为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

    （常规条件下的一般做法）通常情况下，我们在遇到令我们不满的事情时，我们很可能会语气加重，指责对方。（说明不这么做的坏处）那么，对方可能会强行解释，甚至是恼羞成怒。最后会造成局面僵持，两人关系也会达到冰点。

那么，怎么运用非暴力沟通四要素来进行和谐沟通呢？

第一步，表达观察结果。我们不要判断和评估，只是叙述观察到的事实。比如说“我们约定的时间是下午三点，现在你三点半才来”。

第二步，针对行为，表达自己真实的感受。比如说“你迟到了，我感到不高兴”。

第三步，说明是什么样的需要导致这样的感受。比如说“我是一个很看重守时的人“。

第四步，提出具体的请求。提出具体的请求，来满足我们的需要。比如说“希望你下次能够按约定的时间来到“。

     （反例）学习了非暴力沟通四要素，接下来我分享一下我的经历。今年4月份，有一个星期是客户要连续来几天，所以当时我们的主管也是要求一定要注意保持我们的实验室整洁。由于我们是按照各个人来划分实验室区域，有一位同事在我负责的区域工作，结果把那里弄得又脏又乱，而且快到下班了还没收拾，我看他一直坐在办公室，好像也没有收拾的打算。我当时感到非常气愤，指责他说：“每次都是这样，做完实验了又不收拾。“他也是很气愤，”我只是这一次还没来得及收拾，我等会就会去整理的，有必要这么大惊小怪吗？“后面我们也是好几天没有什么好脸色。我觉得我做得不好，是因为我只是在指责别人，这样会激化矛盾，无法正常沟通。

  （反例变正例）如果回到那个时间，我会这样沟通：“快要下班了，我负责的区域还是没有收拾，我看你刚刚在实验（观察结果）。你没有及时清理，我非常不高兴（表达感受）。你也知道，我是一个非常看重整洁的人（表达需要）。你现在能去清理一下实验区域吗？（提出具体请求）

  （适用场景）非暴力沟通四要素适用于我们工作或生活中，对方的行为与我们期待不一致的情况下，而如果对方行为符合我们的期待，没有必要使用这种方法。

显像提问

（显像提问）大家想想看，约了一个很久不见的朋友周末一起吃饭，你早早地就到了，一边想着对方喜欢吃的菜一边点单，结果快到约定时间了，他突然告诉你不来了。又或者你和一位同事一起做一件事情，你负责的部分加班加点地做，他却懒懒散散，这样下去很可能耽误事情进度。又或者自己的另一半，利用各种各样的借口，不履行自己的承诺，我们感觉到被欺骗。请大家回忆在过去的一个月中，是否有这样的情景？当时发生了什么？你是怎么做的？结果怎样？请大家3人一组，以小组为单位，进行讨论，并大致写下来。讨论时间3分钟。

学习者黄同学分享：我来分享一个失败的经历。这件事发生了快有一个月了，其实这本书也看过，但感觉自己没用上。我家里面有两个孩子，小宝两岁八个月左右了。那天已经很晚了，我先去冲凉，让我家先生哄孩子睡觉。冲完凉已经11点了，先生在那玩手机，小宝在那里看，没睡觉。我当时就很生气，带着情绪朝我先生发火说：“你不可以带着孩子睡觉吗？”我先生也是很生气，把手机砰的摔到桌子上。我越来越生气地说：“以后你爱干嘛干嘛！”

反思加工

想想看，如果上天再给你一次机会，你会如何利用非暴力沟通四要素去表达呢？请大家讨论一下，时间3分钟。讨论完成后，请一位小伙伴上台分享失败的经历，并运用非暴力沟通四要素去表达自己。

好，我看大家讨论得也差不多了，现在请一位小伙伴上来分享。

学习者黄同学分享：

观察：现在已经11点多了，很晚了。你和孩子还在玩手机。

感受：我感到非常不开心，

需要：我需要你哄小孩睡觉，让小孩有一个好的睡眠。

请求：所以，请你不要玩手机了，哄孩子早点睡觉可以吗？

谢谢黄同学的分享，相信她以后遇到类似的场景时，也会知道怎么使用非暴力沟通四要素，来达到和谐互动的目的。同时，也希望大家在遇到类似场景时，多加使用。今天我的拆书到此结束，谢谢大家。