【拆页1 学习目标分】

今天我拆解的第一个片段是：情感账户。

分1：学完后，在想要维护一段关系时（where），学习者能够使用情感账户存款标准（澄清），判断（行为）自己的行为是否为存款（界定），避免好心办坏事。

【why】在你的生活中有没有碰到这样的时候，你只是说了一句无关紧要的话，对方就大发雷霆，指责你这指责你那，甚至把过去的旧账都翻出来了？你和对方相处的时候十分紧张，说每一句话都得绕肠千百回。或者是你让孩子朝东，他偏要朝西，总是跟你对着干。这，就是情感账户透支的表现。

【what】【概念对比】情感账户是什么意思呢？类似于银行账户，类似于银行账户，你和别人之间都有一个情感账户，情感账户说白了其实就是人际关系。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。对应于银行账户，情感账户也存在存款取款。每一次你让对方开心，做了一些让对方高兴的事情，就是在对方的账户里存款；每次你让对方哭、受挫折、受痛苦，就是在你们的银行中取款。接下来，我们通过例子来看下存款和取款的差异。

比如：小王想要增进一下婆媳关系，于是下班后回家主动找婆婆聊天，可是聊着聊着说到了一个小王特别喜欢的张阿姨，于是她不经意地流露出了对张阿姨的好感，“张阿姨太有智慧了，说儿孙自有儿孙福，从不干涉孩子们的事情，自己每天跳舞唱歌活得可乐和了”，婆婆脸上的表情渐渐暗淡了下来。请问这是存款吗？

不是，因为小王没注意自己不经意的话语让婆婆觉得自己不如别人。

比如：小刘和小赵同时认识一个朋友小何，小刘想拉近和小赵的关系，于是在听到小赵说小何还欠他钱没还时，便义愤填膺地说：“是，那个小何可不靠谱了，说话满嘴跑火车。”请问小刘这是存款吗？

不是。因为小刘在背后说别人的不是，小赵可能会想“他是不是在背后也说我的不是啊”。

又比如：张大姐为了孩子上学不受苦，不顾孩子的反对，自己千里迢迢从老家跑到北京租房子陪孩子上大学。这是存款吗？

不是，因为张大姐这种行为让孩子觉得自己很无能，上大学了都照顾不好自己。

【how】通过以上案例，我们可以总结出衡量存款的几个标准：

1.注意小节。注意一些看似无关紧要的小节，如照顾二宝时也关注一下大宝，说话时注意不经意的言辞、行动等。

2.正直诚信。诚信即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺，履行约定，体现这种品格最好的方法就是避免背后攻击他人。

3.无条件的爱。无条件的爱以被爱者的感受为基础，鼓励个人肯定自我，追求成长。如在不威胁安全的前提下，放手让孩子做自己能力范围内的事情，尊重孩子选择的衣服、大学等。而有条件的爱往往以自己的感受为出发点，会引起被爱者的反抗心理。被爱者的反应就是区分这两者的有力证据。

下面我们通过一个具体的例子来看下存款。

孩子昨晚没做完作业，让我欺骗老师说他生病了。我这么跟他说的：“你肯定是害怕老师批评，才让妈妈欺骗老师的，是不是？但是老师给你们布置作业是为了帮助你们巩固知识点，我们不能欺骗老师。现在离上学还有十来分钟，要不我们抓紧时间赶一赶，等会跑步去上学，怎么样？”这是存款吗？是，因为这样既注意到了他害怕被批评的心情（注意小节），又在孩子面前维护了老师的威严（正直诚信），同时也鼓励他自己解决问题，没有包办，是（无条件的爱）。

【预防可能的异议】有的小伙伴可能会说，每个标准都符合了才算存款吗？不一定，有时符合一个标准也可以。有的小伙伴可能会说，我天天存款，可是对方怎么还是无动于衷呢？这里我们需要注意一点：维护关系需要时间，需要长期循序渐进的存款。如果因为对方反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那只会前功尽弃。心急并不能取得好效果，特别是家人关系的维护。而且，存款的目的并不是为了改变对方，而是为了维护彼此的关系。关系才是重中之重。

