开场：
【Step1】 发资料（考虑座位安排：新老/讨论/朗读）
【Step2】 打招呼、分组
大家好，我是秦小旺，是一名超级阅读爱好者、中国武术传承者、七年教育从业者。欢迎大家能够来到现场和我一起探讨拆书的魅力，为了方便讨论，我们以就近位置分为1-2-3组。本场带拆时间为1个小时。
【Step3】 用FAB法介绍图书（1-2分钟）
【F特征】：我今天带拆的第一本书是《非暴力沟通》，是一本关于沟通的致用类书籍。作者马歇尔博士，在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖，非常伟大的一个人。
【A优势】：这本书我认真读了好几遍，与市面上很多沟通类书籍相比，它最大的优势在于可实践性特别强；作者在给出每个方法的时候，都会用一个失败案例或情景带入的方式来激活读者的经验，然后，作者会再给出一个经典的成功案例，让读者可以直接上手运用。所以，在注重把知识拆为能力的拆书帮大家庭里，《非暴力沟通》是拆书家“打怪升级”的最爱，目前拆解次数高达795条，排名第一。
【B好处】：那回想一下，我们曾经有没有过对家人或朋友的某些做法不认可，导致一些冲突或不愉快的经历？暴力的语言，就像利剑，在伤害着自己和亲人朋友，如何才能让你的语言避免伤人、发生冲突呢，大家一定要品一品《非暴力沟通》这本书。
【学习目标】今天第一个片段的学习目标，希望大家学习后，可以在回应对方时不再随意评论，而是运用4W方法来表达事实。
接下来，盛情邀请xxx同学为我们深情朗读原文片段
【Step4】 拆页一的RIA（10-15分钟）。（要有【A1】，可以有【A2】）
【R】阅读原文（片段一）
《用事实代替评论》
非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。以下这首歌反映了观察和评论的区别。
我从未见过懒惰的人；
我见过，有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人。还是
它的行为被我们称为“懒惰”？
【I】 拆书家讲解引导
谢谢xxx的朗读，谢谢！
【What】读完之后，我们一起看到第一二句话。“非暴力沟通的第一个要素是观察”，也是今天的拆页重点练习内容，观察到的其实就是什么？——事实。“我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。”这就是表达事实的方法，在回应对方时，不随意添加自己的评论与观点，只描述看到、听到的客观事实。
【Why】(不这样做的坏处）
那有人说如果不这样做呢？如果将事实和评论混为一谈，“你怎么老是这样子呢？”人们将倾向于听到评论，而评论往往意味着对错和伤害，会让人觉得你是在指责他、针对他，甚至会产生逆反心理。所以，这种情况下的沟通，很难解决具体问题，可以改为“小明，我刚刚看到你把鞋子扔在了客厅……”
【How】（细化原文步骤）
说到这，那我们具体应该如何表达事实呢？下面请看表达事实4W法。
①who（什么人）
②when（什么时间）
③where（什么地点）（熟练之后可以考虑省掉）
④what （说/做了什么）
特别留意
①——注意不是你认为他做了什么—“我看到小明刚刚在教室吃了一个鸡蛋”—“我看到小明刚刚在教室很难受地吃了一个鸡蛋”。你可以说翻着白眼、邹着眉头，不能说很难受！
②要特别留意以下词语：每次、总是、从不、经常、很少等，这样的词语表达出来的句子基本上都是评论或指责，你怎么每次都这样啊？你从来不扫地；你经常把袜子乱扔。其实你看到的只是这一次这样、这一次没扫地、这一次把袜子乱扔。
③——“我看到/观察到……”
举个例子帮助理解：
①请问我刚刚上台之后的这个事实，如何用4W的方法来表达出来呢？我们一起试一下
“我看到秦小旺正在讲台上做2-4的认证带拆。”
【A】 学习者拆为己用
【A1之激活经验】
好，现在请大家回想一下，在以往的经历中，有没有哪一次和对方沟通起来很不顺畅，原因可能是你习惯性地评论对方，经常性的词语就是：每次、总是、从不、经常、很少等，这让对方很反感，于是发生了一些冲突，甚至吵了起来。那对方这个人是谁呢？他可能是你家庭中最亲的父母、伴侣或小孩；也有可能是一位关系不错的朋友；还有可能是公司的同事或领导。你们之间的那一次的沟通不顺，你一直记忆深刻。
