[主题]：共情型提问法

[片段来源]：《提问力》

【R:阅读原文】

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉“共情型提问模型”的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先问自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区，同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意，提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里一他都说了些什么？话外一他的语气心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避兔和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

读完的小伙伴请举手示意我。好，那接下来，先分享一下我对这个片段的理解。

【细化行动步骤】

这个片段告诉我们，当别人遇到负面情况，情绪低落时，你可以尝试使用共情型提问法进行安慰，让对方感觉到被理解。具体是这样四步：1.提问自己。也就是首先，需要你克制表达欲望，不着急开口；然后，向自己提同理问题，感受对方心情。2.宽泛提问。选择开放式问题，具体可以使用5W1H原则，也就是为什么，是什么，在哪，谁，什么时候，如何来提问。3.聆听陪伴。首先，持续关注对方，认真倾听；其次，给与及时反馈，包括语言和行动上的回应，比如告诉他“是的，我理解你”或点头表示认同等。4.适当建议。保持客观，可以引导对方自己行动，比如“下一步的打算是什么”“你现在的想法是什么？”，也可以是提供具体帮助，比如“我陪你走走？”等，也可以是提供不确定的帮助，比如“我能为你做些什么？”。

共情型提问之所以可以安慰别人是因为当对方情绪低落时，你可以通过提问与对方建立共情关系，让对方感受到被理解，走出情绪低谷，这样的沟通技巧会让你变得更加值得信赖，增加你在人际关系中的价值。

为了更好地说明，我来举个例子。我有一位同事，近期他所负责的机构内部人员流失严重，所以，上周他很郁闷地来找我聊天，但当时面对他的苦闷吐槽，我却束手无策，最后，他只能败兴走了。我现在反思，因为在他吐苦水期间，我只是一味安静待着，没有任何动作，使得他的负面情绪并没有好转。如果重来一次，我会用共情型提问法来安慰同事：

首先提问自己。不急于表达，问自己他感觉怎么样？他在想什么？他部门人员一直都在流失，人员流失对他的管理评价产生了极大的负面影响，他一定对自己的管理能力也产生了质疑，同时也要担心组织对他的考评。

再接着宽泛提问。你现在感觉怎么样？是什么让你觉得难过？你们部门究竟发生了什么？

然后聆听陪伴。认真倾听，适当时候点头默认或告诉他“确实，这发生在任何人身上，都会很难接受”，或者给予他拥抱，让他知道自己一直在陪伴。

最后适当建议。“那你回去之后打算怎么办呢？”“我能够做些什么可以帮助到你呢？”“我们去外面走走吧”

以上就是我对片段的理解。

【预防异议】

 有的小伙伴可能会说，共情型提问法也太麻烦啦，不如直接放任他情绪低落一段时间等待自然好转来的方便，或者直接给对方建议来的实用。  

其实我开始的时候也有这种感觉。但再仔细想一想，比起这种麻烦， 因为简单出建议，使得对方无法真心采纳或者因为简单放任而对对方没有起到任何帮助，后两种情况带来的负面影响会更深远。

而且根据我的经验，共情型提问只要多加练习，是可以非常快捷地用起来的，不用担心麻烦的问题。

5、A3场景设计

拆书家提问设计：

我们刚刚一起学习了共情型提问法来安慰别人，接下来，让我们一起来做个演练。请大家认真听一下要演练的场景。

你的同事小张是一个很要强的人，但最近部门领导对他的工作表现并不满意，认为他的办事效率低下，交代的工作都不能及时完成或者完成质量差强人意，你的同事自认为已经在工作中投入上了很大精力，被领导批评觉得很委屈和郁闷，所以，他来找你诉苦。

6、A3小组讨论和角色扮演

拆书家提问设计 ：

现在，请两组伙伴都根据设计的场景演练，一位扮演同事小张，一位扮演安慰者，运用共情型提问法来对他进行安慰。请各组讨论和演练时间为10分钟，10分钟后，请每组派出两个人表演剧情。如果涉及到心理活动的部分，可以进行旁白说明，好的，现在开始。

好的，时间到了，我们邀请两位伙伴来表演一下剧情。

【学习者案例记录】

小张：我那个领导真的是一个很挑剔又不近人情的人，我最近虽然家里事情多，自己身体不舒服也一直没去检查，但对他布置的工作也一直尽心尽力，加班加点努力赶工，但他完全无视我工作投入，觉得我还是不用心，我真的已经完全无能为力了。

安慰者：（心理活动）提问自己。他一直是一个这么骄傲的人，被领导不认可，一定很痛苦吧。他现在这么悲观又气愤，压力应该是很大吧。结果领导却不知道他的付出，一味责备，他应该很委屈。

小张：我想我应该是没办法继续待下去了。

安慰者：（宽泛提问）你现在是什么感觉啊？

小张：我觉得很委屈，又觉得很挫败。

安慰者：（宽泛提问）为什么觉得委屈呢？又哪里让你挫败呢？

小张：我对这份工作一直都很上心，而且一直以来工作表现都很优秀，那最近要不是因为家里事情多，我自己其实也不舒服，都强忍着没去检查，就想着完成工作，结果领导一点都不知道关心我，对我都只有批评，让我很难受，我觉得以目前这种状况我能完成这情况已经很好了。

安慰者：（聆听陪伴）那确实是的。你太不容易了。（眼神直视他）

安慰者：（适当建议）那你下一步怎么打算呢？要去和领导说明情况吗？毕竟他确实不知道你经历的这些。

小张：再说吧，其实，我主要还有一方面是觉得挫败。或许我真的可能没办法适应这种高强度的工作，跟这种高要求。

安慰者：（聆听陪伴）（看着他）你很优秀，一直以来都是。这次只是一个小状况。

小张：是吗？

安慰者：（聆听陪伴）（点头）当然，一直都是。不需要怀疑的。

小张：谢谢。但我不知道怎么才能让领导满意。

安慰者：那你要去找他谈谈吗？听听他有一些什么好的建议。

小张：嗯，好的，那我试试。谢谢你。

结束语： 好，今天我的现场带拆到此结束。希望通过对片段的RIA学习，能使小伙伴们无论在今后工作还是个人生活中，遇到同事或朋友情绪低落时，可以使用共情型提问，让对方感受到被理解，实现有效安慰。谢谢大家！