《关键对话》P37-38

主题：改变关注目标

在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或者是开始对配偶爱答不理，这是你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子，避免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄的改变了目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。

为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，象一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己:“我在做什么？这样做的目的是什么？”你坦率诚恳地探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”

一旦怀疑自己内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如，“我真正的目的是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

但是我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏:

要想实现这些目标我该怎么做？

（what）一旦在对话中开始感觉愤怒、想要战胜或者惩罚对方，以至于对话可能失控，我们可以通过回答四个提问来进行微小的思维干预，思考自己开展对话的目标，帮助做出正确的应对。

 (why)当人们面对攻击、压力和反对意见，通常大家的本能反应是情绪激动，思维短路，冲动之下选择防御、反抗或者逃避，结果不仅不能解决问题，反而可能激化矛盾，影响感情，此时许多人就会悔不该当初。如果我们及时使用拆页中四步提问，可以帮助平复情绪，调整心态，转而关注对话的真正目的，并且活跃大脑去解决问题。

 (how)那么该怎么做呢？当我们准备开展一段有风险的对话时，或者当我们意识到对话可能因为自己而失控时，就应当停下来，审视自我，问自己下面四个问题：

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4、要想实现这些目标我该怎么做？

（where）这个方法适用于哪些场景呢？生活工作中遇到的各类存在风险的沟通场景中，只要你重视和对方的关系，都可以使用此方法。

给大家举个例子。昨天晚上已经十点二十了，超过规定睡觉时间五十分钟，我家丫头才刚洗完澡慢悠悠晃进房间，我大声提醒她：“赶快去刷牙了睡觉！”她不紧不慢地说：“我会刷的呀，只不过不是现在。”我立刻就觉得浑身燥热，瞬间就皱紧眉头提起一口气准备训斥她。这种情况下会发生什么？咱都能想象得到接下来我义正辞严地批评、孩子梨花带雨地哭泣，总之一片鸡飞狗跳的场景。

这是我想起正在研读的这四步骤，于是深吸一口气，赶紧离开房间走到客厅，开始自问自答：

1、我希望自己实现什么目标？我希望不用为孩子睡太晚焦虑。

2、我希望为对方实现什么目标？我希望帮助孩子合理安排时间、尽早入睡。

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？我希望能让我们之间更加亲近。

4、要想实现这些目标我该怎么做？批评和哭泣能让我们更亲近吗？很明显不能。所以我要改变做法。首先我应该指出已经很晚这个客观事实，最好是拿闹钟给她看时间；然后表示我希望她能有充足睡眠的期待；第三，询问她认为什么时候睡觉才不影响长身体和第二天的学习；最后一起讨论她入睡前还需要做什么以及什么时候行动。

当我回答完这四个提问，走进房间，我还会训斥孩子吗？当然不会，事实上我们完成一次和谐友好的讨论，最终母慈子孝欣然入睡。

【预防异议】：也许大家会觉得，这时候我已经有情绪了，怎么可能立刻冷静下来问自己问题？这确实不容易，可是你是愿意一次次承担情绪冲动的后果呢，还是愿意一次次练习远离错误做法呢？建立和谐关系很难，可是毁掉它却很简单，我想咱们大概更愿意多多进行刻意练习。

        也会有小伙伴认为，这时候就是对方的问题啊，凭什么要我冷静思考？可是实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，那就是我们自己。咱们在今天的学习中恰恰是希望大家经过实践后发现，要解决好对话中“双方”的问题，只能从自己开始。

（分组）接下来进入分组讨论环节，咱们就三个人一组吧。

A2催化应用分步催化1【拆书家提问设计】

     各位，请设想一下，接下来两周，你最有可能为什么事与什么人产生沟通冲突？比如你希望孩子不看电视去看书，可是孩子不情不愿；或者你跟老公关于端午节去看望哪边的父母产生分歧；也可能你和老板同事在工作中产生分歧，可能你让朋友还钱可对方各种推脱……请思考和在小组内交流，2分钟后请小伙伴描绘一下你可能遇到的沟通冲突的场景。请注意只用描绘场景就可以了。

【学习者案例记录】

        今天晚上回去之后我就会跟孩子有类似的对话。我们家规定好周末每天玩一个小时手机，今天周六，还没有玩。那等下我回去之后，已经晚上九点多了，肯定会跟儿子关于今天玩不玩手机玩多久的问题发生冲突。

A2催化应用分步催化2【拆书家提问设计】

    请设想一下，如果未来两周，你真的遇到刚才设想的沟通冲突场景，你会怎么运用今天学到的四个提问呢？2分钟思考与组内交流，然后我们请一位小伙伴分享自己的应用。

【学习者案例记录】

    首先我希望为自己实现什么目标？我希望自己不焦虑；

    第二我希望孩子能够做完作业，管理好自己的时间，自己的事情合理安排好；

    第三，我希望我们俩之间的关系是，关于写作业达成共识，双方遵守约定；

    第四，实现目标的方法，我要用提问的方法和孩子达成共识，用家庭会议的方式，平等的交流。

【结束语】

        谢谢书玲的分享。那么我们今天的分享到此结束，希望以后当咱们设想的情况真的发生，我们能够及时停下来，用今天学到的四个提问提醒自己对话的目的，减少冲突，形成更好的人际交流。谢谢！