技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

（一般做法）生活中，大多数人喜欢习惯性以自己经历去解释别人的生活，匆忙下结论或给出建议，

（一般做法坏处）是令对方很烦得不到理解觉得不被尊重，更没了想表达的欲望从而造成沟通失败。

（这么做好处）当你真正学会倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别，对方相信你理解他时，你的可信度会大大增加，而且有时候你会在这个过程中产生新的认识和见解，从而改变自己的初衷。

那么如何做到知彼解己呢，它有以下几个步骤

1：重述语句

我并不了解完整的情况，我要听对方告诉我所有具体的事情并将对方的话重述；

2：解析关键

找到对方话语中的关键词，并加以自己的理解拆析原因表达

3：感知情绪

通过前面的交流去感知对方语言表达背后的情绪是什么；

4：解析关键+感知情绪

说出自己的猜想和感受，但还是以了解对方，帮对方认清自己，鼓励对方交流为主。

【预防异议】

可能听到这里，有些小伙伴会说，明明是在说沟通技巧，但听着全是要我闭嘴，只听对方说，这哪里是沟通嘛。是的，就是要你放空心态听对方说，这是一种情感付出，而不是技巧，理解对方的感受和想法，建立情感帐户，最后才是表达自己，才能做到正确沟通。

【Where】

这个方法适用于生活或工作中人际关系的建立和维护，是互相沟通的法宝，但对于一些突发性的事件沟通中就不太适用了（比如遇到诈骗之类的）

【例子】

给大家分享我的一个经历，有天晚上看着女儿在那边不好好练功，我就说她：你好好练行不行，看人家李锦萱每天回家都练好长时间呢，你能不能让妈妈省点心。女儿跟没听见似的，我又说：萱萱，你过来来我们谈谈好不好。

结果女儿反而跑到跟我对角的床头脸趴在被子里还是不跟我说话。

一瞬间我是觉得有些崩溃的。(反例)

这时想到了书中的这个片段，先缓和和女儿的关系。我突然想起来女儿刚才有要我陪人家玩游戏，我随便搪塞了两句。

我：雯萱，你想要我陪你玩游戏是吗？(重述)

女儿抬头看了看我：嗯，说道。

我：你不想练功是吗?  (解析)

女：我已经练了好长时间了，我不想练这个了。  

我：雯萱不想练但又怕妈妈生气吗？(解析+感知)

女：我说了你不要怪我

我：嗯，妈妈保证不会怪雯萱，怪了是小狗；

女：我觉得妈妈刚才有些可怕

  我怔了一下，才意识到是不是我刚才情绪不自觉地传染给女儿。这时我才过去抱了抱女儿，(真相)

  女：妈妈你是不是因为我没有练功所以才不高兴啊，要不我再练一会儿吧，我还不是很累。

技能点要求：显像提问清晰，其中包含具体的情景，刚才有学习者分享了自己根据这个场景联系出来的过往情景或具体经验

拆书家提问设计：

下来现在我们来到A1环节，趁热打铁，一起来激活一下经验。

首先请每位小伙伴回想一下，你希望孩子可以早点完成作业再去玩耍，但他觉得玩完再写也可以啊，妈妈好烦；朋友和同事起冲突，你听完始末明知道朋友也有错，但还没说对方就烦了：你是不是我朋友啊，净帮着外人；

最近准备去攀岩或其它危险运动，但家里老人听说后死活拦着你觉得太危险；生活中太多这样的情况你与他人之间产生了分歧，你有没有经历过相类似的场景，是什么时间，又是什么事情呢？回想一下当时的情境，你是怎么跟对方沟通的？

下面给大家1分钟时间思考，然后在小组内分享。

学习者案例记录：

灿阳：因为我上班吗，所以孩子是在被孩子奶奶和外婆看得多一些，但是最近几天回到家时，我妈经常经跟唠叨，不是谁家的碎言碎语的，就是孩子今天又怎么淘气了。我也是心情挺烦燥，我挺想让父母高兴点的，我说：妈您能不能高兴点啊每天，心情好点。但这安慰话刚说出口 ，本意是想让她心情好点，可不但没起到作用，反而让我妈妈更加难受，我也难受。唉，真是不知道怎么办好了。

嗯，看来灿阳最近真得蛮深受此事固扰的啊，看到妈妈每天情绪低落，也曾试着去安慰妈妈，但却总是起到反作用，让两人更添愁绪，灿阳很想让妈妈摆脱这种状态吧 ？（灿阳点头 嗯嗯）

