【R】阅读原书拆页（2分钟）

下面我给大家每人发一页原文拆页，请大家花一分钟来阅读。

R：引自《行动学习成就高绩效团队》P183-184

积极性反馈——指出优点，强化正面行为。

积极性反馈是指对正面的、达到预期的行为和结果进行表态，让理想的行为和结果得以强化。积极性反馈可以激励他人，使他人拥有自信，这是改善人际关的的最佳方法。为了表扬和认可他人，应鼓励团队成员相互关注对方的长处。

积极性反馈可按照以下三个步骤进行。

步骤一：Behaviour（行为）——被反馈者曾表现出哪些有利于目标达成或有助于团队有效性的正向行为。

步骤二：Impact（影响）——这些正向行为带给目标达成或团队的正向影响是什么。

步骤三：Appreciation（欣赏）——对被反馈者表示欣赏和感谢。

I：（3分钟）

（what）积极性反馈是激励他人的一个很有效的手段。当他人表现出一个正面的行为时，我们通过语言反馈，让他感到被认可、被激励。

（why）这样我们的关注点，更多的转移到他人的长处，而非盯着他人的缺点上。长此以往，团队中人人都会更开心，团队管理也就更容易，团队中的人际关系也会更和谐。

（how）这个方法有三个步骤：

第一步说行为，讲一个你看到的具体的行为事实；

第二步说影响，说出他这个行为对别人的正面影响是什么；

第三部说欣赏和感谢，表达对他的欣赏或者感谢。

(where)这个反馈方式，适用于管理下属、教育孩子、夫妻沟通、家庭关系等都可以，在教育孩子的时候，如果孩子年龄比较小，心智未成熟，就不太适用了，孩子年龄超过12岁之后才能使用这样的方式交流。

（预防异议）你可能会问，鼓励一下别人还需要三个步骤，会不会太繁琐了？说多了别人会不会不耐烦？这个大家不用担心，因为三个步骤并不是要分三次来说，而是一次性说完，三个意思表达出来就行，并不需要长篇大论。

（举例子）举个例子，前几天我家阳台的下水管道漏水了，找了搞装修的朋友来修理，他来我家帮我把水管问题解决了，而且也不收费准备走的时候。我想表达一下我的感谢。如果是以前的我，只会说“感谢呀感谢，太感谢了……”那天我用了BIA法做反馈，我说“幸亏你帮我把下水管重新检查了一遍，把问题找准了！如果我自己做的话，肯定会把瓷砖全部切开，重新补下水管，那麻烦可就大了！真是太感谢你了！”他听了之后很开心，高兴的离开了，并表示以后有问题还找他来。

A2（8分钟）

想一想有没有这样的时刻，在公司，你正为一个工作的进展感到发愁，这时你的下属来告诉你，他解决了其中一个最关键的部分，你看得出来，他暗自付出了很多努力，你感到很欣慰……这个时候，你很想给他一个鼓励！

或者在家里，你的孩子或爱人，他有一个坏习惯一直不改，让你很心烦，你这天刚回到家，发现他一反常态，完全改掉了坏习惯，让你觉得很开心……这个时候，你很想给他一个认可！

想一想，针对今天学习的方法，你最有可能运用在什么场景中呢？想到一个场景之后，在想一想，你将怎样运用今天学的步骤，对别人说这段积极性反馈？想好后请再小组内分享，最后请一位大组分享。

【学习者分享行动规划】

我有一个下属，他负责AI工作的，最近他把AI的工作做了一个迭代，完全达到了我的要求，我觉得很满意，准备在下周的会议上给他一个口头表扬。我打算这样讲：

“（B）上周小张完成了AI软件的迭代，4个关键点都达到了公司的要求，（I）因为这项工作的进度超前了，所以技术部后续环节难度降低了一些，（A）小张通过自己的努力得到了大家的认可，我作为部门负责人感到很欣慰。”