【R】阅读原文拆页

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和伴侣吵架了，口口声声说要分手，打电话向你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦—项目搞砸了，来找你求安慰的时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一部小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让受伤的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态，共情型提问有四个要点。

第一：试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区，同理心不是把自己带入对方的场景，不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：  

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。 提问之后，对方就会开口说很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里——他都说了些什么？话外——就是他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四,适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，合适情况下给出合理建议。

【I】用自己的话重述原文

小伙伴们都已经看完原文了，我们通过阅读这个片段，可以知道原文主要讲述了进行共情型提问的四个要点。

WHY：

那我们为什么要学习共情型的提问呢？在生活中，我们可能与别人的交往很难深入，很难提出有价值的建议，这是我们共情水平不高的一些体现。提高共情提问的能力，能够让我们与交往者产生共鸣，感受他人的内心世界，建立起亲密的连接，从而迅速找到解决问题的方法，让我们从自我的世界中跳出来，从而产生智慧，也可以赢得他人的尊重。

HOW：

共情型提问既然如此重要，我们具体该如何操作呢？原文给了我们四个步骤：

第一步：运用同理心，向自己提问，感受这件事发生后对方的心情。但是同理心不完全是换位思考，不是把他的事情放在我的身上，是要让我们去体会，这件事情发生在他身上的一些感受，而不是这件事发生在我们身上的感受，这样让我们真正的进入到她的世界。

第二步：提问。注意要提出宽泛问题，让对方进入安全、舒适的对话状态。宽泛性的提问其实就是问对方一些，不经过思考就可以回答的问题，比方说我问你你现在感觉怎么样，你可以马上回答说，我现在的感觉是开心，生气或者气氛。通过宽泛性提问，打开对方的话匣，让双方进行交流。

第三步：聆听，留意话里话外外的信息。我们要做一个很好的陪伴着，去聆听他话里的每个信息。言里之意，其实就是她话里直接表达出来的意思，言外之意就是我们通过他的话以及他的语气微表情等去了解他真实的想法。

第四步：保持客观。保持适当距离，客观给出建议。什么是客观呢？我们在提出建议的时候不能受到对方情绪的影响，要冷静去分析这件事情的重要性，将自己喝朋友的情绪分开，清楚明白自己室为了解决问题，而不是为了恶化问题，这样才能更好的帮助她解决问题。

WHERE:

共情型提问的方法可以运用到我们在和朋友的谈心中，也可以运用到工作与领导同事的交往中，以及在对孩子的教育中。

举例：

我给大家举个例子，去年十二月份的时候，我的闺蜜和她的男朋友在闹分手，她来我家找我，当时情绪十分低落，但是我听完她生气的原因之后，我也变得非常的生气，只是非常气愤的说，他那样的人，不值得，直接分手吧，有什么好难过的？但是说完之后，很明显发现她的情绪更加不好了。

在这件事中，我因为没有共情，在开解朋友的过程中没有考虑到她的感受，也受到低落情绪的影响，没有处理好这件事。

那我该如何运用共情型的对话，才可以更好帮助到她走出情绪低谷呢？

第一步，运用同理心，向自己提问，感受这件事发生后对方的心情。

问一问自己：情感危机对她来说意味着什么呢？她这么多愁善感的，一定很痛苦吧？哭得这么伤心的状态，她能扛得住吗？她可能会压力很大，情绪会崩溃掉啊。换位思考后，我更加能理解她的感受，进入同频的对话状态。

第二步：向对方提出宽泛问题，进入安全舒适的对话状态。

问让她觉得安全舒适，并愿意说出来的话题：  

你们之间发生了什么事情啊？(A.她可能抱怨或说生气的话，我就一直听；B.如果她愿意说话，可以继续问)是什么让你这么难过？你现在感觉怎么样？ 打开对方的表达之后，继续进行。

第三步：认真聆听，感悟她的言外之意。

在她回答我的问题时，我会认真的聆听，让她知道我一直在陪伴。聆听的过程中我会认真体会她都说了些什么，对她说的一些话，我会点头默认，表示认可。同时，我也会观察她的语气、心情、表情、说话节奏等。说一些安慰关心的话语：确实让人气愤…… 等她尽情表达之后，心情好些了，也比较清醒的时候，进入下一步。

第四步：保持适当距离，客观的给予建议。

比如：你现在的想法是什么啊？下一步怎么打算呢？需要我做点什么？我可以做些什么？我带你出去走走？ 了解了朋友的想法之后，站在客观的角度给朋友提出建议。

通过共情，保持在同频的沟通对话中，让朋友在安全、舒服的对话空间里，她会更加容易走出情绪低谷！

【分组1min】 给学习者分组  新技能

我们通过这个拆页，了解了如何再与朋友相处的过程中进行共情提问。我们现在分为两人一组，那么请大家想想自己有没有经历过当朋友难过向你倾诉时，你不知道该如何安慰，或者在朋友遇到困难时，不能给出有用的建议这种类似的情境，请在小组内分享。注意：分享的案例尽量是失败的案例，要求要有明确的时间、地点、人物、事件、起因、经过和结果。给大家5分钟，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。

【A1】激活经验 新技能

好，时间到，哪位伙伴愿意分享一下自己过往的经历？

学习者分享记录：

上学时，有一个女生同学和我关系特别好，所以她每次失恋的时候，但是是和同一个人失恋的时候，经常给我打电话，和我说吐槽，每次语气都非常不好，说：谁再跟丫好，谁遭报应。然后我就说：啊，那就分了呗。但是他们每次都最后也不会分手。

但是之后呢，每次他俩吵架每次闹分手都这样，之后有一次她和我说我们俩又吵架，我就不太管了，就像你说的那样，根本没有什么同理心了，慢慢关系变淡了，虽然还有微信还有，但是基本不联系了。

【A2】催化应用（指令清晰）

非常感谢这位小伙伴的分享，其实大家生活当中还是会遇到很多这种问题的接下来，我们就使用今天学习的共情型提问的几个步骤，设想一下在未来的遇到类似的事件中，你将如何运用共情型提问的这四点要求去做呢？

给大家1分钟的时间，把规划写到便签纸上，不要表决心，要有具体的做法、明确的期限以及可衡量的结果。方便我们以后遇到同等问题能妥善处理。

【总结】

小伙伴都已经写好了规划，大家也应该在规划中运用到了共情型的提问方式的四个要点。共情型提问在我们生活中的应用还是很广泛的，我们学会共情的这种对话方式，可以帮助我们更好的处理好我们的人际关系，找出解决问题的更好的方式。只有会共情人的才能把握好善良的尺度，才能用合适的方式与人为善，共情，是最高级的善良。最后希望各位小伙伴都能通过今天学会运用共情，让我们的善良更体贴。这就是我今天的分享，谢谢大家。