[主题]：积极倾听？

[片段来源]：《领导者习惯》P178

【R：阅读原文】

技能20：积极倾听

积极倾听意味着倾听与理解他人，可通过提出富有见地的问题来核对自己的理解。在我们的研究中，我们发现了高效领导者在积极倾听时又以下微行为：

1.提出开放式的问题，而非封闭式的问题。比如以“什么”（What）、“如何”（how）或“为什么”（why）开头的开放式问题。

2.重述，终结并阐明你在对话过程中听到的内容。

3.询问探究性问题以作深入了解，找出问题的根本原因。

为什么该技能对领导力很重要

倾听是领导力的核心技能。如果你不倾听别人，你就无法理解团队中的问题，也无法准确地解决问题。不管你多聪明，你都无法知道所有问题的答案。要成为一名高效领导者，你需要与他人协商并向他们学习，而这需要具有强大的倾听技巧才能做到。如果你打断别人，结束他们的讲话，或者在别人说话的时候想自己接下来要说的内容而忽略别人发言，你将得不到解决团队和组织中重要问题所需的答案。

在工作中，积极倾听有助于提高员工的满意度、参与度和工作表现。如果你倾听别人的意见，你就能向员工传达出你的关心他们的意见和想法，并且在做决定的时候会考虑到他们。这种附加的意见不仅能提高你的决策质量，而且积极倾听你的员工，会让他们感到更被欣赏，参与度更高。

【技能点：举例，预防性讲解】

很好，大部分小伙伴都读完了

【What】积极倾听理解他人是领导力的核心组成部分，也是成功解决问题的一个前提。

【Why】如果沟通时，两人都在说，没人听，事情是不能解决的。那么更需要倾听是哪位？是领导者。因为领导者需要倾听员工才能了解到事情的具体的情况，并可以通过一些提问技巧，来核对自己的理解，并引导对方将问题得以解决。

【How】有三个步骤可以帮忙我们提升此项技能

1.       用开放式提问取代封闭式提问。--这样能获取更多的信息

2.       重述内容---这样能验证我们接收到信息是否正确。

3.       问探究性问题---也就是探知他们得出结论的前提是什么，从而找出根本原因。

【举例】

给大家举个发生在我身上的一个失败的例子。我们公司心理咨询师这个月请了个情绪舞蹈的专家来我们公司授课，我报名了。清明放假前，她给我电话，提醒我课程注意事项。我忘记我当时在忙什么了，就随口的“额”了一声就挂了电话。然后，在4/8日周一上课的时，我发现，我没按要求穿裤装，也没有带枕头当道具，课程也体验得不好。

【加工成正例】

当我使用RIA学习了这个片段后，我就刻意去进行练习，昨天下午3点多我们拜完山，我正在房间收拾。侄儿满脸不高兴地晃到我房间，我用开发式问题问：“怎么了，你好像有点不高兴？”他说：“爸爸出去了没带上我。”我重述：“你因为爸爸出去没带你而不高兴？”他嗯了一声，我探究问：“你以为你爸怎么不带你？”他说“他一个人玩去了吧”，我笑着了楼了他一下说：“你奶奶让你爸送东西给舅公那了，哪是去玩”。侄儿听了后也不再生气，后来自己去打球去了。

【Where】我觉得片段中的方法，不限于工作中，生活里家人，朋友之间都是很需要相互理解与积极倾听的。我想除了失聪者及精神异常者之外，大家可以好好学习这个技巧。

【预防性讲解】

也许你会说，有时候真的很忙，没那么专注去听别人讲话是常有的事，而且还这么麻烦的去问问题，还要重述，还要问探究问题？这么麻烦真的值得吗？是的，我们平时真的好忙，好多事情需要处理，失去了好好讲话的耐心。但是我们也需要认识到，现在这个信息大爆炸的时代，更讲求协作，我们不是神，不可能都知道所有的事情，而我们只有积极倾听，做好问开放性问题、重述、探究提问的方式，才能真的做好沟通，把事情办好。

【技能点：分步催化】

【分布催化1】

   接下来请大家设想一下，未来一段时间里，哪一种情境你最优可能会遇到？比如你忙着做晚餐，之后爱人或孩子来找你？比如你在忙工作的时候，跟上级同事来找你？还是你匆匆忙忙准备出门，刚好朋友与邻居来找你？哪一张情景是你最容易遇到的？有没有这样的情景适合应用今天所学的积极倾听方法的？先简单地写在便签上，然后在组内分享。给大家2分钟的时间，到时请小组派代表来跟我们分享。

 好，小组内分享的时间到了，大家都分享完了么？现在我请这组派一位小伙伴和大家分享一下自己的经历。

【学习者案例记录】

我经常遇到的情景是：工作上是有事情在做着的，然后我上司吩咐我做另外一件事情，然后我可以问他是一件怎样的事情，之后认真听他说，了解清楚他吩咐我做的事情，跟现在自己在做的事情跟上司一起讨论，先完成哪一件。

【分步催化2】

好，谢谢你。现在应用积极倾听的场景有了，现在再请各位小伙伴在小组讨论一下，如何把这个“积极倾听”的方法用起来？请大家拿出便签纸，写下你的行动计划。第一：你打算在什么时候做这个事情，第二：你的行动步骤是怎么样的？建议你列出你假设的场景中的对话哦。稍后我再请一位小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

大家好，我的情景是这样的：

我经常来参加活动，例如来拆书帮的现场学习会，我很想把孩子带上，但是他不愿意跟我一起来。那我问他：“为什么？”（开放式问题）他就说：“不想过来，想跟同学去游泳。”我就说：“你想游泳，可以，参加完活动后我带你去游泳。”（重述）他说：“不行。”那我说：“你是想去游泳所以不想跟我去活动吗？”（询问探究性问题以作深入了解，找出问题的根本原因）他说：“我更想跟我下伙伴一起玩。”那我就明白了，其实他不是想去游泳，他是想通过游泳跟他小伙伴一起玩，因为他有一段时间没有跟小伙伴玩了。那我后面会议他：“好，早上我参加完活动，下午带你跟你小伙伴一起去玩。”这样，事情就能解决了。

【总结】谢谢这位小伙伴，这个应用太赞了。积极倾听是一个简单又实用的沟通方法，这个方法最重要的关键点是把注意力放在对方身上去理解他，通过三个步骤，让他感觉被关心，被重视，让沟通的双方掌握相同的信息，并找出最好的解决办法。希望我今天的享对大家有所帮助。谢谢大家。