那么不知道灿阳听到今天的片段讲解，如果用今天学到的方法去和妈妈沟通下，你会怎么做怎么说呢？

【技能点：对于学习者分享的回应和反馈  追问确认、好奇反问、坦承无知、组织讨论、故事启发、简短重述、摘要点评、真诚赞美、号召鼓掌、超越拔高】

拆书家提问设计：

在刚才的讨论中，大家回忆起了一些自己经历过沟通中争执场景，假设自己如果回到当时，试着运用“倾听-重述-表达”三步骤来沟通，都以各自小组的伙伴为对象，演练一遍，

待会我们会请一组小伙伴来分享一下自己的感受。

灿阳：如果回到当时妈妈对我唠叨的情境当中，我最先需要做到的是停止对妈妈的教导，拉着妈妈的手做到沙发上认真地倾听妈妈的话，哦，是小宝吃饭时弄得到处都是你说他还不听是吗?嗯，确实小孩子需要大人引导着去做慢慢就好了。

就这样，妈妈看我一直在认真倾听，可能就不会有原来的那些争吵，妈妈知道了我是理解她心疼她的。

嗯，谢谢灿阳的分享，首先通过重述妈妈的话语获得理解，然后解析妈妈的需要并感受妈妈背后需要理解的情绪，做到让妈妈释怀，很棒！(简短重述)相信你学习之后下次一定可以做好与妈妈的沟通工作。你做得非常棒（掌声。。。）

两个片段的联系

好，那刚才通过第一个片段的学习，我们知道沟通的前提要学会倾听，重述对方的语言理解对方的感受，但生活中理解对方就能解决一切沟通难题吗？接着我们来看第二个片段，在理解对方之后仍然无法解决时，如何通过第三种方案来达到双赢。

【学习主题】在接下来请大家跟随我完成第二个片段的RIA学习，通过学习，真正做到认真倾听对方，在理解对方的同时若仍是无法达到和解；可以通过打开第三种变通方案来达到共赢。

技能点要求：至少一个拆页包含How的内容，且总内容不超过4页图书内页，拆页搭配成为系统

《高效能人士的七个习惯》 史蒂芬·柯维（著）P.287-288

一位父亲想利用假期带全家去露营钓鱼。他策划许久，做好一切安排，两个儿子也兴奋地期待着。然而妻子却打算利用难得的假期，陪伴久病不愈的母场家庭争端一触即发

丈夫说：“我们已经盼望了一年，而且孩子们到外婆家无所事事，一定吵翻天，更何她老人家病情并没有那么严重，又有你妹妹就近照顾

妻子说：“她也是我的母亲，不知道在世上还有多少日子，我要陪在她身边

“你可以每晚打电话，反正我们会跟她一起过圣诞节。”

“那还有好几个月，不知那时她是否还在人世。母亲总比钓鱼更重要。”

“丈夫和孩子比母亲更重要。”

这样争执下去，最后或许会有折中的安排，也许是妻子独自去探望母亲丈夫带着孩子去度假。可是夫妻俩都会有内疚感，心情不可能愉快，孩子也会察觉到，也不会玩得尽兴。

或者，先生妥协，但心不甘情不愿，有意无意地就想证明如此决定何其错误，妻子顺从先生的心意，却毫无玩兴。倘若母亲不幸在此时病危或撒手人寰，妻子不会原谅丈夫，丈夫也难以原谅自己。

不论是哪一种妥协，都会成为夫妻间挥之不去的阴影。两个人会相互指责对方的无情，不负责任和当初的错误决定。即使多年以后，这件事还可能会是的争论焦点，甚至可能导致整个家庭的破裂。很多家庭都是一开始的时候幸福美满，你侬我侬，最后却因为一点小事火药味十足。

夫妻双方的意见分歧可能产生隔膜，也可能使彼此更加亲近。如果双方养成了有效的相互依赖的几个习惯，就会以全新的模式来看待他们之间的差异。他们的沟通将处于比较高的层次

原因在于他们之间的情感账户余额很多，对彼此有充分的信任，能够开放式沟通，并奉行双赢模式，相信有更好的可以互惠互利的第三条道路，而且能够在做决定之前，运用移情聆听技巧，充分理解对方所重视和顾虑的事情。余额充足的情感账户、双羸模式、先理解别人的原则，所有这些加在一起就是实现创造性统合综效的理想环境。

