【R】阅读原书拆页

请大家用2分钟的时间阅读原文片段，这是一个叙事性案例，阅读完毕，请大家示意我，谢谢。

    在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说:“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，居然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说:＂声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截鉄地说:“我没什么感受!”

    很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难----表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭・麦克英特尔在她父亲去世后写了首歌:《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣一一他们渴望与父亲沟通情感，却又做不到。

    我常听到这样的声明:“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。”有一次对夫妻一起参加了一个研讨班，期间太太对先生说:“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙:他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道:“看!他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢?”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。

【I】讲解原文知识

【强化讲解概念】

好了，大家阅读完了，我分享一下我对片段的理解。

书中讲解正确的表达感受对于我们进行非暴力沟通的重要性，怎么样才是表达感受呢？来看几个列子，

“你每次吃完饭都不洗完，每次都要等到我来做家务”这个是表达感受么？不是，当我们以偏概全，就没法就事论事，所以在表达感受中，我们要聚焦到找出已经发生的事实内容。

“我觉得我被误解了”这个是表达感受么？不是，虽然用了觉得这个词，但是是出于自己的判断、猜测，应该重点体会已经发生的事情带给自己情绪上喜怒哀乐。

“我觉得自己很无能，是一个失败者”这个是表达感受么？不是，因为它是对于自己的评判，我们要找出恰当的词，如“难过”“担心”“焦虑”来表达自己的感受。

关键点在于区分“想法”与“感受”。如指责别人，给别人下评判、意见等等，这其实就是我们自己的想法、看法；而感受的关键点在于“说出事实、表达自己的情绪的感受”，是主观情感。

【适用边界】

那这个表达感受是适用于所有人么？在轻轨上有人重重踩了你一脚，也没有说道歉，你冲过去对他咆哮，这是表达感受么？不是，表达感受适用于我们在乎、我们关心的人，才需要花费时间与精力来对他们表达感受。

我们从表达感受概念及要点够能归纳出核心步骤：

【具体步骤】

第一步：找出事实

在心中找出你观察到、看到的已经发生事实，是事情的结果或者行为。

第二步：体会情绪

感受一下这个结果或者行为带给自己的情绪。内心的情绪，如：喜悦、愤怒、悲伤、恐惧、厌恶、惊恐、害羞、内疚等等。

第三步：表达感受

说出事实及事实带给自己的情绪感受：

一类是得到满足时候，我们可以用高兴、愉快、幸福、满足、温暖等等去表达；

另一类是没有得到满足是的感受：害怕、担心、焦虑、紧张、失望、悲伤、难过等等去表达。

到这里，有小伙伴就会疑问，为什么要准确表达感受，这样做他人理解自己当下的状况与情绪感受，化解二个人的矛盾。如果不这样，还是之前沟通中的大嚎大叫只会让二个人矛盾扩大，让大家都痛苦不堪。

【案例】

我妈妈前段时间生病住院了，周末开了快4个小时赶回去看了她，在家待了一天，我前脚走，后脚她来电话说就要出院，我当时就来了情绪，想发火。想起这个表达感受的方法：

第一步：找出事实，妈妈要提前出院；

第二步：体会情绪，当时的心情是着急、担心，还有点生气；

第三步：说出具体事实及自己的情绪。我就这样对妈妈说“你要提前出院，我不在身边，你这样做我会很担心，害怕有别的风险。所以我们要在医院多待几天，直到医生说可以出院才可以。”

后面她才给我说，问了医生，医生说如果数据指标都正常的情况下是可以出院。这样的方法避免了我对妈妈莫名的发火，增进沟通的效率。

【A2】催化运用

【提问设计】

经过刚才的讲解，需要我们来现场演练。

以未来有可能发生的现实场景为基础，编写一段对白，内容是我与人聊天，可以是与朋友、家人、同事；我误解别人（或者我被人误解），我运用今天学习到的“表达感受三步法”，来表达自己的感受。具体场景应该包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等具体的细节内容。

学习者案例分享

小船：因为我是做人事工作的，在下周的工作中或许会遇到这样的情况：

新入职几天的同事跑来告诉我，他想选择自己去那个部门，问这种情况在公司是否是允许的。那我在听到这个情况的时候，肯定不会马上回复他。我会把这个情况反馈给前段时间招聘他进入公司的现在这个部门的经理。

模拟一下我与他的对话：

小船：“娇娇，前几天刚来的新同事不愿意留在你的部门，他想去别的部门.....”

(可能我话都没有说完，她就会说)

娇娇：“为什么了？你是不是在培训的时候，给他说了什么事情，不然他怎么会想去别的部门，他对公司，对我们部门，或者其他部门都不了解，怎么会说这样的话”

（听到他这样说，我肯定会有情绪，这个时候，我就需要体会自己的当下的情绪，是难受，不舒服，被误解等等这种小情绪。因为我只是想告知她这个事情，就被她误解我在中间说了什么。想到今天这个方法，我会这样开头对娇娇说）

小船：娇娇，这个事情是新同事今天上午到我办公室来告诉我的，他想自己选择去那个部门，问我公司有没有这样的制度。（说事实）而刚刚听到你这样说我，我感觉很难受，有点伤心，（表达情绪）因为我被你误解了。

娇娇：啊，是这样的啊.......不好意思，小船，刚刚听到他要去别的部门，我有点着急了。

小船：嗯，我告诉你，也是想帮你把新员工留在你部门。

点评：听听刚刚小船的模拟对话，我感受到，当我们及时察觉，并且通过合适的方法表达自己的情绪之后，能够帮助我们更加理智的处理具体事情。也期待小伙伴在日常生活中多多体会自己的情绪，通过合理的方法表达出来，拥有更加和谐的人际关系。

我的分享完了，希望大家在便签上写下对我这次分享的想法和建议。谢谢大家。