发R片段

       接下来，我把今天的拆书片段发给大家，请大家在1分钟内看完，请大家看完后示意我一下，这样我们可以开始正式拆书。（以下为原文片段）

   现场阅读R原文[p06页]

                                       非暴力沟通的要素

    为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

    首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着，表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自已，前三个要素就会得到体现。

    举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯看到咖啡桌下的两只脏祛子和电视机旁的三只,我不太高兴，因为我看重整洁。”

    接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动;来满足我们。

    这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系,然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

I 拆书家导读

在我们的工作和生活中，我们不得不承认时刻都在发生着 “指责、嘲讽、评论、贴标签、比较……”等隐藏在语言中的暴力。如我们会情不自禁地对孩子说“你看你的同学多么勤奋，你就不能向他学习，你怎么整天就知道玩！”我们会对经常加班的老公埋怨说“你怎么又加班？你是不是工作效率太低啊！”其实我们都想好好说话，但不知不觉，我们把话说死了。

那么如何破解上述难题呢？马歇尔卢森堡教授提出了 “非暴力沟通”模式的四要素，可以让我们不再条件反射式的沟通，而是有意识地使用语言，实现我们与周围的人保持良好、顺畅的交流。

 “非暴力沟通”模式的四要素具体如下：

一是描述事实：即我们观察到了什么，采用具体的语言清楚地描述自己所观察的实际状况，不带有任何的主观评判。

二是表达感受：即我们当下的感受是什么？不带有评判、指责。如难过、生气、高兴、沮丧、失望等都是表达感受的词语。

三是寻找需要：我们的每一个感受背后都隐含着内心的需要。仔细观察是哪些需要或者愿望导致产生出这种感受。

四是表达请求：探寻到自己的需要后，我们需要清楚地告诉对方，我们希望他做什么。我们讲得越清楚，越能够得到对方的回应。

举个例子，一位妈妈会对处于青春期的儿子说：宝贝，我看到沙发上的两只脏袜子，我感到不高兴，因为我看重整洁，请你将袜子拿到房间或放进洗衣机，好吗？

这句话中，这位母亲清楚的说出了非暴力沟通的四要素，“我看到沙发上的两只脏袜子”是描述事实，“我感到不高兴”是妈妈表达当下的感受，“我看重整洁”是感受背后的需要，“请你将袜子拿到房间或放进洗衣机”是妈妈表达请求。

        A1亲身经历

         在今年的4月15日（周一）的上午，我和我的一位女上司在她的办公室发生了一次不愉快的争吵。

事情发生的背景是，4月10日（周三）凌晨我的宝宝半夜突发高烧，作为新手妈妈的我十分焦虑和担忧，于是半夜通过OA向女领导请假3天。3天事假结束后，我于4月15日（周一）准时回公司上班，当天上午，女领导开完高层会议回到办公室后，我主动向她汇报我编制的《绩效改革方案》。

上司：（她神情严肃，很不耐烦，随便翻了几页，往桌子上一扔）你都是老员工了，怎么休息了几天，这个方案做成这样？这写的什么东西，看都看不懂！

我：（听完后，我表示很委屈，我是在宝宝生病期间，顾全大局克服各种困难挤出时间熬夜完成的方案，而且我认为质量并不差，领导这是故意摆架子给我脸色看）领导，我已经很认真的在对待这项工作了，您觉得谁做的更好，就安排谁做吧，抱歉，我水平有限。

上司：（惊讶）你什么意思啊？

我：我没什么意思！

上司：当了妈之后，脾气涨了不少，工作本事倒没见长多少。

我：（更加生气）我的本事我自己知道，由不得外人评价。

（手机铃声响起，我顺势离开）。

我知道和直接上级关系闹僵不利于本职工作的开展，次日，我识时务的主动向领导道歉，维护了表面上的和谐，但内心仍觉得委屈。之后，女上司又发过几次脾气，我都保持沉默，但工作心情压抑。一个月后，我执意选择了离开这个岗位。

事后，我进行了反思。如果我选择运用非暴力沟通模式，例如，上司批评我时，我说：“事实上这份方案我花了很多心思，是我在请假期间克服困难连续熬夜两天完成的（描述事实）。您批评我的时候，我感到很委屈，很难过，也很沮丧（表达感受）。因为我看重个人的成长与进步，我很希望在工作上能得到您的理解、肯定和帮助（寻找需要），您是否愿意告诉我，您是希望我的工作达到什么标准（请求帮助）？”如果我用这样的句式回应，同时在对话中耐心倾听和觉察上司发脾气背后的感受、需要和请求，或许，上面令人不愉快的对话便不会发生了。

A2 未来规划应用

未来，为了熟练运用“非暴力沟通”模式，我的目标是：在三个月的时间里，运用非暴力沟通，改善我和妈妈的亲密关系。

遵循如下SMART原则：

S－具体目标：将我和妈妈现在 “每次沟通不超过3句话便会出现评判、指责、贴标签等语言暴力，沟通结束彼此都不高兴”的状态，改善为“每次沟通我既能诚实的表达自己，又能与妈妈建立联系，尊重且聆听妈妈，沟通中不再出现评判、指责等语言暴力，每次沟通起码能超过10句话，沟通结束彼此心情愉悦”。

M－目标可衡量：每次与妈妈的沟通起码能超过10句话，沟通中不再出现评判、指责、贴标签等语言暴力，沟通结束彼此心情愉悦。

A－目标可实现：我阅读了非暴力沟通主题书籍，学习了正面管教家长讲师认证，很多理论知识和非暴力沟通一脉相通，我具备具有运用非暴力沟通方法的基础能力。我知道妈妈很爱我，只要沟通方式上稍做调整，就能达到目的。

R－目标具有相关性：非暴力沟通有助于提升自己的沟通能力，沟通能力是个人素质的重要体现，我很喜欢也愿意尝试。

T－目标具有明确截止日期：9月末。

我的行动计划：

一是描述事实：在家里，我将注意观察细节。留意妈妈日夜操劳做的每件小事，我将采用具体的语言清楚地描述自己所观察到的事情。同时认真体会妈妈眼里观察到的事情。

二是表达感受：我要勇敢向妈妈表达自己的感受，如高兴、感恩等词语，不要觉得不好意思。同时我要认真体会妈妈的感受，在沟通中学会慢慢引导妈妈表达感受。

三是寻找需要：仔细分析我和妈妈每一种感受背后的需要。

四是表达请求：我将清楚地告诉妈妈我的请求，避免妈妈产生误解。同时我将认真聆听妈妈的请求，来发现我能做什么可以帮助她。

 以上是我关于非暴力沟通模式的运用规划。好，我今天的分享到此结束，希望大家对拆书帮有所了解，对非暴力沟通模式有所尝试，感谢各位的参与，谢谢大家！