通过沟通，丈夫深刻而真实地感觉到妻子陪伴母亲的愿望，知道妻子原来是想减轻妹妹常年照顾母亲的负担，也的确不知道母亲还能在世多长时间，而且母亲确实比钓鱼重要得多。

而妻子理解了丈夫想让家人团聚在一起和让孩子们开心的苦心，知道他为此还花心思去上培训班和购买装备，相信为家人留下一个美好的回忆十分重要。于是他们试着寻找第三条可行之道。

先生说：“也许在这个月找一周，家务请人代劳，其他由我负责，你就可以去看母亲。要不然，到距离母亲较近的地点去度假钓鱼也不错，甚至邀请附近的亲友一起度假，更有意思。”

他们有商有量，直到找出双方都满意的解决方案，而且比原来的方案和妥的办法都好得多。

技能点要求：两个【I】有what,why,how,讲解中有举例子说明，有适用边界，讲解拆书家提到了不那么做的坏处，有这么做的好处，预防异议，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

【What】

这个片段在上一个片段的基础上，向大家解释在沟通中做到理解对方，建立信任之后如果还无法解决问题，就要寻找第三条道路从非此即彼的思想中走出来，从而实现双赢。

【Why】

生活中在我们与人沟通有分歧时，要么妥协，要么决不让步，要么选个折中的方案。让我来看看这几种方案的结果，妥协的结果是你心有不甘，决不让步也让你们陷入僵局，即使选个折中的方案，双方心里也是不是滋味。所以选择第三种双赢方案才是最正确的选择。

【How】

那么如何才能达到或找到共赢第三选择呢？书中的步骤不是很清晰，我来细化下详细步骤

1：罗列清单

   把双方的问题、机遇、利益等等相关东西全部罗列在一张纸上，不要漏掉或故意忽略  某一点；

   2：阐述观点

梳理清单，分别找到能满足双方的具体目标；

3：头脑风暴

大家一起开动脑筋，根据目标提出解决双方可接受的方案或办法并写下来

4：择优执行

共同选出最优方案并立即执行。

【Where】

你们双方有和解的意愿并愿意坐下来对分歧结果做出更好的共赢选择。

举例

刚才我在片段一中举的例子通过知彼解己了解到女儿以为我在生她的气，而她确实也有点不想练习。后来又因为有点怕我而拒绝和我交流。而我其实初衷只是想要严厉些让女儿快点将功课做好做完。

 在女儿愿意和我交流之后，我们将自己的想法都写到一张纸上（列清单），就此，我们找到我们的共同目标就是既能让妈妈陪着玩游戏女儿又可以练功（共同目标）；我们就此共同想同好几个办法（头脑风暴），最终我们选择通过玩竟赛游戏的方法来让女儿练功。（择优执行）

当天晚上女儿兴致很高，并要求明天要再想一个新的玩法来练功。

预防异议

生活中其实产生分歧时大家都处在情绪激烈状态中，真正产生问题时是很难达成共同目标的。

是，我同意。有很多情况我们在争吵中已经失去了理智，根本就无法达成和解更别提去找共同目标和方案了。但我们总有冷静下来的时候吧，我们总是还要把问题解决了的。只要有一方可以冷静下来或者有表达合作的意愿那么就可以尝试用下我们今天学到的方法去沟通和解。当然有时并不是学会一个方法就能解决所以的分歧，这也只是其中一种方法而已

拆书家提问设计：

我们刚刚学习了如何在分歧时，寻找第三条道路从非此即彼的思想中走出来，从而实现双赢。现在我们来做一个小演练游戏。请大家认真听一下要演练的场景。

    米姐的儿子现在初中三年级，他们几个同学约好暑假要来场自行车穷游，但米姐一听要走两个星期，立刻担心起来，从小在妈妈身边没出过远门，你们几个未成年，出去太危险了。两人因此闹得很僵，好在米姐正好学过“倾听-重述-表达”三步骤。通过和儿子沟通，米姐了解到这是儿子的一个心愿，也希望通过这次活动可以独立起来，以将面对未来的离家高中生活；但了解了，也理解，却始终觉得心里放不下，忧心忡忡。

现在请大家两两一组，分别扮演米姐和米姐的儿子，来运用我们今天学到的方法找到一个双赢的解决方案。讨论和编写剧本的时间为15分钟，完了我们请一组来分享一下。

孩子（青姐）：妈妈，我这周末要和同学骑自行车去野游，我知道您可能有些担心，我们能好好谈谈吗？

米姐（胡姐 ）：嗯，我是觉得两周确实时间有些长，能告诉我跟哪几个同学去的吗?靠谱吗？

孩子（青姐）： 妈，就是经常玩的我们4班的同学哈。您可以放心。而且我们会有一个小群的，我会把您拉进去。里面有我同学和他们父母的电话联系方式。面且我们也会随时在群里发我们的动态的，您看可以吗？

