WHAT: ·

这个片段讲的是如何利用结构思维高效表达。那什么叫做结构思维呢？，

我先给大家阅读以下两段话，大家来判断一下，AB两个人 谁具备结构思维呢？

A ：林总，我行近期推出的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里也在花很大的精力推这项业务，它有多种签收兑付形式可选，有见票即付，定时付款等形式，单笔金额可达一亿，另外操作上只需要登陆网银即可，省去了你跑到网点办理业务的麻烦。

B：林总，我向您推荐我行最近推出的电子银行汇票业务，它有三大优点：一是形式灵活，二是额度较高，三是操作简单。首先形式灵活方面有“见票即付”“定日付款”可选，其次是额度较高，单笔金额最高可达一亿，最后是它操作简便，网银即可完成操作。你看你需要办理吗？

看来，大家对结构思维都有一个大致的了解，结构思维的定义是，从无序到有序，建立总分总结构的思考过程。

WHY（不那么做的坏处）

大家可以看出，从刚刚A的表达中，没有使用结构思维的表达，不仅增加沟通成本，而且还很容易让对方处于焦虑状态而变得不耐烦，B的表达就向我们展示了同样的一段话通过结构思维的打造，表现出来的沟通力是大不一样的，那具体需要怎么做呢？在这里片段给出了三个步骤，按照这三个步骤，大家都可以化身为表达达人。

HOW：（有HOW的片段） （手绘1）

1 先行结论：将结论放在最前面，让听众迅速抓住我们要表达的主旨，帮助听众沿着我们的思路去理解内容。一次表达只阐述一个结论。

 2阐述论据：给出支撑结论的三个论据，让结论更有说服力。

3 总结论据：再次阐述我们的结论，以便达成我们此次沟通的目的。

， 我给大家举一个我自己的例子哈

我最近想要说服我爸妈到重庆投资房产，我决定这样给我爸妈说：

1       先行结论：爸妈，我想邀请你们到重庆投资房产

2       阐述论据：投资重庆的房产有以下三大理由：1 升值空间大；2 房价可承受；3 离我比较近

3       总结论据：综上所述，你们快点到重庆来买房吧。

很清爽很清楚对不对，

适用边界

    有一些男同胞听到这里就开始激动了，太好了 每天回家老婆都让我帮她分析公司里的那些破事，说了一大堆 我都不知道她在表达什么，回头我把这个方法安利给老婆，帮助她高效沟通，首先我要就引导她先行结论：老婆，来，你先告诉我，你的结论是什么？，赶紧打住！这个时候，老婆大部分的目的 只是为了倾诉而已，所以 这个方法的适用边界也就出来了对不对？这个方法适用于需要理性处理的事务上面。 老婆只是为了倾诉 ，你那么理性干嘛？想跪搓衣板吗？

A1 激活过往经验

好了，我例子讲完了，请大家各自想想，在过去一周、一个月内你工作或生活中有没有发生过表达不清晰的事情呢？

又可能是跟老板做工作汇报，把老板都听得不耐烦了。有可能是给下属传达指令，下属还要跑来问第二次。也有可能是介绍自己的工作事业时，不够简洁清晰。想好后，请大家先花1分钟的时间把它写在便签上，然后在小组里分享一下，简单说下这是一件什么事就行。一会儿，我会请一个小伙伴来分享一下

蔬菜来分享一下

    今早有同学问 最近在干嘛，然后我说 听网课啊 ，上班做事情啊 ，就是感觉自己没有给她说清楚

 好的 谢谢蔬菜的分享，蔬菜刚刚想表达的意思是   给同学表达 最近的工作生活状况 没有表述清楚  ，那这样的场景 确实也可以用到我们的结构表达法来组织语言，

A1+

，现在请大家各自想一下，如果这件事再次发生，按照结构表达法，你会怎样来让这件事表达有力呢？。请在小组里谈论。待会，我会请一个小伙伴来给大家分享下。

有请中凤来给大家分享一下

中凤：  在外面学习了一个课程，课程老师关心学得怎样，按照结构表达法 我想我可以这样给她表达：

    1 ，先行结论：  我的课程学了三分之一了

    2  阐述论据：我的课程分为两个部分：接待人员培训和中介人员培训，第一部分课程我学了8节，第二个部分学了有12节，

    3    总结论据：综上所述，我的课程还有三分之二没有学完

以上就是关于如何利用结构思维高效表达，大家有没有什么疑问？（反馈和回应）

过渡语

好，没有的话，我们进入下一个环节，学习第二个片段。

通过上一个片段，我们掌握了结构表达法的三个步骤，大家有没有这样的体会，碰到那种一两句话扯不撑头的事，结构表达法好像不太够用呀。信息量太大，三条说不清楚呀，这个时候，我们就需要对欲阐述的论据进行分类整理，让自己表达富有层次感。好 下面就请大家花一分钟时间阅读我发在群里的片段，看完后请抬头示意。

