读完这个片段，我们了解到格瑞塔谈成功地处理了一场关键对话，找到了大家都满意的解决方案，也成功避免差点发生的冲突。

而格瑞塔所用的方法就是我接下来要介绍给你们的本心坚守法，坚守本心在应对关键对话时非常重要。

【对比概念，引出逻辑、步骤】

怎样才叫本心坚守呢？

小李想要好好拆书，但是面对学员的质疑，她感觉自尊心受到了莫大的伤害，头脑一热，顺应本能和学员在课堂上争吵起来。小李在关键对话时，面对自己一开始想要的目的和维护自尊的情绪本能，选择了后者；这叫不叫本心坚守？不叫，因为本心不是本能；本心指的是你真正想要达到的目的（这里指“好好拆书”），而不是被别人激发出来的本能目的（这里指“战胜学员，维护自尊”）。本心坚守需要你在关键对话时明确并坚守自己真正想要的目的。

小张参加聚会比较晚，担心老婆埋怨自己。在回家路上反复告诫自己，一定要好好和老婆解释，不要吵架？可是，没想到刚到家，老婆就大骂：“你个死鬼，还知道回家呀？怎么不死在外面算了？”小张心想：“是可忍，孰不可忍？”于是，和老婆对骂起来。小张虽然不想和老婆吵架，但因为老婆先吵了他，还是忍不住吵起来了。这是本心坚守中出了什么问题？对，没有预防措施。因为本心坚守需要你在关键对话时，提前做好预防措施，避免陷入不想要的结果。

小王发现了项目的重要隐患，准备在研讨会上提出来，没想到会议一开始大领导就高度赞扬了这个项目的前景，表示要亲自负责。虽然，小王作为专业工程师很想指出问题，避免公司损失；但是，他害怕得罪大领导、影响前程，当领导问他意见时，选择了沉默。当达成真正目的遇到困难时，为了避免不想要的结果，小王选择了沉默，这是本心坚守中出了什么问题？对，没有坚持找到两全其美的方案。因为本心坚守需要你坚持找到两全其美（既能达到你真正目的，也能避免你不想要结果）的方案；而不是遇到困难就退缩。

从以上本心坚守的概念和要点，能够归纳出本心坚守最核心的三个步骤：

第一，     明确真正目的。在关键对话的开始之前，明确自己对话的真正目的，并在过程中始终提醒自己，防止偏离真正目的。

第二，     预防不想要的结果。在关键对话开始之前，提前想到自己可能会陷入哪些不想要的结果，并做好预防措施。比如，我在和妻子讨论棘手问题时，不想要的结果是“冷暴力——沉默”和“相互指责”，当我要陷入此情景时，我的预防措施是“掐我的大腿”让我恢复冷静，回到我的真正目的。

第三，     找到两全方案。在对话中，坚持找到两全其美（既能满足自己真正目的，也能避免自己不想要的结果）的方案。遇到困难时，相信这世界上一定有两全其美的第三选择，努力去找到它；不要轻易放弃。

通过本心坚守的这三个步骤，我们就更容易在遇到关键对话时找出“既能满足自己真正目的，也能避免自己不想要的结果”的解决方案，避免陷入沉默或者暴力的怪圈。

这三步，最难的是哪一步呢？对，预防不想要的结果，因为情绪总是更容易控制我们的大脑，让我们陷入不想要的结果，所以提前做好预防措施很重要；反复练习这个方法，提高自己控制情绪的能力也很重要。

最容易忽略的是哪一步？对，是第一步，很多人之所以偏离了本心，是因为他根本没有在关键对话前明确自己真正的目的，自然也就谈不上坚守。

为了方便大家理解，我把自己使用本心坚守进行关键对话的一个案例，加工成了一个小故事，请听我的剧本。

故事背景：星期天一大早，我就起床买菜，对照着菜谱，花了三个小时终于做成了一份酸菜鱼，希望妻子能夸我做得好吃，是个好丈夫。

人物：我，妻子

时间：上周星期天中午12点

地点：我家的餐厅

对话：

我：老婆，快来尝尝我给你做得酸菜鱼，看看味道怎么样。

妻子，伸了个懒腰，打了个尝尝的哈欠，拿勺子乘了一口酸汤，尝了一下。突然，眉头紧皱，大声说：“好咸呀，你弄得什么呀！”

我满心期待她的夸奖，没想到是这样的结局。我满脸通红，感觉肺都要气炸了。一句“爱吃不吃，你个白眼狼！”差点脱口而出。

我突然想起：我昨天刚学了“本心坚守”解决冲突，不能发火，我要冷静。

于是，我在内心运用起本心坚守法来。

我想：

第一，     明确真正目的。我的真正目的是让老婆感受到我对她的关心与爱意，让她肯定我的付出。

第二，     预防不想要的结果。我不想要的结果是和老婆因为菜的味道发生争执，或者用沉默这种冷暴力向她示威，最后闹得不愉快；我的预防措施是：每当我受不了要失去理性的时候，我要用深呼吸和“掐自己的大腿”来恢复冷静。

第三，     找到两全方案。我一定要找出一个方案，既能达到“让妻子意识到我的付出与爱意”的目的，又避免与她发生冲突的结果。很快我找到了方案。

于是我这么说：老婆，我今天早晨一大早起来做饭，是看你昨晚熬夜，辛苦了，给你补补身体。我的目的是希望你肯定我对你的爱和付出。你说我的鱼很咸，我听着有些难受。但我不想因为这个和你争执，我依然想获得你的鼓励与肯定。你可以夸我一下，并给我的菜提一些建议吗？

妻子，眼圈红了，面带愧疚，说:老公，对不起，我刚睡醒，人不太清醒。我不知道你一大早就起来给我做饭，就胡乱说了一通。谢谢你，我感觉到了你的爱和付出。呵呵，这个鱼确实微微咸了一点，不过用汤泡饭味道刚刚好。下次你再把它弄得清淡一丢丢好不好。

我老脸一红，拍着胸脯说，没问题。

妻子给了我一个大大的拥抱。

这就是我利用本心坚守为一场关键对话找到合理方案，避免沉默与暴力的故事。

【对比概念，明确边界】

本心坚守效果这么好，它的适用边界在哪里呢？和同事、朋友之间的闲聊也需要使用本心坚守吗？不一定吧。本心坚守最有效的适用边界是关键对话，也就是那些对话双方观点差距很大；对话存在很高的风险；3、对话双方情绪特别激烈的对话。普通闲聊就不一定要这么严肃了，看个人喜好。

拆书家提问设计（逐字稿）：听完我的故事，请大家设想一下，在接下来的一个月，你最有可能在哪个场景与人发生关键对话，比如激烈的工作讨论、严肃的家庭谈话、充满争议的社群会议、争锋相对的生意谈判…..请选择一个你最可能遇到的关键对话场景，把它写下来。然后，把这次关键对话编成一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事剧本，当然过程中还要体现你是如何使用本心坚守的方法提出“既能满足自己真正目的，也能避免自己不想要结果”的解决方案。请把剧本摘要写在一便签纸上。五分钟后我请一个小伙伴起来分享他的剧本。

结束后，请一个人当众表达自己的案例。