开场：
【自我介绍和分组】
大家好，我是岳忠婧，首先用3个标签进行自我介绍，第一个是我的本职工作，我是一名企业内审师，在上市公司工作6年；第二个标签我是一名十方缘老人心灵呵护中心义工，目前是济南核心团队成员，并且通过北京总部的三星义工认证；第三个标签我是一名芳香疗法师，热爱精油，会举办小型的沙龙活动。今天我将进行2-3拆书升级，先来进行分组，每两个伙伴为一组。
【图书介绍】
【F特征】
《只需倾听》的作者是“跨界”沟通专家、FBI特邀顾问——马克.郭土顿博士,他把自己30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奧秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。
【A优势】
这本书一上市就在亚马逊网站风靡畅销，被很多顶级企业视为“最佳培训教材”。这是一本非常实用的沟通类经典书籍，本书充满了生动又实用的建议，作者给我们粉丝的都是真实的话题和切实可行的解决方案，使我们在每一次人际交流中都能用上。作者通过这本书向我们传递了沟通的核心真谛是与人建立起有意义的情感链接，他对人类行为的洞察是真正的珠玉之见。。
【B利益】
读完本书，你会发现，当你面对不可理喻的人时，不再一筹莫展，说服对方变得很容易。更有价值的是，你会赢得他们宝贵的信任。除此之外，你还将学会和自己对话，控制自己的情绪，宽容地接纳自己，以更加健康的心态面对工作和生活这正是一切成功的起点。
【学习目标】
在完成本次现场学习，学习者能够在遇到朋友情绪低落时，使用学习到的方法让朋友倾诉表达出自己的情绪。下面给大家2分钟的时间阅读拆页原文。
【R】《只需倾听》原文p57
行动步骤：让对方感受到你的理解
1．体察对方的情绪和感受，比如“觉得自己很失败”、“生气”或“害怕”。
2．你可以这样说：“我在尽力体会你的心情，我觉得你现在有些……”然后把你刚才想到的情绪说出来。“是这样吗？如果我说得不对，那你现在的心情是什么样子呢？”等待对方同意，或是纠正你。
3．然后说：“这失败感（生气、失望等）有多严重？”给对方留一段反应时间。此时你要作好准备，起码在刚开始，你要面对喷涌而出的情绪，特别是在对方心里的挫折感、气愤或恐惧已经压抑了好多年的时候。这时你不要还嘴，也不要申辩。
4．接下来，你说，“你觉得自已这么失败，是因为……”同样让对方尽情发泄。
5．然后说，“告诉我，怎样做会让你感觉好一些？”
【I】讲解引导
【what】
这段文字告诉我们如何通过4个步骤让对方感受到你的理解
【where】
这个方法适用于当和明显感觉到对方的负面情绪比较大对沟通带来不畅，但同时对方又不愿意主动表达的时候采用。
【why】
在沟通中，让对方感受到你的理解，不仅可以获得对方的信任，使得沟通有效进行，而且可以让对方更愿意倾诉自己的心里话，从而拉近距离，促进关系发展。而如果我们在沟通中采取的方式不当，则会会更容易造成对方的误会，使得彼此关系紧张，沟通无法继续，甚至让对方产生敌对情绪等导致不欢而散。所以，学会有效的方式让对方感受到你的理解，是非常重要的。
【HOW】
那具体需要怎么做呢？
第一步，感知情绪：从对方的话语内容、表情、动作中观察并感受对方的情绪或者感受是怎样的。
