接下来我们看手里的拆页，里面写了两封表扬信。很短的两封信，大家看完示意我。

R：举两个书写表扬信的简单例子。一封比较笼统，很快被丢进垃圾箱；另一封则很具体，引起重视并被珍藏起来。

查德：

干得不错！你真的是最棒的。我高度评价你为我们所做的一切。你真是一笔伟大的资产。继续好好干。

                                                          艾德里安

安吉：

谢谢你在创作新培训教材中所付出的努力。你能把创新者们聚一起，在教材内容上达成一致，与外部复印中心的人进行很好合作，在时间很紧的情况下能够按时完成并交给顾客。如果没有那些教材，没有你完成项目的质量，就不会有这个车间。我相信你是勇担重任并把我们客户放在心上的。再次感谢！

                                                                  切斯特

I 拆书家讲解引导

都看完了是吗？（学习者：看完了。）好的。

【what】

从片段中我们看到第一封邮件和第二封都是表扬对方，但表扬的方法并不一样，第一封非常笼统，管理者并没有体现出他对员工及价值的了解。而第二封是非常具体，具体指出安吉在创作新培训教材中所付出的努力和价值。 对吗？（学习者：对。）

【why】

表扬的方法重要吗？当我们发给下属或同事第一封表扬信的时候，虽然我们做了表扬的动作，但对方并没有太多感觉，也不够清楚地知道你具体赞赏肯定TA的点在哪里。而第二封就不但让对方感受到你的真诚真的理解TA，还能清楚地了解你特别赞赏的点是什么？我们之所以表扬对方，不仅仅是希望对方感受，还希望对方未来继续做我们希望做的事。第二封信，恰好能同时满足这两个目的。我们当然也可以不赞美对方或者就像第一封信随意地夸夸就好。但这样以来，下属或同事一是没感觉到我们对TA的努力和成就的认可，情感账号余额不足，需要更多的时间来拉近彼此举例，也不能准确的鼓励对方下一继续正确的行为。这就是我们要写第二封信的原因。

【how】

那表扬信怎么做呢？可以参考以下三步来 ：

1、   表明态度。干得不错、谢谢你可以表达我们的态度。

2、   观察对方，找到他一个值得表扬的点。就像第二封信写的“在创作新培训教材中所付出的努力。

3、   具体表达。表达可以从努力的行为、获得的结果、他人的感受、背后好的态度等方面具体表扬对方。比如：下属充分做好会议的组织工作、下属尝试提出解决当前困难的解决方案、下属打动了客户赢得了成交、下属高效执行完成任务等等。我们可以具体写明。比如，以“表扬下属会议组织的事情”为例：感谢你在会议组织方面做出的努力，你牺牲了自己的休息时间，加班2个小时在会场准备了会议所需要的物资，摆放好会议桌椅，调试好灯光和设备，让今天的会议得以顺畅进行。我相信你是认真负责并把工作放在心上的。非常感谢你！

 【适用边界】

职场表扬信适用于上下级关系、尤其是上级对下级、同事之间、客户之间，当下我们的心情是平和的，同时我们有发现对方值得赞赏表扬的地方。

【预防异议】

赞赏表扬的力量很强大，可以让一个平庸的员工变得积极上进，可以让一个优秀员工变得卓越，可以让团队更有凝聚力和战斗力。那是不是任何场景下只要赞美就一定会取得好结果呢？并不一定。赞美是发自内心对他人的一种肯定的表达。初心是一份肯定，而不是为了达到一定的目的。且赞美也不是一次两次就能发生翻天覆地的效果，团队的改变也是在领导者的持续赞美中一点一点的变化。

A 学习者拆为己用

 好，上面是I的环节，接下来我们进入A。

再好用的工具，也得用才有用，现在我们一起来实践一下写表扬信。现在请你设计一个小剧本。以职场为背景，比如赞赏表扬你的下属或同事，比如说下属做了一些努力取得了不错的效果，跨部门的同事积极地协作了你的工作，团队的小伙伴很给力等等，记住是选定一个未来没有发生的场景哦。按照下面模板小组讨论写一封表扬信。（这是指向未来的A2环节）

特别提醒：大家要在表扬信中体现刚才的三个步骤（示意手里的提示板关键词）。好，请大家以小组为单位写下面这个小剧本。

具体格式如下（每人手里发了一张表格让他们填）：

时间：

地点：

人物：

事件：（事件的过程，角色的顺序，及具体动作表情描述）

表扬信内容：

对方的反应：

给大家五分钟时间讨论，之后请小伙伴来分享她的剧本。

学习者案例：绍天分享

时间：未来一周

地点：公司

人物：我和物流部门王经理

事件：人力资源部找各业务部门推绩效管理KPI指标，要求提交表格和方案，物流部通过一周努力加班加点把这个表格和方案赶了出来，配合支持了我们的工作。

（拆书家问：所以你的表扬信内容是？学习者：我念一下吧。）

表扬信内容：

王经理：

    非常感谢您对我们部门绩效管理工作大力支持。

    上周公司生产业务量大，物流部门工作任务异常繁重，连续2个月整个部门几乎没法正常安排休息。在生产压力如此巨大的情况下，王经理您为了保证及时提交部门KPI指标方案，动用了整个部门的力量，牺牲休息时间，坚持连续加班3天，加班时间超过15小时之多，最终按时提交了公司的绩效KPI方案。如果没有您如此用心，KPI工作肯定不能及时完成。（上一句后来整理文字时改为：正是因为王经理您这样的高度敬业精神与责任心，使得公司的绩效管理推行计划得以如期进行，您是我们学习的楷模，也是我们未来努力的方向。

）    再次感谢您对绩效管理工作做出的努力。

人力资源部***
2019.6.10

对方的反应：挺高兴地回复了我邮件，工作中更积极配合了。

结束语：今天我们学习“表扬信”写法，三步走：表明态度、观察对方、具体表达。希望大家能运用今天所学的表扬信到工作生活中，有用才有用。感谢大家积极认真的参与，今天的拆书活动到此结束。谢谢大家。