开场：
大家好我是周良，欢迎大家参加今天的RIA现场学习，为了学习讨论我们将现场5位小伙伴分成2个小组。
图书介绍（2分钟）
（F）《行动学习成就高绩效团队》是一本帮助管理者利用行动学习提升团队绩效的实力之作，也是一本教你用游戏思维释放群里智慧的实践指南。作者石鑫是国内最著名的培训机构众行行动学习研究院的院长，在组织行动学习领域有10余年的教学经验。（A）这本书和同类书籍的不同在于，它用一个有趣的职场故事贯穿了整本书的知识点，可读性强，很容易联系到实际运用。
（B1）学习这本书的方法，是教我们如何调动他人的工作动力，使他人做事的积极性得到提升。让团队成员觉得和你一起工作，是一件心情愉快的事，让你带团队更容易、更轻松。
（B2）今天学习的这个技能点 “发展性反馈”，是用于纠正他人的不正确行为，让你告别简单粗暴的批评和说教。让他人觉得你是真正的关心他的，你是在帮助他成长，而不只是在要求他做事情。这样的习惯养成后，大家就会认为你是一个通情达理、真正关心别人的人，你的人际关系自然会越来越好。
【学习目标】
在跟随我完成今天的RIA现场学习后，学习者能够：当他人出现不正确行为时，向他明确说出这个行为，并告知带来的影响、以及正确的行为是什么。
【R】阅读原书拆页（2分钟）
下面我给大家每人发一页原文拆页，请大家花一分钟来阅读。
R：引自《行动学习成就高绩效团队》P184-185
发展性反馈——指出不足，改进负面行为。
发展性反馈是指对不正确的、未达标的行为和结果的表态，让不理想结果得到改变。发展性反馈的目的是帮助团队成员成长，而不是责难。
你对凡事都说好的人，能有几分信任感？只有根据不同情况明确表明“对与错”才可以赢得别人的信任，形式上的和谐关系和坚实的信任为基础的对话是不同的，所以发展性反馈是建立更深层次信任的有力手段。
发展性反馈可按照以下三个步骤开展。
步骤一：Behaviour（行为）——被反馈者曾表现出哪些不利于目标达成或不利于团队有效性的做法。指出的具体对象是行为，而不是人。
步骤二：Impact（影响）——这些行为带给目标达成或团队的不利影响是什么。
步骤三：Desired behaviour（期待的行为）——对今后期待的正向行为是什么。
I：（6分钟）
（what）发展性反馈是用于纠正他人不正确行为。当他人出现不正确行为之后，你可以通过适当的语言反馈，让他了解你的期待，明确你的要求，进而接受你的提议。
（why）这种能力让我们管理团队更容易、人际关系更和谐。
（预防异议）你可能会想，我说话就不喜欢绕弯子，批评别人的时候，就喜欢简单粗暴……那么请你仔细回忆一下，简单粗暴的批评，是否有效果呢？是否很多时候，批评了之后对方不容易接受，自己情绪也搞得不好，最后对方要么是没改变，要么是改变了但是不情不愿。这样的结果，也不是我们希望的吧。所以，为了让他人乐意接受我们的建议，而非不情不愿、带着压力接受，我们来尝试新的方法。
（how）这个表达方法有三个部分：
第一步B说行为，用4W法讲一个你观察到的行为事实，避免把行为说成了看法；
假设你准备上台主持招商洽谈会，你的秘书给你把主持流程送过来，结果拿错了问题件，让你尴尬了。针对这个场景，设想一下如何对秘书进行反馈。
假如你说“你怎么这么不认真？”这里面的“不认真”就不是一个具体的行为，而是你对他的看法。应该怎么讲出具体的行为呢？建议用4W法，即：时间when地点where人物who事情what，按照4w的顺序来组织语言。比如“你今天上午你在办公室门口拿给我的那份流程文件，拿错了，拿成了报销文档！”当然也不必4W全说到，在对方清楚的情况下可以简化，比如“上午你给我的流程文件是错的”。
第二步I说影响，说出他这个行为的负面影响是什么，两者之间要有明显的、直接的因果关系，，避免过度夸大后果；
比如“文件拿错了会让公司倒闭的！”这样说就是过度夸大后果了。文件拿错显然不会直接导致公司倒闭，这么说对方是不能接受的。换一个有直接因果关系的说法，比如“文件拿错了，所以我组织这次供应商谈判时，手里没有流程，当时心里有点发慌”。
第三步D说期待的行为，明确告知你想要的正面行为是什么，要说一个可观测、可衡量的行为，要注意不要泛泛而谈。
比如“以后要多检查一下！”这就是泛泛而谈了，什么叫“多检查一下”？做到了什么明确的步骤就算做对了？如何判断他做到没有？这句话时不可观测、不可衡量的。换成一个可观测、可衡量的说法是“明天开始，所有给我的文件，你再给我之前必须逐字检查一遍或一遍以上。要保证经你的手交给我的文件，是不出错的！”
（举例子）
我们来总结一下这个完整的例子“你今天上午你在办公室门口拿给我的那份流程文件，拿错了，拿成了报销文档！所以我组织这次供应商谈判时，手里没有流程，当时心里有点发慌。明天开始，所有给我的文件，你再给我之前必须逐字检查一遍或一遍以上。要保证经你的手交给我的文件，是不出错的！”
(where)这个反馈方式，适用于管理下属、教育孩子、夫妻沟通、家庭关系等都可以，在教育孩子的时候，如果孩子未成年，就不太适用了，孩子年龄超过12岁之后使用这样的方式才会有效。
A3：小组讨论与角色扮演（10分钟）
大家想象一下，假设你在一家互联网公司做新媒体运营经理，这家公司的节奏很快，对员工工作效率的要求很高。你有一个下属工作总是不紧不慢的，效率很低，让你操碎了心。这一次，你安排他写一篇新媒体文稿，按要求他应该周三交稿，周四上午你需要审稿然后发布，结果他周四中午才交，让进度延后。
（小组讨论4分钟）
下面请以小组为单位讨论，作为他的上级，你该如何运用今天学的方法，和他谈一次话。指出他不达标的行为、告知行为影响、明确正向行为。
（角色扮演4分钟）
讨论之后在小组内角色扮演，一个扮演上级，一个扮演下属，模拟扮演一次谈话过程。
（大组表演2分钟）
最后请XX小组的小伙伴，给大家做一次角色扮演，大家掌声欢迎！
【学习者案例】
营运经理：“小张，你这次的稿子迟交了半天（B），所以我审核的时间非常紧张，周四中午我甚至没时间吃饭（I）。以后你的稿子请在周三完成12点前提交（D）。”
小张：“好的好的，一定注意。我以后所有的交稿时间，自己定好闹钟，保证不再迟交。”