每天至少也会和您视频通话 一次的，可以吗？

米姐（胡姐）：但是你们这样出去如果遇到什么事情仍然是很危险的啊。

孩子（青姐）：嗯，您说得有道理，我们也考虑过所以团队里有专业的维修人员，抢救和后援人员的，我们分工都挺明确的。况且还有位同行的老师，您看可以吗？

米姐（胡姐）：好吧，你们长大了，的确是想要出去锻炼下自己。只要能够保证安全第一，既然你们做了这么多的准备，我也挺放心了。那祝你们一路顺风。

有什么需要妈妈帮忙的，拿出来清单，我们一起准备吧。

孩子（青姐）：谢谢妈妈，你真是世界上最好的妈妈了。

哇，谢谢小伙伴们的分享，彦晴宝宝了解到妈妈的每一个困惑，和妈妈一起商讨解决办法，然后她们找到共同解决这些问题的办法，既让自己的旅途安全，也让妈妈担忧的心落地。最终沟通成功。再次感谢两位小伙伴的分享（掌声。。。）

下面我们进入规划应用环节，毕竟最好的学习方法就是，边学边用，在用中学。

日常生活中，我们有很多时候会与对方产生不同的意见而争执不下，比如你想要放假去美个容看个电影再约个饭，而你家那位却只想和朋友去组团打BOSS；比如老人就想买某个据说能挣大钱的理财产品，而你怎么劝说他都觉得你是故意阻挠；又比如你其实每天早早收拾准备就是希望孩子可以早点按时睡觉，但他觉得只要我白天精神好考个好成绩能不能别管我这么多，连几点睡都要管....我们设想一下，在未来的一周生活中，你将会遇到类似以上哪类场景呢？给大家2分钟时间思考一下，一会儿请小伙伴进行分享。请注意：只要说出场景即可。（分步催化1）

学习者案例记录：

锦聪：未来一周内，可能要和同学合作一个项目，我是负责设计产品，他是负责机器打磨产品，我们俩的产品到时如果契合有问题的话，可能就需要某一方去妥协用更长的时间修改自己的产品。但现在正是面临 毕业就业期，肯定很忙，所以可能会有磨擦。

美丽：我现在支教当中嘛，未来一段时间我是负责小学科目。那课程有上午下午，学校和家长认为小学嘛不太重要所以给排到下午，不想占用上午这个宝贵时间。而在我又觉得时间上真得是不太合适，尤其是现在天气特别炎热，学校又在特别远的郊区，这让我很是困惑。

看来小伙伴们生活中遇到的问题确实挺多的，虽然别的小伙伴没有分享，但我知道大家肯定也有自己的困惑，那请小伙伴想下，假如这个场景真的发生了，请你设想一下对方可能会跟你说什么，你又是如何回应的呢？你能不能运用今天学到的寻找第三种解决方案四步骤来反馈一下呢？接下来，请小伙伴在小组内分享一下。

美丽：如果这种情况真得发生了，我肯定是要和学校领导和家长们交涉的。我会将我们遇到的问题，以及双方的顾虑都明明白白的写出来（罗列清单），

我也会告诉对方将课程分散开对学生的发展很有优势，接下来我还会提出我的课程大纲，以促进孩子各方面发展，让家长和任课老师看到上午时间并没有浪费掉，那然后我也会虚心接受对方提出来的意见（阐述观点）

我们共同探讨出合适的排课时间和方法（头脑风暴），

最后和领导和家长们共同协商出一个可行的解决方案（择优执行）。

好，谢谢美丽姐的分享，逻辑清晰，步骤明确，学习得特别快呢，特别棒！(真诚赞美)

如果下周 真得遇到这个 问题，美丽姐一定可以通过刚才的方案解决掉这个问题的吧？

(追问确认)

美丽姐:嗯，我相信我可以做到

喜欢你的现在散发的自信哦，掌声在哪里送给我们美丽姐(号召掌声)

刚刚经过大家热烈的讨论，我相信大家已经真正掌握今天学习的两个片段，我们首先在遇到意见冲突时，要运用“倾听-重述-表达”三步骤来了解对方的想法，体会对方的感受，并说出自己的想法。如果即使真正了解彼此却仍然无法改变双方的想法和做法时，不妨尝试通过第三种解决方案四步骤使我们找到达到共赢的方法。

最后，再次感谢大家参与本次的拆书活动。