在讲解MECE分类法之前，我想先问问小伙伴们，有谁能告诉我MECE是什么意思呢？

是的  MECE 是这是我们分类需要遵循的一个原则，具体内容是“相互独立”“完全穷尽”， “完全穷尽这件事是一个理想状态，不是说不可能，是我们要通过结构思维尽可能的想全。大家看下面一组图的分类，（手绘2）

图一够MECE吗？为什么呢？  图二够MECE吗？为什么呢？图三够MECE吗？为什么呢？  图四，够MECE吗？是的   它满足了相互独立完全穷尽的原则，那究竟如何做到MECE分类呢？我从片段中给大家细化了以下步骤

分享I便签（3分钟）

HOW：（细化步骤） (手绘3)

第一步 确定目的：比如片段中的部门经理看了报道后，确定他需要传递给小张的目的是 表达对这份报告的不满  

第二步 收集信息：根据这个目的，部门经理需要在小张的报告中去明确小张的哪些信息让自己不满

第三步：辨别特征：明确了要点之后，根据要点的特征遵循“相互独立，完全穷尽”的原则进行分类。从案例中部门经理从收集的11个要点中发现，可以从时间，格式，数据三个方面对信息进行归类。

第四步：归类信息；将符合同一特征的信息归纳为一组。

案例异议

片段中的案例是有关工作的，我再给大家举一个生活中的例子。（手绘4）

之前我妈妈准备给我发小介绍一个男朋友，我妈是这样说的，那个小伙子真的不错呀，1个子高高的，2帅极了，3富有人情味儿，4思考的逻辑性很强，5记忆力也是出类拔萃的，6待人和蔼可亲，7擅长数字方面的计算，8是个非常潇洒的小伙子。我一听觉得不错啊 ，但是不错在哪儿 好像又说不上来，我可不能像这样给我发小转述，所以，我就利用了MECE分类法 来对我妈妈给的信息进行分类

1明确目的，告诉我发小这是一个非常不错的男孩子

2收集信息：有以上8点

3确定特征：发现以上8点，可以从头脑，待人，外表三方面进行归类

4信息归类：将信息归类到同一特征下面。

这样给我发小打电话的时候 我就可以用片段一的结构表达法把这个优秀的小伙子介绍给她了。

预防异议：

有小伙伴可能会说这个方法是很好呀，不过每次重要表达之前，我都去做这个MECE分类，感觉好累哦，

我们前文讲过适用边界，MECE分类法适用于论据繁多的情况下，这种情况下，我们不去采用MECE分类让我们表达清晰，那后续的事情可能会让我们更累。且这本是一个刻意练习的过程，大脑的回路跟我们身体的肌肉一样，大量的实践练习就能学会及应用，在逐步熟练的过程中缩短反应的时间 做到手到擒来，当你达到精通的级别，结构思维已经形成，自然不再需要事事提前MECE分类啦

以上就是MECE分类法的四个步骤，大家有没有什么疑问？（反馈和回应）

中凤 提问：我可以不按这个步骤来吗？我比较喜欢先分类，再梳理信息。

这个问题非常好，我们刚刚讲到MECE的原则，完全穷尽，相互独立，大家觉得是完全穷尽难一点，还是相对独立难一点？我们的步骤是先将大脑里的有关信息穷尽，然后专注的寻找特征，分类，让它们相互独立就好了，而不是在让他们相互独立的同时 ， 会担心信息究竟穷尽了没有。同时考虑两个原则去完成一个事情，难度是不是就加大了一倍呢？所以 还请初学者 就按照我们的步骤一步一步的操作吧。

A3促动参与（20分钟）

好，没问题的话，我们就进入下一个环节——场景演练

场景：——（1分钟）

我们刚刚学习了MECE分类法，现在我们来做一个演练。大家认真仔细听我描绘的这个场景。员工聚餐的时候，A店的店长张翠花给B店的店主李大春表达了想给店员进行与顾客拉近距离的培训，不过她不知道怎么才能讲清楚，李大春决定用MECE分类法引导张翠花梳理出类别清晰的论据阐述。