【A1+】（反思加工）
那如果时光可以回到当时你对他评判的那一刻，运用今天学的4W表达事实的方法，你会如何表达出来呢？请在小组内进行分享，时间3分钟。（指令清晰？）
【学习者分享案例】
曹虹：“峰，我有看到刚刚我们一起出地铁口之后，你对我说了一句话“怎么每次那这种小事来挑毛病呢”……”
【回应或反馈】
——感恩您的分享，您的故事让我们很有启发，大家掌声表示鼓励！
【总结】今天的第一个片段重点强调了用事实代替评论，并且训练了表达事实4W的方法，这个片段我们就学习到这里，下面请看第二个片段。
【Step5】 拆页二的RIA（35-40分钟）。（要有【A3】和【A2】）
【R】阅读原文（片段二）
现在一起来看看第二个片段，大家花2分钟仔细认真阅读一遍。
【原文片段二】
《XYZ沟通法》
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体事实或行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。 第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。 第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I】 拆书家讲解引导
【what】：大家都看得差不多了，我们一起来回顾一下，XYZ中的XYZ分别是什么？
今天的两个片段是递进的关系，第一片段我们学会了用事实或行为代替评论，发现没有，其实这就是第二个片段中的X（表达事实），然后再加上Y（后果）以及Z（感受），这就是我们第二个片段重点学习的内容。
【适用边界】：人际沟通当中，双方之间经常会有一些冲突发生，这时，我们可以用一个方法来化解矛盾（叫xyz沟通法），而这种方法大多适合由于对方的过错而引起的矛盾。它的具体的表达方式可以看到文中粗体字的一句话：我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
【学习目标】：这个片段的学习目标，希望大家本次学习后，可以在他人犯错发生冲突时不再随意指责或攻击，而是运用XYZ沟通法的三个步骤来表达。
举例：“你说六点钟到这里，却七点半才过来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我觉得你不在乎我的感受，我感觉受到了伤害【感受】”
【How】细化原文步骤
说到这，那我们具体应该如何使用XYZ沟通法呢？分为三步！（提示纸）
第一，X（行为），描述给你带来问题的具体事实或行为，避免习惯性评论。
第二，Y（后果），说出这些行为带来的后果。
第三，Z（感受），表达你的感受。
【案例】
学习完这三个步骤呢，和大家举个例子，帮助理解：
有一次公司开会，我知道有一个合伙人经常睡懒觉，所以提前一个小时提醒她，中途一共电话短信提醒了3次，到最后依然迟到10分钟，最后我看到她迟到了却毫不在意、磨磨蹭蹭的样子，换做以前我肯定冲上去一顿乱怼，但是我用上了XYZ沟通法，把她拉到了一边说：“老陶啊，我发现今天开会你迟到了10分钟，并且我中途提醒了3次的情况下迟到了10分钟【X-行为】，你知道吗，这样的行为会让我们感觉你无视规则，这会让我很伤心，也很有挫败感【Z-感受】。这个问题虽然不大，但是这让所有人都在这等你10分钟，而且我发现刚刚有小伙伴在小声说“领导都可以迟到，那我下次也可以迟到。”【Y-后果】。”
【异议预防】
有些同学能会想，这三个步骤的顺序一定是XYZ吗？额，这个问题提的特别好，通过这个案例，我们还学习到了一点——XYZ/XZY（顺序）。
有些同学能会想，一定是用于化解矛盾吗？有没有其它领域可以运用。我个人尝试过，我个人的观点是可以。不一定只是用来化解冲突，比如TF2-2我就运用XYZ沟通法来表达感激，效果也是非常棒，至于还有没有其他更多的可能性，大家感兴趣的可自己挖掘。
