拆解书目:
《学会提问：麦肯锡工作法》
所属活动:
7月7日，跟三位拆书家一起快乐一夏
所在级别:
TF2-3
学习主题:
“提问三部曲”让你的工作不再返工
学习目标:
了解提问三部曲具体步骤是什么，并能实践这个方法
开场：
"自我介绍：大家好，我是陈琰，拆书帮珠海百岛分舵的会员、一级拆书家，今天带大家拆解《学会提问：麦肯锡工作法》——“提问三部曲”让你的工作不再返工。
学习目标：我希望跟随我本次RIA拆书后，学员能够了解提问三部曲具体步骤是什么，并能在今天现场演练中实践这个方法，特别是能够用5W1H来进行提问。
后面会有演练，我们两两组队一下，谢谢！"
| (F) 这本书的作者是大岛祥誉，在麦肯锡公司从事新事业开拓、公司战略等咨询项目， (A) 这本书得到了新浪读书的大力推荐，在京东书城上获得600+的99%好评。 (B）你有没有觉得，每天想的太多，做的太少，经常感觉不到自己真正想要的是什么？胡思乱想可不行，必须把我们思考的方向进行聚焦，这本书带给你关于提问的方法，带给你清晰的思考方向，从而改变你的生活方式。 |
片段一
R
原文片段
| 《学会提问：麦肯锡工作法》——“提问三部曲”让你的工作不再返工 下面就介绍如何通过“提问三部曲”，实现无须返工就能提供给客户所需资料的流程。 准确了解情况=通过提问抓住事物的本质 假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。所以，我们可以灵活运用“ 5W1H " 的提问方法（后文将会详述），准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。 提问示例： 这份资料是要在哪里用到的呢？ ( Where ) 这份资料是用来做什么的呢？ ( Why ) 以提问的形式给出假设 就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。 例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？ 验证这一假设 基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。 这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。 |
I
拆书家讲解引导
| 【What】“提问三部曲”教给我们的是如何通过提问，了解客户的真正需求。 【Why】相信大家都遭遇过工作返工。返工意味着你之前的付出与努力，全都白费，还得加班。而大部分返工其本质就是没弄清楚客户的真正需求，没搞明白任务是什么。“提问三部曲”能够让我们准确确认任务的具体细节，从而让你不再返工，高效工作。 【Where】它适用于工作场景需求模糊的时候，即当你接受到某任务的时候，对方没有交代很清楚，需要你主动去挖掘背后细节的情境。并且拆页用的“客户”这个词，我们可以拓展一下，你的上级、工作上下游同事等，都可以是你的客户。 【How】具体怎么做呢？ 第一步，使用“5W1H”的提问模型，提问对方工作任务的背景及细节。一般从宽泛到细节，逐步聚焦。 先问这个任务的背景、作用；再问面向对象、具体交付什么、时间节点等这些细节。至于怎么操作，也许是可以省略不问的。 第二步，自我提问，给出一个假设。这是听到对方描述需求后，自我消化，设想这项任务应该是什么样的。一般可以用“是不是这样？会不会是这样？如果是这样的需求，会不会这样更好些？……”后面加你设想的内容。 第三步，向对方验证你的假设。这个步骤非常关键！这就是向对方确认你所理解的任务，得到确认后，你执行起来就大大降低了返工的风险。如果没有这样的一个确认，就按照你自己以为的去行动，极有可能走弯路！直接将你的假设问向对方，请求对方反馈。 非常巧，我上周就用了“提问三部曲”成功聚焦了领导的任务需求，从而避免了培训事故。上周，领导跟我说，“学校想组织个培训，有7个老师作分享，你写个通知让全校老师报名，时间就在周三下午3-5点吧。”第一，我提问了为什么学校想组织这样的分享会，从而聚焦到不是全校老师，而是新入职教师；第二，我设想了一下7位不同学院的老师周三下午都有时间吗？第三，验证设想，我问领导，我是不是先问下这7位老师的时间，万一周三下午老师上课时间冲突，能否分场来做？领导马上反馈，非常必要，他刚才没想到这点。结果，果然，三位老师周三下午都有课，培训拆分为周三和周五，且周五场人数更多。 |
A
学习者拆为己用
| 拆书家提问设计（逐字稿）：（2分钟讲）我们刚刚学习了“提问三部曲”的方法，现在一起，请两人一组，一位扮演经理，一位扮演员工，做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：某公司，年中要进行各部门工作业绩的汇报与制定下半年工作绩效目标了，老板很重视，他不想听流水账汇报，特别想听对公司下半年业绩冲刺，各部门都可以做些什么及落地计划。此刻，经理对员工布置关于组织会议的任务。经理第一句话：小A，下周要开个会，你去通知一下。小A，怎么用5W1H来进行聚焦，并且你对这个任务有什么假设，如何向经理进行验证？接下来，各自演练。讨论5分钟，根据提问三部曲写下对话，再进行4分钟的演练。 我们请两位当场演练。当两位在演练的时候，其他人一起听听小A怎么使用“提问三部曲”。我需要提醒各位的是，在讨论和演练中，重点是应用刚才所学到的提问三部曲技能，而非去真的组织会议。因为场景是虚拟的，如果细究，会有非常多的细节要去确认，但我们只是去应用提问三部曲，所以只要一个假设点、并能去验证就可以了。（时间3分钟） |
学习者案例记录：
经理：下周要开个会，你去通知一下。
员工：（5W1H提问）会议主题是什么？需要全员参加吗？时间希望在什么时候？
经理：年中会，各部门汇报上半年绩效汇报，制定下半年工作计划。部门长和高层参加，时间就定在下周一上午吧。
员工：（假设）高管周一上午都有时间吗？万一冲突怎么办？
员工提问验证：经理，高管周一上午都确定有时间吗？要不要我再去问一下？
经理：可以，如果要改期，就再定个时间……
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