【技能点：选择图书是实用类或理论类图书；拆页内容未超过2页图书内页；所选拆页包含具体行动和做法】

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

我看到大部分小伙伴已经读完了，没读完的也不要着急，我会带领大家一起来解读。

大家都喜欢被欣赏被赞扬，“闻过则喜”那是修炼到了一定境界。面对批评，很多人会这样回应：

（1）“凭什么说我，你自己做的很好吗”——指责对方更过分；

（2）“我才不是这样呢”——完全否认；

（3）“要不是因为（某些原因），我才不会这样呢”——找借口。

类似这样的回应，不但无法解决问题，而且会让对方感觉你不尊重TA的意见，进而损害双方关系。

所以学会有礼有节有方法地应对批评就显得尤为重要了。

这个拆页介绍了一种应对批评的方法，应用它可以让批评者感受到你听到了他的意见并认真对待，有助于解决矛盾，避免冲突。

具体应该怎么做呢？

第一步：询问并倾听原因：这样做可以避免冲突升级，为后面的有效沟通奠定基础。

比如原书中有个案例，丈夫夜里9点多回到家，妻子劈头盖脸地说“你根本就不关心这个家！”（面对妻子的批评，先生没有急于否认和辩解，而是先问原因：为什么这么说呢？妻子说出了自己的想法：你回家总是这么晚）

第二步：同意对方的批评，表达尊重，认真对待：具体如何对待可以分下面四种情况，如果对方所言我们

2.1 完全接受也能改变的话：那就认同事实，表明改变计划（比如“今晚 9 点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。”）

2.2 接受但无法改变的话：可以先认同事实，表达歉意，再解释原因（比如：今天 9 点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。）

2.3 认为对方以偏概全的话：可以先认同对方说的事实部分，再举其他事实加以说明（比如：今天 9 点多才到家，确实太晚了，不过近一个月也只有 3 天是 9 点后才到家的嘛。）

2.4 完全不接受的话：先尊重对方有根据事实表达观点的权利，然后说出你的观点（假设上面这个案例，不是妻子的批评，而是你的房东抱怨你回家太晚了的话，你可能会完全不接受——那就可以说：你可能是觉得我9点多回家太晚了（你有表达观点的权利），不过我觉着 9 点多回家很正常啊）

当批评发生在我们想要维护的关系中或是不对应会对自己的工作生活产生负面影响的场合，都可以应用此法。

比如：

上个月好几天我为了减脂增肌，哄睡女儿后就到客厅做20分钟的高强度间歇运动。期间练得满身大汗、趴在瑜伽垫上直喘气，我妈看见了，说：“我看你真是太空太轻松了，这么晚瞎折腾什么呀！”听到妈妈的批评我立马觉得心里很窝火：我这是正经锻炼身体好吗！什么叫瞎折腾啊！但是我不想跟妈妈发生争吵，正在想怎么回应的时候，我想到了这个片段。

于是我先停下运动，走到她跟前，问她：“妈妈你为什么会觉得我在瞎折腾啊？”

我妈说：“这都快12点了！还不睡觉！” （询问并倾听原因）

（我的案例属于第2种情况，接受妈妈说的事实但无法马上改变）于是我说：“我哄睡了宝宝都快12点里还起来锻炼确实太晚了！让你操心了！（先认同对方说的事实，表达歉意）但是因为上次测体成分内脏脂肪还有点高，我想这段时间通过锻炼减脂增肌，这样以后无论是带孩子或是工作忙，身体也扛得住（解释原因）。”

听了我的解释后，妈妈表情明显不一样了：“练得那么累，别把自己搞趴下。”

“这就是个循序渐进的过程，会越来越好哒。”

我感受到了妈妈的批评实则是关心，妈妈也知道了我听懂了，这次沟通解除了争吵的警报，试想一下我如果回怼“我哪有折腾！”或是“你才折腾呢，我在锻炼好不好”会引发一场怎样的不愉快？

【A1 激活经验】

【技能点：A1指令清晰。学习者在组内分享了自己的经验并有一位代表分享了本组的一个经验】

关于原书的片段我们就解读到这里，大家有没有联想起自己的相关经历呢？

比如在亲密关系中，伴侣指责你宁愿做自己的事，也不愿花时间陪他？

在工作关系中，领导指责你经常迟到，没有责任心？同事指责你没有及时完成工作任务，导致团队任务延迟？

你是怎么处理的呢？请把它详细的描述出来与小组成员分享，每人2分钟的分享时间。小组讨论总计4分钟。

那么刚刚小组内的分享非常激烈，我想邀请艾米汪来和大家说说他的这次经历。

【学习者案例分享】

艾米汪说因为上班很忙，所以宝宝平时都是婆婆带，只有周末是自己带。妈妈批评她，说孩子是你自己的，怎么可以全部丢给婆婆？她回应道，如果要自己带那只有全职在家，而这也不符合她的性格。虽然她觉得妈妈说的有一定的道理，但是不知道该怎么合理地回应。所以今天看到这个片段以后很有感触，打算理清思路后，运用这个方式重新组织语言回应妈妈的批评。

谢谢艾米汪的分享！

【A2 催化应用】

【技能点：A2指令清晰。每个学习者都写下了一个包含具体做法，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签】

当你下次再遇到类似的批评指责时，你准备如何应用今天学到的这个方法呢？

比如老板指责你根本没有认真写方案时？伴侣指责你在孩子教育上漠不关心时？

或者是你妈妈批评你自己不带孩子全部丢给婆婆？

设想一个将来遇到的被批评的场景，如何用今天学到的方法去合理应对。在便签上写下你规划的具体的做法。

由于时间关系不能当场分享了，请小伙伴在活动结束后把完成的便签交给我。

【学习者案例记录】

紫凌：

背景：因为最近自己跳的拆书坑特别多，陪娃时间少。老公可能会抱怨，批评我太自私！

目标：下一次老公批评我不带娃，太自私的时候，运用这个方法回应，让老公感受到我听到了他的意见并会认真对待，避免冲突发生。

可采用以下步骤：

第一步：询问并倾听原因：你为什么说我太自私呢？（他可能会说，你一直忙着拆书，连娃都不带了，全部丢给我妈）

第二步：同意对方批评，表达尊重，并认真对待。自我判断属于第1种情况——完全接受也能改变。我会回应他：“最近是用很多时间去拆书导致带娃时间太少，但是下个月我会少接一些任务那就可以多陪陪娃了。”

结束语：

阅读关于滑雪的书本身并不能让你滑雪技能出众，阅读关于健身的书本身也无法让你的肌肉强健，”同样地，单纯地阅读“沟通技巧”也不能给你的社交带来突破。你需要阅读更需要坚持不懈、专注地练习。

以上就是我今天要跟大家分享的全部内容了。谢谢大家！