人有情绪时，好的和不好的回应方式分别有哪些呢，应该怎么做呢，大家花1-2分钟阅读一下拆页，看完了举手示意我一下。

R（原文片段）第133-134页

人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和成年人一样适用。

在这里，最重要的不是知道“要怎么做“，而是知道”不要怎么做“。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好的做到主动倾听时的时候，不仅浑然不觉自己做的不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。

面对情绪，糟糕的回应方式有七种。举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她的坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：

1.提供建议。“你不要跟他一般见识。“或者”给他写一封邮件吧，客观的说一下这个事情。“

2.讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了“。

3.心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。“

4.他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。“

5.过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。“

6.不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？“

7.否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！“

有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想成为其中某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊“？

那么，应该怎么做呢?原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例也就明白了：

1.全神贯注。

2.简要回应。

3.总结对方的意思。“所以你觉得生气，又没办法找他对质。“

4.借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。“

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

【强调不这么做的坏处】：书中介绍了我们应该怎样回应别人的情绪，而我们在生活中常见的错误回应是提建议，讲大道理，心理分析等，但是这样的回应方式不会让对方内心舒服一些，反而会让对方感觉更差。这样交流下去也有可能产生暴力沟通，让双方的交流变成无效对话，所以我们应该按照书中的建议来做。

具体怎么做呢？（How）帮助别人面对他们感受的四个步骤：

1. 认真倾听：全神贯注地倾听；

2. 简要回应：用“哦。。。”“嗯。。。”“这样啊。。。”来回应他们的感受；

3. 反应情感：说出他们的感受；

4. 借助幻想：用幻想的方式实现他们的愿望。

我举个自己的失败例子：

上个星期四的晚上，在家里我老婆和我吐槽最近她单位有两个人离职，而且今年有一项任务的工作量比去年突然增加了3-4倍，她和我说领导们怎么可以答应这种突然的加量呢，而且这样加这么多的工作量怎么可能完的成呢，完全没有考虑到他们工作的实际情况。

我当时和她说，你只需要列出这个工作的难度，实事求是的向领导反馈实际困难和提你认为合适的解决方案就可以了，有很多事情你是决定不了的，没有必要担心的睡不着觉。她说我知道，我肯定会说啊，但还是心理很烦躁，越想越睡不着。

反思：上面这个例子为什么我和她说了之后她还是心情不好睡不着觉呢，是因为我是以提建议的方式来回应她的感受和情绪。

【变成正面例子】如果用今天学到的这个方法，我可以用以下步骤来回应：

1. 全神贯注地倾听：先认真听完，中间不要打断，先不发表意见；

2. 听的时候用“哦。。。”“嗯。。。”“这样啊。。。”来回应她的感受；

3. 听完后说出她的感受：所以你现在担心大量工作都分配给你做，你需要每天加班，而且还不一定完成的了，对吗？

4. 用幻想的方式实现他们的愿望：要是领导和你们说了相关任务之后，接着和你们认真讨论解决方案就好了。

TF2-1新技能：显像提问法

A1：请大家回顾一下，上周或最近和周围的人沟通，当对方有情绪的时候，比如说同事找你抱怨领导经常变来变去，或好朋友找你吐槽，或孩子不听话，或家人不停啰嗦的时候，你有没有用提建议，讲大道理，心理分析等片段中提到的7种糟糕的方法回应的经历。例子具体到时间，地点，人物，起因结果，在小组内分享，给大家1分钟的时间。（小组内每个人都尽量表达一下）

一位学习者的分享：（1分钟）

一个星期之前，我老婆从幼儿园上完班回来和我抱怨，说她们这个班的保育老师又和隔壁班的保育老师吵架了，我一听就很气愤的说，你不要说了，每天回来都是幼儿园的这点事，是小孩子读幼儿园还是你们在读幼儿园。当时就说不要说了，直接打断掉了。

拆书家反馈：谢谢分享。当我们被别人一些琐事抱怨的时候，很容易产生这种否定别人情绪的做法。很典型的一个例子。

TF2-1新技能：A1+请学习者反思加工经验

如果回到当时的场景，你可以怎样应用刚才学的方法去回应？同时也可以结合自己的经验，反思类似情况更好的做法是怎样。

在小组内分享，给大家5分钟时间。（小组内每个人都尽量表达一下）

第一位学习者的分享：（2-4分钟）

首先，我会听她说什么。（第一步全神贯注地倾听）

接着，听的过程中我会简单的回应，会利用一些感叹词，哦。。。啊。。。这样啊。。。

（第二步简单回应）

接着说，保育老师又和其他老师扯皮这件事给你带来了困扰，你感觉很气愤哦。

（第三步反应情感）

最后，如果当时别的老师不和你说这些，不拿这件事情来打扰你，影响你得工作就好了。

（第四步借助幻想）

感谢分享。今天咱们一起学习了如何借助沟通四步法和有情绪人沟通，帮助别人面对他们感受的四个步骤：认真倾听，简要回应，反应情感，借助幻想。希望大家都有所收获，谢谢。