书介绍完了，下面进入我们的R环节，阅读原文，时间是1分钟，请看完的伙伴们示意我一下。

R：阅读原文

摘自《提问力》P69页

XYZ表达法

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫做XYZ表达法。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y,而我的感觉是Z

XYZ表达法

第一:描述给你带来问题的具体行为（X)。避免匆忙给出评价性的指责。

第二：列出这些行为导致的详细的，可见的后果(Y)，简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题。

第三：描述你对问题结果的感受（Z)重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折感，愤怒或不安全等感受。

就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点，评价性的指责，以及对动机和原因的评价。

I环节，重述原文

有一天，你加班回家，看到先生翘着二郎腿在那看电视，客厅玩具洒了一地，厨房一堆锅碗瓢盆没有洗，你恼了，你这么早下班回家，也不知道收拾收拾，就知道看电视。什么事情都是我干，你就不会心疼一下我吗？

我怎么不心疼你了，这一晚上，孩子都是谁在带？还不是为了让你能安心工作。

俩人开始争执，闹得很不开心。开始冷战，生活工作中我们是否经常遇到这样的情景？，是的

（why）（不这么做的坏处）因为在沟通中，如果不能用有效的方式沟通，很容易说出抱怨，指责性的语言，造成对方的抗拒，离你想要的结果是越来越远

如果你能够运用今天所学的xyz表达法来表达，可以避免冲突，在你有情绪时也能处理好麻烦事，让对方更容易接受你的建议。如何做到这一点呢？

（what）在心理学和管理学中，有一种从三个纬度来表达的模型，就是XYZ表达法，用一个三维的时间轴来表示。

（where）有一天，当你对对方的行为不满，有情绪时，这时候用XYZ表达法最是合适

（how）有下面三个步骤

X:描述事实:

在某人的行为对我们造成困扰时，我们需要讲事实，而不是评价对方，甚至是人生攻击。

Y:陈述后果:

对方做了什么，会产生什么样的后果，明确告诉对方结果是什么。

Z:表达感受:

表达你真实的感受。要解释哪些行为对你造成了困扰和不满的情绪状态。

举例：（反例）

上上周，我看到儿子晚上12：00房间灯还亮着，没有睡觉，在玩游戏，心里非常不爽。

我怒气冲冲的推开门，对他嚷道：你到现在还不睡觉？整天玩游戏，明天早上又爬不起来，上午的辅导班又没有精神，你能不能对学习上点心呀？

儿子：你怎么知道我整天都在玩游戏？我刚写完作业，放松下不行吗？我在学校天天上课，我回来是休息的，不是时时刻刻都在学习，要不然，不要放假好了。

儿子一脸不爽，我更是窝了一肚子火。

（正例）

儿子上周六回来，晚上12：00还在玩游戏，我改变方式，想尝试着用XYZ表达法解决

x:现在已经是12：00了，你还没有睡觉(事实）

Y：如果现在不睡，睡眠不够的话，你明天早上上辅导班会没有精神的（后果）

z:我很担心你的身体，你早点睡觉可以吗？（感受）

儿子：好的，马上就睡。

通过这样的表达，取得了比较好的效果。为了学以致用，我们做一下练习。

好，现在进入我们A1环节，激活经验

（指令）请每个小伙伴们回想下，在过去的一个月里，你的家人，同事，孩子或者是陌生人，她们的行为给你造成了困扰，中间发生了什么事情？你是怎么表达的？

想到的话，请在小组分享，时间是3分钟

时间到，现在请小伙伴A分享下：

现场补充学习者A的案例：上一次，我弟弟又问父母要零花钱，父母又给了1000元，弟弟开支原本就很大了，我听了很生气，给我妈打电话，说，你们这样溺爱他，会把他惯坏的。老妈听了，什么也没有说，默默的。

感谢小伙伴的分享，进入我们的A2环节

（指令）今天我们学习了XYZ表达法，X: 描述事实 Y: 陈述后果 Z;表达感受

请每个小伙伴规划下，未来一周内，你的家人，同事，孩子或者是陌生人的行为给你带来困扰时，你会如何运用XYZ表达法来表达？

请写在便签上，写关键词就好，时间是一分钟

记得不要是光表表决心，要明确可衡量。要把XYZ分别标注出来。

学习者案例补充：

学习者A：未来，如果弟弟又问父母要零花钱，父母给了1000元，我会说

X：妈，你又给了弟弟1000元零花钱（事实）

Y；会导致弟弟每个月的开支越来越大，花钱越来越大手大脚（后果）

Z；弟弟的开支已经很大了，一要钱你们就给，我很生气，很担心你们把他惯坏了。（感受）

谢谢小伙伴的分享，我们的拆书就此告一段落，希望大家可以把今天的所学用在今后的生活和工作中。咱们下次再见。谢谢大家。