非暴力沟通的要素

   为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只四个要素。

是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。

【WHAT】这个拆页通过四个步骤为学习者描述了非暴力沟通模式的四个要素。

【WHY】通过这样的表达方式，可以赢得持续沟通互动的条件，有了持续沟通互动的条件，才有可能最终接受请求，达成合作。

【HOW】

【描述现象】描述眼睛看到的，耳朵听到的现象，不要带评论，更不要指责。比如我说：湘丽，你已经有两分钟没有看黑板了，这个叫现象描述。如果我说湘丽，你怎么回事儿？这是上课的态度吗？这不叫现象描述，这叫指责。

【体会感受】表达自己的感受。还是上例：湘丽，我发现你已经有两分钟没有看黑板了，我有点失落。这个点是非常有意思的，大家不要用大脑去判断，可以用身体去感受。

【表达需求】是什么需求导致产生上述感受。比如：湘丽的案例中，原来是我希望我的课程能够点亮大家的眼睛，但是当我看到并没有点亮湘丽的眼睛时，所以才产生失落的感受。

【提出请求】提出具体的需求，比如：可以给我一个肯定的眼神吗？一定是请求，而不是命令。

【A1失败案例】

为了便于大家更深刻的理解今天的新知，我来举一个反例吧：

【时间】上个周末的晚上。

【起因】我和孩子一起在图书馆上亲子音乐课，当课程快结束的时候，孩子说要去卫生间，因为孩子对图书馆非常熟悉，我就放心的让她自己过去了。

【经过】到课程结束的时候她还没有回来。我就在图书馆里里外外地到处找，找到图书馆都要清场关门了，还没找到，差点就要报警了。正当我不知所措的时候，发现她从门外回来了。当时我又气又急，说：你上完卫生间后，在没有跟我有任何招呼的情况下，跑到外面去了！这大半夜的，你想过我会找你吗？你这孩子怎么这么让人操心啊！

【结果】结果是什么呢？孩子很不以为然，不就在门外不远处玩玩吗！

【反思】

大家看这个例子中，第1步。客观地描述现象没有问题，但第2步呢，没有关注自己的感受，直接去指责孩子了。没有继续去诚实地表达自己，导致最后丢失了继续沟通互动的阵地。

【应用新知进行表达】

涵涵，你上厕所后，在没有跟我有任何招呼的情况下，跑到外面去了。我找不到你，特别特别着急，因为我是多么看中你的安全啊！所以请你下次想要单独行动之前跟妈妈先招呼一声，可以吗？如果这样去表达的话，至少还可以倾听到孩子真实的回声，继续沟通下去，才有可能接受请求，达成合作。

【A2规划应用】

以上就是链接过往经历的过程，链接过往经历是为了更好地应用于未来行动，应用于未来行动之前，我们首先要编制一个行动计划，以下就是我的行动计划：

【目标】

计划本周末，通过非暴力沟通的四个要素诚实地表达自己的方式，和孩子沟通持续使用iPad的时间问题，请她把每次持续使用IPAD的时间从1小时减少到半小时。

【行动步骤】

第1步，描述现象。可以跟孩子说：我发现这段暑假期间你每次持续使用IPAD的时间都超过一个小时。

第2步，体会感受:我感觉很苦恼。

第3步, 表达需求。我希望你能够拥有良好的视力，让我们家不再出现第三个近视眼！

第4步, 提出请求。请你每次把玩IPAD的时间从1小时减少到半小时，可以吗？

以上就是我的行动计划。

【总结】

最后我们再来总结下今天学习的内容：今天我们学习了非暴力沟通的四大要素，通过四个步骤来实现，分别是：1、描述现象；2、体会感受；3、表达需求；4、提出请求。通过这四个要素，四个步骤进行诚实地表达后，才有可能得到被沟通方最真实的回声，才有可能最终达成合作。

今天的拆书分享就到这里，感谢大家的聆听！