【A】 学习者拆为己用
【A3之现场演练】 （10-15分钟）给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，最后邀请一组做当众表达或角色扮演。
好了小伙伴们，现在到了我们一起边玩边学的环节，我们来做一场角色扮演，接下来请每组一起努力加工一个剧本，把对话写在白纸上，所以请大家认真倾听哈（笔记）。剧本中有三个人：阿A、阿B、阿C，阿A是顾客，阿B是公司客服，阿C是经理。有一天，顾客阿A来公司闹事，态度很恶劣，客服阿B接待时与对方发生了言语冲突，于是经理阿C邀请顾客阿A到办公室，用XYZ沟通法化解了矛盾，阿A也意识到了自己不对。
这就是我给出的案例场景，只要不脱离这个案例场景，细节部分请自由发挥，每个小组讨论和编写剧本的时间为10分钟，10分钟之后每组出来三个人阿ABC，表演这个剧本的对话。（请问我的指令清晰吗？）
【学习者分享】
顾客阿A（某学生）：“额，你们管事儿的粗来，我上周在你们这儿才买的三星手机，回家充电的时候竟然爆炸了，房子都差点炸了，你们快给我一个合理的解答￥￥#%￥##￥￥……”
客服阿B（曹虹）：“你这个人怎么回事啊，有毛病吧……（职责和争吵中……）……”
顾客阿A（某学生）：……
客服阿B（曹虹）：……
经理阿C（锦康）：“抱歉，邀请您来我们办公室啊，是这样子的，先和您道个歉，刚刚的客服是新来的，还不太懂规矩，我们坐下来谈吧。我刚刚有留意到您进公司之后对着客服声音很大的方式喊了一分钟的时间，导致公司里面的很多员工没有心思工作出来看戏了，这个现象在我们公司不太允许的，您反馈的问题我们会有专业售后人员为您服务，但是刚刚您的行为给公司带来一些影响，我担心上面的领导会来责怪甚至直接叫来保安处理……”
【反馈】刚刚的表演非常地精彩，小伙伴对于XYZ沟通法运用还是掌握的不错的，相信通过不断地练习，我们会更加熟练。
【A2之规划未来】
【第一步 激活应用场景】
拆书家提问设计（逐字稿）：
接下来，我们最后再做一个规划未来运用的训练，俗话说说到不重要、知道不重要，做到才最重要。邀请大家回想一下，在最近的生活中，可能有一个画面在你脑海中挥之不去，你和一个人交流起来很不顺畅，对方的行为很奇怪，让你很生气，甚至你们俩争吵了起来，积累了矛盾。想一下，这个人是谁呢？是你父母、伴侣、小孩？还是你的老朋友？又或者是公司的同事或领导？今天学习完XYZ沟通法之后，你决定主动和他沟通一次来化解你俩之间的矛盾。那请认真思考一下：你准备和他在什么时间、地点见面呢？请在小组内分享以上的两个场景：准备计划在什么时间、什么地点和对方约见。时间2分钟，开始。
【学习者分享】
锦康：“准备在下个月回家的时候，在家里。”
【第二步 规划行动步骤】
感谢几位小伙伴的分享。设想一下，你在你规划的时间到达了和对方约定好的地点，你点了两杯饮料，然后想起了今天的拆书会，你回忆了一下XYZ沟通法的行动步骤：（1）X——描述给你带来问题的具体事实和行为；（2）Y——说出这些行为带来的后果；（3）Z——表达这个后果给你带来的感受。于是，你带着消除矛盾的真心诚意，简短寒暄之后，鼓起勇气主动向对方表达。请问当时你是怎么说呢？请在小组内进行分享（每人1-2分钟），现在开始。
【学习者分享】
锦康：“老爸，我有留意到这一周你一共有5天时间都在外面打牌很晚回家，妹妹现在正在上学，现在您陪伴她的时间越来越少，我担心这会对他的学习和成长带来不好的影响。”
【回应或反馈】
（回应——追问确认、好奇反问、坦诚无知、组织讨论、故事启发）
（反馈——简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高）
【Step6】 简短有力的总结（1分钟）
经过今天对于“表达事实4W法+XYZ沟通法”的了解和探讨，希望大家在以后的生活中，能够以此为标准，时刻提醒自己，回应对方时不再随意评论，而是运用4W方法来表达事实；在与他人发生冲突时不再随意指责或攻击，而是运用XYZ沟通法的三个步骤来表达，从而化解矛盾。
今天的带拆结束，感恩倾听，谢谢大家。
