【R】阅读原书拆页

3分钟

《非暴力沟通》拆书片段

提出具体的请求

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

在一次研讨班中，一位女士谈道：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么----她不希望先生花太多时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

 在越战期间，我被邀请去参加电视辩论。晚上在家看节目的录像带时，我十分不安，因为我很不喜欢自己的辩论方式。我告诫自己：“在下一次辩论时，绝不能再这么被动。”请注意，我只是提醒自己要避免出现什么，而没有提醒自己主动做些什么。

一周以后，这个节目邀请我去继续上一次的辩论。在去演播室的路上，我不断地提醒自己不要犯同样的错误。节目一开始，对手就按其上周的方式展开了辩论。他结束讲话后，大概10秒，我努力控制自己不要按原来的方式进行响应。于是，我坐在那里，一句话也没说。可是，我一开始辩论，就发现我响应对手的方式和上次一模一样。这个教训使我明白了：如果我只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，会有怎样的后果。

另有一次，我应邀去协调一些高中生与他们校长的矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。一位牧师担心会出现暴力，就请我去协调矛盾。出于对这位牧师的尊重，他们表示愿意与我见面。

一开始，他们就举例说明为什么他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。

此时，一位学生不屑地说：“这有什么用吗？每一次和他说我们的想法，他总是说‘离开这里！我不需要你们这些人告诉我该做什么！’”

接着，我向他们了解，他们向校长提出了什么请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生的长发说三道四。对此，我的看法是，如果他们说出希望校长做的事，而不是不希望他做的事，他们就较有可能得到积极的响应。此外，他们还提出，他们希望得到公正的对待。然而，校长的答复是，他对学生十分公平。我评论说，如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就可能得到满足。

于是，我和学生们一起列出他们的具体请求，共有38项。其中包括：“我们希望黑人学生代表可以参加校服标准的制定。”“在你提到我们时，我们希望你用‘黑人学生’而不是‘你们这些人’。”第二天，他们向校长提出了书名请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉我，校长同意了所有的请求。

【I】拆书家讲解引导

5分钟

非暴力沟通有四要素：观察，感受，需求，请求。表达请求是非暴力沟通中的第四个要素，片段中讲解的就是第四个要素，如何表达“请求”。

一．

1.1【表达具体请求，案例澄清】即使是请求了,也要具体表达,才是具体的请求。例如：丈夫和妻子说“你要好做饭”，妻子就想我有好好做饭呀，给你下了面条（PS:妻子正在减肥）。丈夫如果具体表达需求，妻子可能会更能知道要如何做，比如说“你要好好做饭，周一至周五，至少有3天的晚饭确保有一荤一素一汤，周末可以吃一次牛肉火锅或鱼类的肉菜”。

1.2【强化概念】心理学上有个词叫“锚定”，比如不要想粉红色的大象，问下大家在想什么?大象是什么颜色的?(等待大家回应)因为我们被“锚定”了。表达请求时，我们不希望别人干什么时，会被不干什么“锚定”，对方仍然不知要怎么做。正确的请求方式为，说出我们希望他人要干什么，具体频率是什么，越具体越好。

二．

2.1【请求与命令的区别，案例澄清】杰克和他的朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢？(等待大家回答，是或不是)

现在还不好说。我们需要根据珍妮有同意时杰克的反应来做出判断。假定她回答说：“杰克，我今晚很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接着说：“你这人真自私！”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮的需求，而开始指责她。同样的话语，发心不同表达的意思也会完全不同。

2.2【易混淆的概念】请求不是命令。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看做是命令。听到命令，一个人只能有两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们需要。区分请求和命令：请求得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。在提出请求前，如果我们有以下想法，那么，我们的请求已经变成了对他人的要求。“他应该把房间收拾干净”“他必须照我说的做”“老板应该给我加薪”。如果我们愿意去体会是什么使他们无法说“是”，那么我们提出的就是请求而非命令。

三．

【适用边界】此方法适用于我们在工作学习或生活中，同朋友或家人沟通后，让推动对方清晰要如何做的情况。

四．

【细化步骤】

第一步：思考澄清需求：自己需求（自己目的，发心是什么？）&对方需求（对方的想法，需求是什么？）。

第二步：重视需求：自己内心需求&对方内心需求。

第三步：提出具体请求：我希望你或你们能做XXX(行为动作)，每天/周/月XXX次（频率）。

五．

【预防异议】

也许有人会说，按步骤说请求，太麻烦了！是的，一开始会有不适应，习惯后就会变好，如同开车一样，习惯开车了，无需思考就能踩离合，挂档，加油门，松离合，松手刹，一气呵成。

也会还有人会说，如果一方在气头上时，关系不好时，就算我说了具体请求，对方也可能会拒绝。是的，你的担心是对的。关系不好或带有敌意时，说什么都不会得到“爱”的响应。表达请求，需要双方都表达出自己的感受/需求后，需要双方都感到在关系中是安全的。甚至有时，我们也要给对方一些思考感知确认的时间，待对方确认我们说的不是命令，是请求时，我们才能得到对方“爱”的响应。

【A2】催化应用

8分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才的讲解，各位小伙伴可能已经明白了，如何通过表达具体请求，得到让对方“爱”的响应，满足我们自己的需求。那么，我们就模拟一下表达请求的步骤：思考澄清需求，重视需求，提出具体请求，来提高我们实际运用的能力。

怎么做呢？编写一个剧本，在这个有人物有情节有发展的故事中，有角色应用刚刚学的知识解决了了一个困扰他的问题。剧本需包括背景、人物设置、人物动作、人物对话等。最好，可以是大家未来可能遇到的场景。

人物：

背景：

起因：

经过：

结果：

大家两人一组，以组为单位，构思剧本，大家有4分钟时间，最后我们请1组代表来分享他们的剧本。