3、阅读原书拆页（预计时间：2分钟）

《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【主题】4步让对方更容易接受“不”

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？” 倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

4、I拆书家讲解引导（预计时间：3分钟）

接下来，和大家分享一下，我对这个片段的理解。

这个片段告诉我们，如果有人向自己提出请求，但自己不想答应时，可以采取部分承认对方的说辞，让对方更容易接受我们说不。

【坏处】我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，你直接说了不，会让对方难过，对方也许会认为他在你心目中一点不重要，他甚至会想到当年你有困难的时候，他是如何如何帮忙的，而你现在竟然不懂得知恩图报？多年的情谊也许就此没了，而你自己也弄得非常不愉快。可是如果不说呢，自己又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。

拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

我归纳了一下，这4个步骤是：

1.复述肯定对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点失望，换成我也会有点失望。

这里我可以给大家举一个我自己的例子。上周六晚上，儿子上完英语课回来，想看动画片，由于已经快九点了，我就没有答应他，儿子就哭闹不止，我就凶了儿子一顿，导致儿子睡前还一个劲的说：我讨厌妈妈。

如果按照前面拒绝人的四个步骤来做的话，我可以这样说：钉铛，你想看一集动画片？但是因为现在已经八点半了，也很累了，明天我们不是跟六六约好还要早起去大草坪玩的吗，睡得太晚早上可就起不来喽？你可以抓紧洗漱，选择一本你最喜欢的绘本，妈妈给你讲一个故事好吗？然后等明天大草坪玩回来，我们再看动画片好吗？我知道你有点失望，妈妈也想看的呢，等明天大草坪回来妈妈陪你一起看吧。

虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

5、A1激活经验（显像提问）（预计时间：6分钟）

现在大家回忆一下，在工作中，有没有同事向你提出需要你帮忙的要求；在与小孩相处过程中，有没有小孩向你祈求再给一颗糖或者再看一集动画片这样的请求；在与朋友相处中，有没有朋友找你借钱或者需要你帮忙的时候？你由于各种原因拒绝了，当时你是如何拒绝的呢？

请大家写下这个案例，然后小组内进行分享。时间是5分钟。然后我们最后请一位小伙伴来做下分享。

【学习者案例记录】

时间：昨天晚上

地点：家里

人物：我和儿子

事件：昨天晚上快睡觉时，儿子提出要吃糖果，我考虑到他最近刚补牙，我就毫无商量余地地说不行。他很生气，嘟嘟囔囔不情愿的睡觉了。

反思：拒绝时没有考虑儿子的情绪，态度语气生硬，不容易合作。

6、A1+（反思加工）（预计时间：6分钟）

非常感谢这位小伙伴的分享。现在请大家想想看，如果运用今天学的四个步骤，我们应该怎样艺术性的说，让对方容易接受我们的“不”呢？为了让大家记得更清楚，我们再回顾一下“说不”的四个步骤：1.复述肯定对方愿望。2.告知许可范围。3.提示部分实现条件。4.安抚引导情绪。

接下来，给大家5分钟时间，对自己刚刚分享的案例进行反思，如果再碰到同样的事情，你该怎么拒绝呢？大家把拒绝的话术写下来，然后我们最后再请一位小伙伴来做一下分享，然后我们一起看看怎么样进行艺术性的拒绝。

【学习者案例记录】

1.承认愿望：你今天晚上睡觉前想吃糖果？

2.愿望许可范围：我们家睡觉前是不吃甜食的，白天可以吃一两颗。

3.表达可部分实现：现在你可以选择喝一瓶牛奶。

4.给予表达失望或生气的机会：我知道你很失望，我也有特别想吃甜食的时候。等明天早晨吃早餐的时候，我准备好糖果，我们一起吃吧。

谢谢这位小伙伴的分享，今天我的拆解部分到此结束。希望我这个“说不”的四个步骤可以在日常生活和工作中对大家有所帮助，让对方能更容易的接受我们的“不”，谢谢大家！