开场： 大家好!我是今天的拆书家杨俊方，也是一位全职妈妈。
我今天要拆的书名叫《关键对话•如何高效能沟通》，作者是美国的科里•帕特森，约瑟夫•格雷尼，罗恩•麦克米兰，艾尔•史威茨勒，本书的4位作者都是成功的培训大师。这本书以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助我们以最迅速的方式掌握一些关键对话的技巧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功位的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
为了方便后面的学习和讨论，接下来我给大家分个组（根据现场人数，两人一组或三人一组）
今天要拆的原文片段来自于本书的第五章，刚才我已经把原文拆页发给大家了，现在请各位用1分钟的时间阅读一下原文片段，完成后麻烦大家举手示意一下。原文片段：暂停对话后该怎么做发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的，又能营造互相尊重的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。
道歉
对比说明
创建共同目的
这些技巧都能帮助你重建互相尊重感和共同目的。
【I】拆书家讲解引导
[what]原文告诉我们，当双方之间的关系出现危机时，我们可以用原文中给出的三种有效的应对技巧（道歉、对比说明、创建共同目的），来帮助我们重新建立互相尊重感和共同目的，
[why]不管是在工作还是在生活中，我们会遇到因为个人价值观的问题，使双方之间没办法营造共同目的和互相尊重感，对话开始失控进而变成冲突时。例如：你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你那一格拿走放到她那一格里。对你来说这只是件小事，只是想和对方平等共享使用空间而已，完全没有其他目的。实际上，你还挺喜欢对方。没想到，她反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停！”这时就可以运用文中给出的有效的应对技巧来营造安全氛围，帮助我们重新建立互相尊重来达到共同目的。
[how]三种有效应对技巧的具体步骤是：
道歉：要真诚的道歉，放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法；
2.对比说明：首先说明你不希望出现的情形，以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的；
创建共同目的：当对方和你的目的不一致时，我们应该先关注对方的真正目的是什么？并做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案；然后努力创建共同目的；
[where]不知道大家有没有留意，在工作当中与同事之间，生活当中与家人、朋友之间，当对方误解你的目的或者是你的行为让对方感觉你对共同目的的尊重和承诺值得怀疑时。这时候我们就可以用有效的应对技巧来缓解双方之间的误解，创建共同目的。
举一个我生活中的例子：19年我们回老家过春节发生的一件事，在年前的一天侄子带着女朋友过来接我们去他们家团年（因为是新媳妇第一次上门，我们那有给新媳妇给“打发”的习俗），当时太匆忙，他们过来就走了，所以呢我也没有准备，就想着大年三十回去团年再给是一样的。两天后回去之前跟我老公商量，新媳妇第一次上门怎样给打发？（其实我心里已经有了打算）老公说给二千吧，听了我就不乐意了，直接说：怎么给这么多？老公当时就发火了：“行了行了，这个不要你管，我来给就是了”。听他这么说我就赶紧进了厨房，这个时候如果继续说下去的话，只会闹的大家都不愉快。这时候我想起应对技巧，尝试用这三步骤来创建共同目的。
1.真诚的道歉：老公对不起，我说话的语气不对，没有考虑到你的感受；
2.对比说明：我知道你是一个很重视亲情的人，也就这么一个侄子，给二千块不算多，我尊重你的决定，同时也希望你能听听我的想法，钱的多少不是用来衡量亲情的，在看重亲情的同时和不亏待孩子们的情况下，也要考虑到自己的经济实力。
3.创建共同目的：你有你的想法，我有我的考虑，既然都是为了家庭好，我们选择一个择中的金额好吗？你重视亲情，想要给多点钱，让侄子感受到被重视。而我考虑的是，这只是一次家庭拜访，等他们结婚时我们要给钱的地方还很多，这只是一个开始。他们前天过来给我们带的礼物，价值在4-5百之间，你看我们在他礼物的价值之上多给一倍行吗？这样既不失亲情，也表现出了你对他们的重视。
【A1】激活学习者经验
现在请各位小伙伴回想一下，在生活中两个人因为外出和待在家里而产生水火不容的对立选择时，是什么样的情形，你是怎么解决的？例如：下班回家后我说想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来，“看电影”“看电视”“看电影”“看书”……。下面请小伙伴们各在小组内分享，实例要求有明确的时间、地点、人物、事件和感受，时间为3分钟。好，时间到，哪位小伙伴愿意分享一下自己过往的经历？1分钟左右时间分享。
学习者案例记录：
赵安的分享：上个星期三在家吃完饭之后，约老公出去散步，老公上了一天的班很累了，想休息一下，不想出去，为此两人发生了争执。因此感觉老公不关心、不理解自己，心里非常难受。
【A2】催化学习者应用
谢谢这位小伙伴的分享。现在请大家根据刚才讲的“三种有效的应对技巧”，想一下在未来一个月内跟家人之间因为同一件事情或决定站在两个对立面时，该如何加以应用。下面给大家2分钟的时间，请在便签纸上写下自己将来如何应用，要有具体的做法、明确的期限以及可衡量的结果。
好，大家基本上都完成了，那今天的拆页中我们一起学习了“三种有效的应对技巧”，帮助我们重建互相尊重感和共同目的，希望能让大家有所收获。我的分享到这里全部结束，谢谢大家的参与！
学习者案例记录：
目标：运用“三种有效的应对技巧”分析与家人之间是外出游玩还是呆在家里这件事情进行有效的沟通，并创建共同目的。
期限：一个月
做法：
1.道歉：真诚的道歉，让对方感受到你的诚意；2.对比说明：告诉对方你不希望与他发生争论，只是希望对方的陪伴，并询问对方的真正目的。3.创建共同目的：在了解对方的目的之后，可以暂停先前的对话内容，转而探索策略背后隐藏的目的，新的选择自然会出现，找到对双方都有利的选择方案，从而创建共同目的。