【where】情感账户存款法适用于维护重要的人际关系，如家人、朋友、同事、客户等。存款时需注意一点，一定要关注对方的喜好，很多时候我们喜欢的并不是对方喜欢的。

【why】在你的生活中有没有碰到这样的时候，你只是说了一句无关紧要的话，对方就大发雷霆，指责你这指责你那，甚至把过去的旧账都翻出来了？你和对方相处的时候十分紧张，说每一句话都得绕肠千百回。这，就是情感账户透支的表现。

【what】情感账户是什么意思呢？类似于银行账户，你和别人之间都有一个情感账户，每一次你让对方开心，做了一些让对方高兴的事情，就是在对方的账户里存款；每次你让对方哭、受挫折、受痛苦，就是在你们的银行中取款。接下来，我们通过例子来看下存款和取款的差异。

比如：小王想要增进一下婆媳关系，于是下班后回家主动找婆婆聊天，可是聊着聊着说到了一个小王特别喜欢的张阿姨，于是她不经意地流露出了对张阿姨的好感，“张阿姨太有智慧了，说儿孙自有儿孙福，从不干涉孩子们的事情，自己每天跳舞唱歌活得可乐和了”，婆婆脸上的表情渐渐暗淡了下来。请问这是存款吗？

不是，因为小王没注意自己不经意的话语让婆婆觉得自己不如别人。

比如：小张的孩子回家，眼神闪烁地说期末考试成绩虽然只有80分，但已经是班里的前十名了，小张一眼就看出来他在撒谎，于是严厉批评了他，“你怎么又撒谎”！这是存款吗？不是，因为小张没有明确告诉孩子，“成绩和排名对自己来说不重要，孩子努力吸收知识的过程才重要”。

又比如：小刘和小赵同时认识一个朋友小何，小刘想拉近和小赵的关系，于是在听到小赵说小何还欠他钱没还时，便义愤填膺地说：“是，那个小何可不靠谱了，说话满嘴跑火车。”请问小刘这是存款吗？

不是。因为小刘在背后说别人的不是，小赵可能会想“他是不是也在背后说我的不是啊”。

比如，孩子昨晚没做完作业，让我欺骗老师说他生病了，如果我同意孩子的建议欺骗老师，这是存款吗？不是，他可能会一时高兴，可是从长远来看，我并不希望他养成撒谎的习惯，反而影响了亲子关系。那如果我跟他表示：“我知道你昨晚确实努力写作业了，最后都写得睡着了，我跟老师说下这个情况，看老师怎么处理，好吗？”这是存款吗？不一定，因为这么并没有明确老师的期望和家长的期望。那如果我这么跟他说：“你肯定是害怕老师批评，才让妈妈欺骗老师的，是不是？但是老师给你们布置作业是为了帮助你们巩固知识点，我们不能欺骗老师。现在离上学还有十来分钟，要不我们抓紧时间赶一赶，等会跑步去上学，怎么样？”这是存款吗？是，因为这样既注意到了他害怕被批评的心情，又跟他表明了自己的期望：按时完成作业，不欺骗老师，同时也做到了正直诚信，维护了老师的威严。

【how】通过以上案例，我们可以总结出衡量存款的几个标准：

1.注意小节。一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。

2.明确期望。提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。

3.正直诚信。诚信即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺，履行约定，体现这种品格最好的方法就是避免背后攻击他人。

【预防可能的异议】有的小伙伴可能会说，我天天存款，可是对方怎么还是无动于衷呢？这里我们需要注意一点：维护关系需要时间，需要长期循序渐进的存款。如果因为对方反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那只会前功尽弃。心急并不能取得好效果，特别是家人关系的维护。而且，存款的目的并不是为了改变对方，而是为了维护彼此的关系。人际关系才是重中之重。

【where】情感账户存款法适用于维护重要的人际关系，如家人、朋友、同事、客户等。存款时需注意一点，一定要关注对方的喜好，很多时候我们喜欢的并不是对方喜欢的。

技能点：【布置任务-找人分享】

接下来，阿风要布置任务啦！今天你已经了解到了情感账户的存款余额直接决定了一段关系的质量好坏，也知道了存款的衡量标准，是不是已经迫不及待、跃跃欲试了？不着急，请在一两天内找机会跟身边的人分享一下情感账户的概念，想一想有哪些要点可以分享，分享的要点越多，你对情感账户和存款的标准了解地就越深入。请在两天之内用微信发给我你的分享记录，谢谢。

