候请注意以下2点：

1. 写下有明确时限、可衡量，并有具体的行动步骤和可观测预期结果。

2.要符合今天所学，内容要体现非暴力沟通四要素。

 好的，下面我想请一位伙伴利用1分钟的时间来给我们分享一下TA计划做的沟通，有没有谁愿意分享？

好的，有请嘻嘻给我们分享一下她即将要做的事情：

【学习者案例记录】——嘻嘻

时间：下周五之前

地点：在家

人物：老公

事件：就他乱扔脏衣服的事，运用非暴力沟通提出。

具体行动步骤：

1. （客观描述）老公，你的衣服很脏很臭，而且都扔在了地上，满地都是。

2. （表达感受）我看到了很烦躁

3. （说出需求）我不喜欢看到脏衣服满地都是

4.（提出请求）你是否愿意顺手洗掉或者把他们都放在洗衣筐里呢？

【结语】好的，感谢嘻嘻的分享，今天我的分享到此结束，希望大家在今后的工作和生活中，都能有效运用“非暴力沟通四要素”进行沟通和表达，客观描述并表达你的感受、说出需求、提出请求。再次感谢大家的参与，祝大家生活美满，工作顺利，谢谢大家！