书介绍完了

下面进入我们的

R环节，阅读原文，请大家看下手中的片断，时间是2分钟，看完的小伙伴请示意我一下；

摘自<提问力>，第40页，41页

主题:如何让“受伤”的人感受到被理解

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦-----项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型“的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态

共情型提问有四个要点。

第一，试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里一一他都说了些什么？话外一一他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

I:重述原文。

主题：让受伤的人感受到被理解

你有没有遇到过这样的情形？朋友遇上了不开心的事情，心情不好，找你来倾诉。

【通常情况下】正常情况下我们的做法是：很耐心的听对方讲完，接着开始劝说，给出自己认为对的建议。

【不这么做的坏处】结果却发现，你苦口婆心，花了很多时间，朋友没有开心起来不说，反而更伤心了，你很茫然，不知所措。场面很是尴尬。

举个例子：

反例：一周前朋友和我说，她丈夫一个月以来经常凌晨一两点才回，问他最近经常晚归在做什么？项目进展如何？丈夫总是板着脸，爱理不理的，不愿意多说。她自己早上又起的早，这一个月几乎没有交流。

我认真的听她讲完，对她说：你和他好好聊聊呀，问他为什么对你爱理不理？夫妻间有什么商业机密不能说的。

她用异样的眼神看看我，对我说：算了，和你说也是白说，你一点都不理解我，就不再搭理我了。把我一个人晾在那里。

[Why]这是为什么？没有正确的提问沟通方式，不能让受伤的对方觉得被理解，还会使双方关系变得疏远。而掌握了今天的共情型提问法，可以让伤心的对方从郁闷的心情变的平静，甚至帮对方找到解决方案。让对方更加信任你，促进双方的关系越来越好。

[What]什么是共情型提问？就是站在对方的角度，和对方保持同频，设身处地的理解他人的情绪，感受，行为的一种提问模型。

【How】有以下四个步骤

第一：先问自己

不把自己代入对方的场景，换位思考，站在对方的角度，问出对方的情绪和感受。

例：她丈夫经常晚归，又不怎么搭理她，她一定很焦虑吧？

第二：再问对方

不问一个词或者两个词就能回答完的问题，问开放式问题，让对方多开口说话，感觉到场域很安全。

例：今天发生了什么？你现在感觉怎么样？

第三：关注对方

把注意力全部放在对方身上，全神贯注地听对方讲，分析对方话里话外真正想表达的意思是什么？（用问的方式）

具体行为可以是：放下手机，看着对方的眼睛，偶而点头表示理解，或者重复关键词

例：你在乎的不是项目的进展，你在乎的是他对你的态度，对吗？

总之，让对方感受你在用心听，她是被关注的，被理解的。并且你能明白她的言外之意。

这一条非常的重要，一定得知道对方真正想表达的是什么！！！！

第四： 引出建议

不被对方的情绪带走，不评价，不弯曲事实，用问的方式，看对方是否需要建议？

例：我能为你做些什么？你需要我为你做些什么呢？

建议是留到最后的，如果问完了，对方默默无语，那说明对方不需要给建议，陪伴和用心倾听就好。

如果对方说，我想听听你的想法，用问的方式，给出对方可以接纳的建议。

具体怎么用？还是拿上周我朋友的案例来举例

正例：

1.先问自己：她老公很迟才回家，不怎么理她，她一定很伤心吧？心里一定是苦闷的。（换位思考）

2.再问对方：最近发生了什么？是什么造成了现在这样的一个状况？（开放式问题）

3.关注对方：把手机放下，全神贯注地听她讲，看着她的眼睛，用心的去听她说的每一句话，并且点头示意，表示理解。并且问：我理解的是，你关心的不是项目本身，你关心的是你老公是不是在乎你？对吗？

4.引出建议：提醒自己，不要被她负面的情绪给带走。同时问她，你需要我为你做些什么呢？

如果她说，我想听听你的想法；

你真正的问题是，如何让你老公愿意和你多沟通，在乎你，让你们之间的关系更亲密，是吗？

对方说：是的。

关于这个话题，我的理解是，你应该先从自身找找原因，他为什么不愿意和你聊天？是因为你平常太叨叨了？还是他认为和你说了也没有用，你也帮不上忙。如果是这样，你就要好好提升自己了，不是吗？又或者，他公司最近遇上了麻烦事，已经很累了，回家后他就已经不想说话？

到底是什么原因，你先搞清楚。我们后面再想办法可以吗？

【适用边界】共情型提问对于不同的场景，不同的对象，需灵活运用，比较适合用在朋友，家人，同事，遇到烦心事向你诉苦时。

共情型提问讲完了，接下来是小伙伴们拆为己用的时候，进入我们的A1环节，

A1：激活经验；

显像提问：

现在，请每个小伙伴回想一下，在最近的一个月内，你有没有安慰对方的场景？可能是你的朋友或者同事工作上有了麻烦，见到她时，满脸的憔悴，

或者，你的闺蜜情绪低落，无精打采，像个没有电的充电宝。

又或者，你的家人和你说话时，声音低沉沙哑，有气无力，她们来向你诉苦，

她们到底发生了什么？你是怎么安慰她们的？

有想到的伙伴，请在小组内分享，时间是3分钟

看小伙伴们都分享好了，现在请易露来给我们分享下他的经历？

现场案例补充：

易露：之前有个朋友来找我，说创业初期遇到了瓶颈，身心都挺累的。我当时也不知道他是来求安慰，或者是不是要我给他建议？就直接简单粗暴的回答他，你累了，多睡睡不就行了。当时明显感觉到对方的不高兴，特别的明显。

A1+，

好，谢谢易露小伙伴的分享，因为不懂共情型提问，简单粗暴的回答，导致了朋友的不开心，非常好的案例。接下来进入我们的反思加工经验

为了让小伙伴们更好的运用，重复下四步骤

1.先问自己

2.再问对方

3.关注对方

4.引出建议

现在，时光倒流，如果再碰上你的朋友或者家人，因为工作不顺，因为遇上麻烦事，或者是和家人闹矛盾，向你诉苦时，你怎么用共情型提问来回应她们？记得要用上面的4个步骤

请小伙伴在小组分享，时间是2分钟

好：时间到，现在有请易露来分享下他是怎么用的？

易露：

先问自己：朋友创业遇到了瓶颈，心里一定压力很大吧？

再问对方：最近你的心情怎么样？

关注对方：认真的听他讲完，你要不要到我这来玩下，放松下？

引出建议：问，我能为你做些什么呢？能不能给你一些建议？

总结：谢谢易露小伙伴用心的分享。我们发现，方法虽然知道了，还是需要多多练习。只有多练才会变成自己的。希望小伙伴们能够把今天的所学用于你们的生活和工作中。今天我的拆书环节就暂告一段落。谢谢大家。