【过渡语】刚刚我们了解了如何通过情感账户存款法去维护一段关系。可是维护归维护，人与人之间还是不可避免地会发生冲突。如何在发生冲突后，有效地处理冲突，才能既维护彼此的关系，又解决冲突事件呢？接下来让我们走进双赢思维。

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技能点：微行动学习。（对学些者的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。

刚才，我们根据一个商店总裁谈判的案例，归纳出了双赢思维的四个步骤就是换位思考、分析问题、确认结果、寻找办法，之后请小伙伴分享了自己使用双赢思维解决冲突的故事，但是有的小伙伴还是可能会想，那是他的冲突，我这个冲突用双赢思维根本就没法解决。现在我们就来一起讨论分析现实情况中的具体问题，并为它设计出合理的解决方案。

【1.明确问题】现在请大家听我的指令：请每个人在小组内分享你最近面临的一个让你十分头疼的事情，你听到双赢思维这个知识点时就想去解决它，但是又觉得实施起来有困难。主要讲：双方为了什么发生冲突，主要问题是什么？时间为3分钟。3分钟后，请小组投票选出一个你们最想讨论的一个冲突案例，然后我请当事人来分享他的案例。

【2.重述并明确问题】

拆书家：所以你们决定要讨论的问题是“尹燕和婆婆就孩子辅食先吃米粉还是先吃鱼发生冲突”的案例。

学习者：是的。

那现在请尹燕给我们分享一下你的经历。

分享者：尹燕

故事经过：上周，我们给孩子添加辅食的时候，我说要先吃米粉，婆婆坚持要先吃鱼肉，她说她们家里孩子都是从鱼肉开始吃起的，孩子现在不吃鱼以后会觉得腥，我说专家说了得从米粉开始，我婆婆就特别不高兴，我都带大俩孩子了，都是从鱼肉开始的，你这会都有条件了，还舍不得这点钱，我说米粉比鱼肉贵好么，最后我们就成了争吵哪个贵的问题了。

【3.引导分组讨论问题的本质】

现在请大家以小组为单位，讨论一下你们小组选择的这个冲突案例实施双赢思维困难的本质原因是什么？什么叫问题的本质原因，就是这个问题存在的最重要原因，找到了问题的本质，意味着找到了解决问题的钥匙，这个本质原因只有一个，而且是自己可以控制的。尝试相互追问，深入的探讨一下。时间是5分钟。

【4.明确问题本质】  

拆书家：好，时间到，请学爸来分享一下你们讨论的结果。你们觉得最重要的原因或者根本原因是什么？

学习者：她和婆婆发生冲突的根本原因在于双方的观念不一致

拆书家：你们最后梳理出来的问题本质是“双方的观念不一致”，对吗？

学习者：是

【5.引导分组讨论解决方案】  

现在我们已经清楚了问题的本质，那么接下来，就探讨一下怎么解决这个问题吧。在讨论具体的解决方案之前，有个问题需要大家先明确，这个问题你们解决到什么样子就算满意了？好的给大家3分钟时间讨论出你们的目标。

【确认目标】

拆书家：针对“双方的观念不一致”这一根本原因，你们解决这件事情的目标是什么呢？或者说解决到什么程度就算满意了呢？

学习者：在保证孩子安全、健康、不过敏的前提下，双方都愿意让孩子去尝试不同的口味或者就添加辅食达成一个共识。

【引导方案讨论】

接下来请大家分组讨论一下，要达到这个目标该如何行动？给大家3分钟时间，稍后我们请一个人来分享一下讨论的成果。

拆书家：好，时间到，现在请学爸来分享一下你们的讨论结果。

学习者：

①说出对方的顾虑。你要给孩子吃鱼肉是怕孩子不聪明，

②分析一下双方无法达成共识的原因。可能是安全啊

③做各种尝试。让孩子尝试吃米粉和鱼肉，看看安全与否，孩子是否喜欢这个口味。

④采取大家都认可的饮食方案。

【拆书家反馈】刚才学爸总结了针对“双方观念不一致”这一问题的解决目标和方案，最后学爸参考双赢思维的四个步骤，每一步都给出了详细的沟通方案和策略。尹燕觉得这种方法可行吗？

尹燕：可行。

好，让我们用掌声预祝尹燕早日回家解决这个问题。