小组讨论 指令：

首先，请大家以李大春的身份运用MECE分类法，书写一下自己将要引导张翠花梳理培训内容的步骤

写好后，请大家按照之前的分组，俩人一组，一位扮演张翠花，一位扮演李大春，一起运用MECE分类法最终将张翠花培训的信息分门别类。在小组里讨论演练3分钟

现场演练 指令：

有哪一组的小伙伴愿意来给我们大家演练一下呢？

欢迎张鑫和阿懋来给大家演练一下，张鑫饰演大春，啊懋饰演翠花

翠花：大春 ，你吃完了吗？吃完了我有个事儿想找你商量一下

大春：  翠花 你说

翠花：大春，我想给我们店里的同事 做一个与顾客拉近距离的培训，主要想培训他们以下几点，

   1 保持微笑-微笑

2  保持目光的接触-目光接触

     3耐心解答顾客的提问-解答

4    倾听顾客的话，不打断猜测顾客的发言—聆听

5   提问保持顾客的兴趣—提问

6   顾客不耐烦时尊重顾客的意愿—尊重

7    顾客在某项商品前逗留时间较久，轻柔再次询问顾客是否需要协助—协助

8   展现个人风格，提供真诚建议—建议

9  当顾客没有购买东西要离开时，递上产品宣传册，欢迎再次惠顾-

我之前试着给一个员工讲过，可是她表示听不明白，你之前培训的时候是怎么培训的 说出来让我取取经呗

大春：可以啊  ，我刚听了你的培训内容，还是比较全面，不过就是一下子信息太多 确实不容易记住，要是分一下类就好了，可以按照接待客人的流程，迎客，接客，送客 三方面来谈，也可以按照，表情，动作，语言的分类来梳理，或者你自己有没有什么分类方法， 这分类的时候 注意信息与信息之间 相互独立 完全穷尽哈。

翠花：我觉得从表情，动作 ，语言方面来梳理就挺好的

大春：  嗯嗯  那你准备怎么归纳呢

翠花：从表情方面 可以讲到 目光保持接触，面带微笑，从动作方面 可以讲到 递上宣传册，从语言方面 可以分开讲 聆听，提问，解答和建议。

大春：嗯 这样讲 就清楚多了 

翠花：嗯嗯 我也觉得  回家以后我再梳理一下细节  ，谢谢大春呀   

大春：不用谢  翠花  上点酸菜让我下饭 就好   哈哈哈

好的 感谢张鑫和阿懋的精彩演绎，我们从他们的演绎中可以看到，翠花首先明确了目的，想给店员做培训， 并且罗列出了 9大信息，接着大春引导翠花从表情，动作，语言三方面进行分门别类。充分运用了我们今天学习的MECE分类法。好感谢二位带给我们的精彩演绎，接下来

 A2催化应用（8分钟）

请大家畅想一下，在未来1周，或者一个月的时间里面，你有没有提前MECE一下的事儿，需要理性对待的信息繁多的需要梳理的事儿？这件事可能是你马上要进行的培训分享，也有可能是给客户做产品推介，也有可能是跟核心骨干表达公司的未来规划，请大家花1分钟的时间把它写在便签了。写好后请在小组里讨论下。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下ta可能会需要运用到MECE分类法的事儿，为你刚刚写下的那件事儿，需要阐述的观点进行一个简单的分类。写好后，请在小组分享讨论。待会儿，我会请一个小伙伴来分享一下他的分析计划？（先做一个分析计划，在你计划的时间再去分析完善）

 好 有请蔬菜来给大家分享 他需要MECE分类的事情

蔬菜：1 确定目的，我需要梳理一下 我做读书活动的整体流程，、

2 收集信息  宣传文案  宣传海报  活动后复盘 需要的人员分配整理  活动内容讨论 活动中的小礼物奖励整理

3  确定特征：  就是按照活动前 活动中 活动后的特征来分

4  信息归类： 活动前 要准备宣传文案  宣传海报   活动安排

                       活动中 需要各工作人员协调处理

                       活动后 需要复盘这个活动内容

 好的 感谢蔬菜的分享，我们有看到  蔬菜在梳理读书活动的流程这个事情上有运用到我们的MECE分类  不过信息收集 和归类 还是需要下来仔细梳理哦。

结束语：

好啦  我今天的分享就到这里结束啦，为大家重申一遍结构表达法的关键词，总分总，和MECE分类法的原则，相互独立，完全穷尽，期待有一天结构思维真的可以帮你做到思考清晰，表达有力，生活清爽，工作高效！

谢谢大家！