拆解书目: 《非暴力沟通》 所属活动: 5月19日，一起面对失败、解决内心的冲突 所在级别: TF2-1 学习主题: 解决内心的冲突 学习目标: 学员能运用非暴力沟通四要素，分析内心不同声音，找到真正需求

开场： 大家好，我是陈琰，耳东陈，王字旁一个炎热的琰。今天我要挑战2-1关，带领大家拆解《非暴力沟通》这本书。
我希望通过本次的RIA拆书学习后，在座的各位能够运用非暴力沟通四要素，理性客观地分析内心出现的不同声音，找到内心真正的需求。
一会有讨论分享环节，我们先简单分成两组好吗？谢谢大家。
"(F) 非暴力沟通，简称NVC，是由美国心理学家马歇尔·卢森堡博士于1963年提出的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通、和谐相处。
(A) 这本书是沟通类书籍经久不衰的经典之作，豆瓣评分8.4，被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践手册。
(B）你在平时沟通中是否遇到不顺畅？或遇到无心或有意的语言暴力让关系变得冷漠？非暴力沟通就像是打开爱和理解的密码，帮助我们理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要，爱从而自然流动。"

片段一
R 原文片段
3分钟阅读拆页，大家可以边看边划重点。（1分钟时提醒时间）
《非暴力沟通》片段：解决内心的冲突
在生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。欧内斯特•贝克在他的《精神病学的革命》一书中提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一种声音说，“我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该那样做”。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想到什么以及如何满足愿望 。
一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心情极度沮丧时以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：
声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”
声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？”
几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。
于是，她就用非暴力沟通的四个要素来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受）；因为我看重成就（需要）。我想，我现在可以去找份兼职（请求）。”
接着，她用非暴力沟通的四个要求来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情时（观察），我好害怕（感受）， 因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。”
当这位女士用非暴力沟通的方式说出心里话后，她大大松了一口气。她没有再批评和指责自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。虽然，她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己的需要，并能静下心来采取必要的行动。


I 拆书家讲解引导
WHAT：非暴力沟通的沟通模式包括四个要素：观察（说出客观事实而非主观评论）、感受（一般是对心情、情绪的描述）、需要（正向表达自己需要什么而非抱怨）、请求（说出具体清晰的行动）。
适用范围：这四个要素适用于一切人际关系的沟通交流，而拆页是用于自我内部对话，用来解决内心产生冲突的情境
WHY：四要素能让我们将负面情绪转念，聚焦当下，正向表达内心渴望，从而解决内心的冲突！
WHY NOT：如果没有非暴力沟通，我们就会成为情绪的奴隶，内心真实需求被情绪所遮蔽，内心受着煎熬、无比烦恼，但却没有行动力，也不知道该向哪里努力。
HOW：怎样运用这四个要素来解决内心冲突呢？
1.观察。客观表达观察到的结果，而不是主观评论。例如，妻子观察到丈夫周六上午在家躺了半天，没做任何事。于是妻子不满地说“你怎么这么懒，都不做家务的”，这个表达就不是观察，而是典型的评论，夹杂着贴标签、抱怨的负向情绪。拆页中“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里”是观察，因为陈述的是一个事实，而没有夹带情绪在里面。
2.感受。观察到的这个结果让我的感受如何？感受是真实的情感体验，情绪只有被看见、被接纳，才可能被转化走。描述感受一般就是用形容词表达心情、情绪，如拆页的“我感到心灰意冷、我感到害怕”。举个反例，“你不帮我分担家务，就是不爱我！”这是感受吗？不是的，这只是妻子的想法，她真实的感受也许是因为被冷落而感到难过。
3.需要。说到需要，马斯洛五层次可以帮助大家很好地进行定位。这个需求层次，大家之前接触过吗？拆页中，她想工作是因为看重成就感，自我实现这层；确保孩子能得到很好的照顾是出于安全需求。直接说出清楚的需要非常重要，给下一步“请求”一个明确的方向。
4.请求。正向表达出请求。正向是关键词。有些人习惯负向表达，比如，“你怎么不多陪陪我？你做什么都有时间，就是没时间陪我”……正向表达的要领是尽量减少反问句、否定词、消极情绪、负能量的词汇，而是直接、正向说出具体行为。例如，“请你多陪陪我”。请做什么事。


A 学习者拆为己用
拆书家提问设计（逐字稿）：通常我们感受到内心有不同声音在冲突时，往往有哪些情绪呢？请认真听这些词汇，哪一个让你感觉熟悉——迷茫、纠结、无所适从、焦虑、沮丧、平静…哪个词是你近期经历过的？写下这个词。然后，回忆下最近一次你内心出现挣扎冲突的时候，是什么时候？发生了什么事情？请想一想，然后在小组里分享，稍后请1位来分享你的故事。也可以像拆页那样，写下你的声音1、声音2，时间3分钟。
学习者案例记录：
在这个月23号，跟佛山分舵沟通商业合作机会，请我过去做一个拆书工作坊，他们人员是房地产公司的中高管，我内心有些焦虑，因为是一个全新的挑战，用两个声音来描述：1.我工作才5-6年，面对这些中高管，我内心焦虑；2.我已经是3级拆书家了，希望去挑战自己，往更高方向走。这两个声音有些冲突。
拆书家提问设计（逐字稿）：请您想想，如果再遇到相同的情况，请您结合拆页提出的观察-感受-需要-请求四要素，反思一下你要如何做才能处理得更好？（运用拆页方法如何处理之前遇到的问题？）每个人3分钟先写一下您的反思，然后我们小组内分享，最后再请1-2位来分享你的反思。
学习者案例记录：
我观察到想到要给高管上课，我的感受是紧张、焦虑，我的需求是渴望成长、渴望挑战的，不断提高自己，所以我应该怎么做呢？应该去勇于接受这个挑战，把高管当做普通人，在拆书方面，我比他们更有自信。


Copyright © 拆书帮 2012-2015 京ICP备14004459号-1