第二步，确认情绪：用尽量准确的语言去询问和引导对方说出自己的情绪是什么，可以说：“我尽力在体会你的心情，我觉得你现在有些…..”,用到第一步想到的情绪和感受。“是这样吗？如果我说得不对，那你现在的心情是什么样子呢？”等待对方的反馈。这样做，不仅能让对方感觉到你对他的关心和关注，同时，也可以让对方可以卸下心防，愿意倾诉。如果你说的不对，也给出对方纠正你的机会，不至于让自己陷入尴尬的境地。
第三步，引导发泄情绪：完成情绪的确认后，那接下来要做的便是确认这种情绪的具体严重程度，可以这样问：“这（情绪）有多严重？可以给我说说吗？”同时，给出对方足够的时间来反应和发泄情绪，同时注意不要反驳，只需聆听和感受。
第四步，表达关心：当对方倾诉或者发泄完情绪，可以适时的问对方：“告诉我，我怎样做能让你感觉好受些呢？”这样做不仅可以引导对方从负面情绪中走出来，同时可以更加建立起对方对你的信任和好感，让对方感觉到你完全是站在他的立场考虑问题的。
【举例子】
上周末晚上，我正在家里边吃饭边看电视剧，这时我的室友回来了，我先问她：“吃晚饭了吗？要一起吃点吗？”她没有回答我，我以为她没有听到看向她，这时发现她满脸愁容，我便用了刚才讲到的这五个步骤进行与她接下来的沟通。
第一步，感知情绪：我看到室友的满脸愁容和她没有回答我的问话，初步判断她是遇到了不开心的事情，她的情绪是伤心。
第二步，确认情绪：我暂停了手机上播放的电视剧，停顿了几秒钟小心的问她：“亲爱的，我觉得你是不是遇上什么伤心事了？如果不是，能告诉我你现在的心情吗？”我室友回答道：“是啊，我现在好难过啊。”
第三步，引导发泄情绪：“有多难过啊？快给我说说怎么了？”接下来，室友便梨花带雨的哭诉起男朋友因为工作忙忘记两人约会见面的事情。我便静静的聆听她诉说和发泄。
第四步，表达关心，听完了室友的哭诉，我便说：“亲爱的，告诉我，我做些什么能让你感觉好受些呢？”听到我的话，室友一下阴转晴，抱住我说到：“有你真好，给我说完我就好多了。谢谢你！”于是，我们便一起开心的吃起了晚餐。
【A3】模拟演练（10分钟）
下面是我们的演练时间，剧情是这样的：
小王和小李共同负责一个项目，最近小王感觉到小李不像以往干劲十足，有些情绪，状态不大对，很想知道为什么。
邀请大家按照刚才的分组，一位伙伴扮演小李，一位伙伴扮演小王，小王需要利用刚才学习到的4个步骤，展开对话，让小李感受到你对他的理解，并愿意倾吐心声，告知新项目有情绪的原因。
给大家10分钟的时间讨论并演练。之后我们邀请一组朋友进行现场演练。
【模拟案例】
下面我们邀请两位伙伴用刚才学习到的4个步骤来进行演练：
小李（Andy）：哎
小王（千尘）：你怎么啦，这么唉声叹气的？
小李：。。。
小王：感觉你状态不太对啊，发生了什么？
小李：就不大开心呗
小王：那是工作上受挫了吗？
小李：就是因为项目啊，推不动了，很难受啊
小王：你是觉得很挫败吗
小李：很沮丧
小王：有多沮丧啊？
小李：挺委屈的，说好了一块搞这个事情，这么重要的事情交给我，结果交我这，就都撂挑子了，我今天上午去财务部啥啥都不给我拨，我还怎么弄啊，我还干个啥劲啊。
小王：那你觉得我需要做什么可以帮到你呢？
小李：也没啥，就跟你聊一聊呗，聊一聊就好多了。
好，两位伙伴演练的很棒啊。那其实我们刚才学了这个方法，就是引导对方去表达情绪，把情绪发泄出来。因为人一旦有情绪的时候，其实带着情绪沟通的时候就很难进行，是吗？所以我们这么做，就能很好的引导对方把他的情绪发泄出来。那接下来两个人的距离就拉近了，再沟通就很好进行了。
好，那我今天的分享就到这里，邀请大家帮我写一下大声墙。
