【主题】NO 变 YES

【来源】所谓情商高，就是会说话 佐佐木圭一

措辞的使用有利于将“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。

步骤1：“不直接说出自己的想法”

一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。请不要直接说出自己的想法。这就是步骤一。

当然，我们都是凡人，不可能保证所有事都不直接说出来，但至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。

例如：有人从老家寄来很多柑橘，家人甚至都吃腻了，而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。在这种时候，请不要直接说：“大家继续吃啊！”

步骤2：“揣摩对方的心理”

请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。

直接说出请求，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……

如果对方回答“No”的可能性很大，就不能直接说了。请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。把“No”变成“Yes”的答案就在其中。

请试着揣测吃腻了柑橘的家人的心理。“不能光吃柑橘。”这应该就是家人的想法。此时，请再次忘记自己的请求，想想家人的喜恶。例如：“不想感冒。”没人愿意生病。到了容易感冒的季节，身边就会出现感冒患者，家人都很在意这一点。

步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”

提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。

关键在于，要创造符合对方利益的上下文关系。即使措辞有所改变，只要最终达成目的就行。

既然家人不想感冒，就可以对他们说：“多吃柑橘就不会感冒了。”这样的措辞符合对方的利益，家人就会变得乐意吃柑橘，而你的目的也就达到了。

【I】3min 用自己的语音重述信息

WHAT:

我们刚刚读到的是是关于措辞使用的一些技巧，在人生中的很多重大的时刻，措辞对结果都起着至关重要的作用，同样的内容，用高明的措辞说出来，可能就会使对方从“No”变成“YES”。原文给我们讲述了从“No”到“YES”，需要的三个步骤。

WHY:

措辞能改变人生与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试，越是人生中的重要时刻，措辞对结果的影响越大。同样的的内容，换一种措辞，用高明的措辞说出来，却会达到不一样的效果，甚至改变人生。就很可能使对方的回答从“No”变成“Yes”，使人们的生活增加了更多的可能性，有更多的突破。

HOW:

1、 不直接说出自己的想法

如果说话者不考虑当时的情境不顾及别人的感受，把想说的话直接地表达出来，不仅起不到应有的作用，还会引起对方的不悦，破坏相互之间的和谐关系。

讲话时不直陈本意，而用委婉之词加以烘托或暗示，让人去揣摩含义，因而也就越具有吸引力和感染力。所以不能直接暴露自己的想法，也不能直接说出请求之类的言辞。

2、 去探寻对方心理，找出解决办法

针对某个请求，依据你对对方的了解，猜测对方对我们请求的想法。假设，直接说出请求，猜测对方的回答是“No”还是“YES”；如果回答“No”，那么就要从对方的性格、喜好以及平时的一些行为表现，去探寻如何达到“YES”。

3、 从对方利益出发，达到双赢

基于对方的心理考虑措辞，创造符合对方利益的条件,在措辞的改变下，既能满足对方利益的需求，又能达到我们自身的目的。

WHERE:

与家人相处的日常生活、朋友之间的交谈、提意见、就业面试等环境都可以考虑措辞的使用

A1:3min  描述自己的经验

去年十月份的时候我朋友提前两周和我约好了去爬香山，但是到要去的那一周的时候她告诉我说：“我导师这周找我，香山我不去了！”虽然，真的是迫不得已，可是作为被通知的一方，除了失望，我还觉得她有点不太重视我。

我原本高兴激动的心情，被阴云笼罩，计划全部被打乱，情绪非常低落。

反思：

我的朋友也是没有错的，毕竟导师找她去做课题是无法拒绝，还是以学业为重，我也能理解。但是为什么她让我产生了特别不好感觉呢？

首先第一，她用十分直接的话语通知我取消了约会，没有考虑到我的想法；

其次如果她表达的委婉一点，猜测一下我听到这个决定之后的想法，并且基于我的心理去考虑，换种措辞方式来告诉我这件事情，也许我并不会如此的低落

比方说：“对不起，我导师临时找我，虽然我很想你，但是我实在没有办法过去，等我时间确定空闲了，我去看你好不好？”

只是换了一种措辞，我的心情立刻就会变得不一样

A2：3min   目标与应用

目标：

通过对这个片段的学习，我决定这个周末利用合理的措辞，让室友在以后的日常生活中注意公共卫生

行动：

1.首先，我会通过一些刚好在一起的时间去沟通，但是不会先直接说出自己的想法，以便于可以更好的达到自己的目的

2.想一下，如果我直接向室友表达我的愿望，她以后是否会按照我的请求去做呢？当然也是有可能，但是直接表达，也可能会使室友心里上感觉到不舒服，会给让她产生一些逆反心理，反而更不想去打扫卫生了。

3.最后，我会找到我和室友利益一致的点，居住环境干净了，可以让我们每天保持愉快的心情，也可以防止细菌滋生，保证身体健康。在聊天的过程中，我可以以养生这个话题为切入点，强调健康的重要性，进而表达希望大家一起注意公共卫生的愿望。

如果我能完成这个目标，我会奖励自己吃一顿好吃的

大家生活和工作当中肯定都会遇到这种，表达请求被拒绝的情况，那不防试试这三个步骤，能够在措辞上有些变化，肯定会带给你意想不到的效果。谢谢大家。